作为林肯中国的掌舵者，毛京波带领年轻的林肯中国团队通过产品本土化、客户体验本土化、团队本土化、品牌本土化这『四个本土化』正稳步推进该战略落地。

文｜杨小林

图｜来源网络

11月15日，珠海国际航展中心，一架喷涂有林肯标志的庞巴迪商务机出现在现场观众眼前。从美国底特律直飞而来的林肯全球总裁樊兆怡从飞机上走下，她将与林肯中国总裁毛京波共同迎接一款对林肯品牌来说十分重要的车型——全新林肯飞行家。

『这款车将是林肯品牌的新起点，它将引领林肯品牌进入全新时代。』樊兆怡说。

作为林肯在华产品序列推出的第六款产品， 全新林肯飞行家的正式上市，将使林肯SUV家族进一步扩大，弥补林肯领航员(配置|询价)与航海家之间的产品空白，形成从都市时尚SUV到全尺寸旗舰SUV的完整阵容，覆盖主流豪华汽车近80%的细分市场。

更为重要的是，在即将到来的2020年，林肯将迎来首款国产车型，拉开其本土化战略的序幕。而全新林肯飞行家承上启下，既拓展了林肯品牌的产品线，又站在了重要的历史节点，这让林肯上下对这款全新车型的中国首秀分外重视。

事实上，为了迎接2020年的国产化，林肯中国释放了明确的冲刺信号。作为林肯中国的掌舵者，毛京波带领年轻的林肯中国团队通过产品本土化、客户体验本土化、团队本土化、品牌本土化这『四个本土化』正稳步推进该战略落地。

临近岁末，林肯国产化的脚步越来越近，林肯上下也在整装待发。『林肯的国产不是随波逐流，我们要做的不是Metoo，而是从独特走向卓越。』在毛京波看来，一个豪华品牌只有拥有了深厚的品牌底蕴，才能被消费者熟知。而在即将过去的2019年，从『静谧之旅』到『林肯之道』，林肯品牌正在毛京波率领的团队中得到不断的深化和升华。

国产化，林肯已经准备好了。

雕刻林肯标签

作为后来者，林肯进入中国市场的时机并不是最好的，但这并不意味着林肯全然没有机会。

当前国内车市销量下滑，但豪华车市场仍在快速增长。不过值得注意的是，不少豪华车品牌的销量上涨是通过价格下探实现的，长期来看这无疑在透支豪华车的品牌价值。所以作为一个对中国消费者来说的全新中国汽车市场中年轻的豪华品牌，林肯最初切入市场并不单纯以销量论成败，而更关注如何树立林肯在中国市场的品牌形象。

对此，加入林肯之后的毛京波，对外释放第一个信号便是深化林肯的品牌风格。从去年广州塔下提出的全新产品设计理念『静谧之旅』到不断深化升级的服务理念『林肯之道』，林肯在产品和客户体验方面的努力被越来越多的人看到把品牌关注的用户体验上。

在林肯看来，对豪华车市场的破局之道不应是简单的豪华，而是豪华之外的用户体验感。毕竟在当前市场中，豪华已千篇一律，但记忆中的尊贵已难觅踪影。而林肯要做的豪华是特立独行的尊贵感，是有别于德系豪华品牌之外的走心呵护体验感。

为了体现这一理念，『林肯之道』以客为尊，力图同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车用车之旅。从展厅设施，到人员配备，再到售前售后服务，林肯都力求完美，试图在中国豪华汽车领域开创一种温暖、人性化和个性化的客户体验模式。

林肯认为，豪华车品牌的服务，应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务；业务流程和经销商团队的设计方面，应摒弃以往以运营为中心，转为向客户提供最大价值为出发点；与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心，而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系。

而注重品牌与产品之道的『静谧之旅』，也是以客户为中心，从客户出发，与『林肯之道』一起通过不同纬度维度让客户感知林肯的品牌魅力。

『对林肯而言，最主要的工作还是要把林肯故事讲好，让消费者在购车时能够想到林肯。这既需要时间也需要战略定力。』毛京波说。

坚守『林肯之道』

为了最大限度地让市场感受到林肯的品牌魅力，今年林肯在中国市场动作频频。

今年3月和5月，林肯在上海和北京分别落成两家林肯品牌全球旗舰店，以全球最新、最先进的设施标准建造，通过『店内新零售体验』、『绿色自然』和『智能门店』三大体验领域的升级，为林肯中国车主与客户量身打造全方位的升级体验，成为林肯全球的客户体验典范。

今年下半年，林肯汽车实行了为消费者上门取送车服务，并为维修时间较长的客户提供代步车等服务，同时林肯还专门为女性客户打造了业界领先的女性车主全方位驾享生活平台『林肯之道·她之道』，致力为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验一个专属，以更加细化的专属服务进一步强化『林肯之道』的品牌服务意识。

在本届广州车展前夕，林肯之道正式迈入2.0时代。通过在品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验、生活方式或生态圈等『五大战场』的升级，和线上、线下两大触点的发力，林肯希望为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验，最终使林肯成为集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

上述有关『林肯之道』的所有努力都指向一个目标：在林肯国产化之前，用服务让消费者体验到林肯的品牌价值。

『一个豪华品牌想在中国市场成功，品牌理念需要和中国消费者产生共鸣，同时也要保持独有的基因。』作为林肯品牌的『操盘者』，有着丰富豪华车品牌推广与销售经验的毛京波，希望通过『静谧之旅』产品设计理念和『林肯之道』服务理念，为林肯品牌在中国市场树立鲜明的调性，为林肯国产化后的产品市场推广打下坚实基础。

根据规划，2020年初林肯首个国产化车型将推向市场，未来3年林肯将陆续带来3款国产化车型，不断扩充产品阵容，将中国作为林肯全球市场中的战略增长点。

不过，林肯并没有把销量作为在中国市场的唯一诉求。在林肯看来，产品有序推进与品牌认知的持续提升才是保障林肯在中国市场长远发展的核心与关键。

『我们要在中国打造一个强大的林肯品牌，即使面对困难，也要坚持这个方向，在逆境中有所为。』在毛京波看来，当企业做好手中确定的事，销量便水到渠成，而林肯正在沿着自己的方向坚定前行。（作者杨小林系资深汽车媒体人、车壹传媒联合创始人/总编辑）