“客户拨打95598电话反映三位供电人员主动帮忙为疫情集中隔离点排除故障、维护好线路。服务态度特别好，特此表扬新乐供电公司。”1月21日上午客服中心突然接到95598表扬工单。

　　原来，为确保疫情期间隔离点可靠供电，国网新乐市供电公司营销部王利、吕磊、王子旗近期负责对新乐市内的集中隔离点、医院、党政机关等重点防疫单位进行用电隐患走访排查。1月6日下午17点10分，他们根据排查名单来到新乐市芒果酒店（集中隔离点）进行走访排查，当询问该酒店负责人设备负荷情况及用电需求时，他们了解到一楼走廊灯泡偶尔会莫名其妙闪烁时，深感可能存在潜在的隐患故障点，便迅速开始对该酒店进行安全用电隐患彻底排查。

　　当他们会同酒店工作人员检查完表箱外的相关线路时发现属于供电公司维护职责范围内的一切正常。“问题不在表箱外，那就可能是在酒店内部了。”吕磊心想。此时，客户又反映部分客房电闸有时会莫名其妙跳闸。于是他们又主动到酒店配电室进行室内线路检查，检查后发现酒店内配电柜内的漏电保护器有火烧痕迹，原因很可能由于零线接触不良造成放电，久而久之，会导致彻底烧坏甚至发生火灾。疑似故障点终于找到了，他们指导隔离点工作人员动作娴熟地将漏电保护器零线端口取消，又将接线盒里的线重新接好、整理......

　　经过近2个小时更换、接线、调试，当天傍晚19点08分，酒店存在的潜在故障点终于解决。此时天色已晚，新乐供电公司营销部王利一行人员顾不得洗去手上的油渍，便发动抢修车准备离去。

　　临走时，王利嘱咐隔离点负责人刘经理：“当前，疫情严重，我们开通绿色通道，不管你们这以后涉及到的用电问题，只要打这个88581888服务电话，我们就会立马赶到!同时，我们已经通知当地供电所也会定期为你们开展电力设备巡视........”

　　“优质服务，周到细致……”当王利一行走后，隔离点负责人刘经理执意拨打了“95598”，表扬新乐供电公司急客户之所急、想客户之所想、耐心细致的优质服务工作。

　　当了解到有关情况后，“95598”向国网新乐市供电公司客服中心转发了1份“表扬工单”，表扬和激励他们以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急、改善供电优质服务工作，为共同抗击疫情提供了强有力的保障。

　　据悉，面对突如其来的疫情反扑，国网新乐市供电公司广大干部职工积极投身疫情防控和供电保障工作中。截止目前，该公司累计出动人员300人次，车辆80余辆次，开展集中隔离点特巡超180余次，累计巡视线路200余条次，红外测温500余处，发现并处理缺陷20余处，为疫情期间全面保障用户可靠供电做出了积极贡献。

　　（刘志勇刘永）