造车新势力到底给汽车行业带来了什么变革？

有些不看好造车新势力的人可能会说，它们是瞎折腾，几乎没有带来任何改变。显然，这种观点不够客观。我们不能说存在即合理，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和价值。这话对造车新势力同样适用。

目前，可能还不太好全面回答造车新势力到底给汽车行业带来了什么变革，但有一点是可以确定的——它们的出现，让用户得到了前所未有的重视，意味着用户有机会登上属于自己的舞台。

由于汽车的生产和研发太过复杂，在过去的几十年里，主机厂一直处于产业链的最上游，它们通过经销商与用户间接对话。但现在，情况正在发生改变，随着消费理念的改变，用户的需求开始变得更具个性，在了解其真实需求的过程中，用户不可避免地走向最上游，只有与主机厂直接对话，他们才能把最真实的想法变成现实。

这一点，在造车新势力的服务体验中尤为明显。作为新入局者，为了在产业变革中生存和壮大，它们不得不推出各种服务来讨好用户，就像一场没有硝烟的用户争夺战。在这方面，即将交付首批新车的威马，表现凶猛。

9月12日，仅在公布新车售价的两天后，威马汽车迅即发布“6×6×6先锋服务计划”，以6大车主基本权益、6大充电解决方案、6大先锋服务特色，为用户提供全场景、全时段的便捷服务。而所有这些服务，比如免费赠送并安装专属家用充电桩、威马移动服务车随时随地为用户解决无电烦恼等，针对的都是威马汽车在经过广泛深入的用户调研后，获取的用户痛点。毫无疑问，最好的服务就是是给用户最好的礼物。

6大车主基本权益，覆盖用车生活全部场景

买电动车，用户最担心啥？其实无外乎4个方面的问题：第一，是否能解决充电桩的配套问题；第二，进入车联网时代，流量费会不会很贵；第三，服务保障是否能跟得上；第四，维修保养能否让人放心。

针对这四个方面，威马汽车为用户提供了6项基本权益：

充电桩配套方面，威马汽车将向每位车主免费赠送专属家用充电桩及随车充电线，同时提供家用充电桩免费安装服务（30米管线以内），并为用户永久保留首次家用充电桩免费安装权益。

在车辆联网服务方面，威马用户在车机平台上的流量不限，终身免费，无限畅想，永不断线。

服务保障方面，威马提供实时云端服务与7×24小时终身救援保障。用户只需拨打4006-999-666，即可获得实时远程技术服务。无论是技术咨询、技术支持，还是快速诊断，亦或是车辆软件升级，一个电话统统搞定。

维修保养方面，威马不仅为用户提供新车首次保养免费服务，还提供优于行业标准的基础保修。整车4年或12万公里免费保修，电动汽车最核心的三电系统（动力电池、电机、电控）8年或15万公里免费保修。而对于2018年支付大定的首次购买用户，更是将此项权益直接升级为整车及三电系统的终身免费保修服务。

可以说，这6大权益覆盖了车主用车生活的方方面面，基本上能够保证车主用车无忧。

6大充电解决方案，彻底解决续航焦虑

“续航焦虑”，恐怕是新能源汽车用户最大的痛点了。对此，威马汽车为用户提供了6项充电解决方案，确保用户随时随地可充电，用车不受限。

第一，家用充电，威马家用充电桩一站式安装，自家车位变身充电站，省钱便捷；

第二，应急充电，威马移动服务车，将成为“移动充电宝”，解决用户行驶途中无电的尴尬；

第三，随车充电，威马为用户随车赠送移动充电线，可实现220伏交流电即插即用；

第四，智行合伙人网点充电，威马智行合作人网点配置充电车位，为用户提供专享充电；

第五，公共充电，威马旗下出行品牌“即客行”APP，整合主流充电桩，集“查询、导航、充电、支付”功能为一体，随时随地，即刻充电，目前“即客行”已覆盖全国17个城市的5万根电桩的充电服务；

第六，威马“先锋体验官”车主，一年公共充电免费，威马“先锋体验官”车主可通过“即客行”APP领取专属“无忧畅享卡”，使用“即客行”APP一年内免费畅享公共充电。

6大先锋服务特色，便捷、高效

威马汽车还有六大特色先锋服务，以智能化、个性化方式，为用户打造极致服务体验。

高效，5秒一键速检：只需5秒，用户即可在车机上一键了解车辆健康状况。从而实现车辆入场检修前，威马用户中心提前了解车辆状况。服务流程大大简化，节省用户时间。

智能，AR用车指南：威马将车辆按键打造成AR入口，用户只需打开“威马智行”APP扫一扫，该部件的详细功能演示就会出现在面前。拥有这样一本在线说明书，用户无需再费时费力翻阅厚重的产品手册。

便捷，威马移动服务车：威马特别设计综合功能强大的威马移动服务车，为用户解决应急充电、快速维修、车辆美容三大临时应急需求。

透明，独创数字化及追踪式家充服务：通过威马电商平台，可实时跟踪家用充电桩安装进程，服务更透明，更安心。

省心，多项品牌服务体验承诺：威马提供家用充电桩“勘查-安装-维修”全过程免费服务（充电桩免费安装服务范围为30米管线以内），并为用户永久保留家用充电桩安装权。家用充电桩具有一键报修功能，7×24小时服务热线全时在线。

写在最后：得用户者得天下

进入交付元年，造车新势力从幕后走向前台直接服务用户，除了自身的互联网思维使得他们主动作为之外，其实也有一些被动的原因。由于新能源汽车发展还处于初级阶段，国内充电桩等基础设施的发展并不完善，使得主机厂不得不直接站出来为用户解决“里程焦虑”的问题，而这一成本是单个4S店无法承受的。所以威马才会选择主动出击，一方面为用户提供家用充电桩的一站式服务，另一方面又推出了威马移动服务车，让用户随时随地都有一个强大的“移动充电宝”保驾护航，诸如此类服务，可以说都是想用户之所想、急用户之所急的高明之策。

总而言之，威马这次推出的“6×6×6先锋服务计划”，提前为用户可能会面对的问题给出了解决方案，这种将服务前置化的策略，可以说是下了一步先手棋，或将会引来其他品牌的跟随和效仿。所谓得用户者得天下，在这场用户争夺战中，谁能赢得更多的用户？威马的表现值得期待。

来源：第一电动网

作者：蒋保信

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