李柏涛

29岁

贵州广播电视台主持人

宝沃BX7

“我买车重点考虑之一就是全家出行的安全与舒适，宝沃BX7宽敞的后排空间可以让宝宝和家人坐在里面感觉非常轻松舒适。但归根结底，宝沃终身质保这四个字打动了我，这是一种无形的底气和自信，增加了我的购车信心。”

霍佳璐

重庆邮电大学教师

宝沃BX5

“宝沃的性能很不错，开车从重庆回太原，我都可以舒适得在旁边睡着。最感动我的是4S店店员常把我们当作家人去关心，感觉进了宝沃的大家庭，让我们体验到了别样的温暖。”

赵明智

退伍军人

宝沃BX7

“当时一起自驾的有三台车，当海拔到达5000多米时，有些车动力起不来，但我们宝沃BX7特别给力。另外一次全家一起开车出远门，在途中打开全景天窗，听孩子在车里唱歌，很温馨，很有乐趣！感谢宝沃，谢谢你给我们带来很多温馨的回忆。”

通，则不痛

不知不觉，2018即将悄然走过。年关将近，车辆质量问题频频出现，又到了维修保养的高峰期。如往年一样，越是年关，汽车行业越是高发一些常见“顽疾”，消费者陷入售后维修的种种陷阱，往往为了“爱车好”而对4S店的胡意乱为忍气吞声。

正所谓“通则不痛痛则不通”，消费者面对售后过程中诸如“无中生有”、“有一说三”、“胡乱收费”等等痛点，要么不知所措，要么投诉无门——如何保障一条让消费者心安舒畅的“通路”，是摆在各个厂商面前最重要的事。这件事通常不是一个部门能够解决的，而关乎整个服务链条，乃至整个生态。在这方面，宝沃汽车无疑做到了行业领先。

我们看到，宝沃举全体系之力建立线上、线下多种服务形态有机组合的多元化服务网络，线上通过B-Link系统、APP服务管家为客户提供维保预约、车况自检等贴心服务，满足客户互动化、随身化的服务需求；线下大力建设2S店、1S店，缩短服务半径；为预约客户提供上门服务、客户足不出户就能享受专业、便捷的维保服务。如此丰富便捷的多元化服务网络就像一张结实紧密的大网，给宝沃汽车天南海北的客户提供最通常的同一保障！

更令整个行业点赞的是，宝沃这套多元化服务网络之外，还同时推出了一系列接地气又暖心的专属服务。

比如维修代步服务：客户因车辆在店内保养、维修的时间超过3小时，宝沃汽车将为客户提供服务代步车，若服务代步车不在店或不具备使用条件，可为客户提供市内出租车费用补贴，及时解决客户因维修等待产生的抱怨。

不仅如此，宝沃汽车独有的“1+N”服务更为消费者们带来福音：其中“1”为宝沃汽车厂家统一开展的服务活动，如空调系统、底盘系统、电器系统、冷却系统等免费车况检测，“N”为宝沃汽车经销商自主举行的丰富多彩的客户关爱活动，如爱车讲堂、配件优惠、车友会、节假日庆祝活动等，如此一来，既为客户安全出行保驾护航，又能够因地制宜、满足客户的差异化服务需求，客户满意度不高才怪。

宝沃汽车针对车主的用车焦虑，带来了突破行业限制的“终身质保政策”，即凡是宝沃汽车的首任车主，在整车的保修期内，对因制造工艺或者材料质量问题导致的车辆缺陷，由宝沃汽车免费为用户维修或更换零部件，并且尊享3年免费道路救援服务。

暖，则润心

老话儿讲

“好事不出门，坏事传千里”

时代不同了

如今只要正能量的好事

必须是

一传十十传百百传千千万

谈到服务，如何才能暖心，如何才算感人，其实只有一个标准：到家！说的容易，要做到“服务到家”可没那么简单，真得用心、用爱、用点滴去关怀和分担。

宝沃汽车变被动服务为主动服务，推出了“服务到家”尊享礼遇。政策规定，宝沃经销商必须使用统一服务车辆，统一服务形象，统一标准流程为不方便回店的维保车辆上门进行服务，为客户提供便捷服务。这一举动可大大方便了所有“不方便”的宝沃车主，尤其在天寒地冻的大冷天，上门服务犹如一杯热茶暖心沁脾。

方便有了，问题也随之来了——上门服务的确便捷，但这新车爱车被开走了，消费者能放心吗？别担心，只要车主能想到了，宝沃早就为您想到了。透明服务，实施透明服务工程是宝沃为消费者开出了又一“灵丹妙药”，实现价格透明、时间透明、过程透明，通过覆盖服务全过程的透明车间系统，让用户感受到透明、可视的服务体验，并依托大数据驱动业务优化。“即便车辆不在身边，也能通过网络实时查看车辆的状态”。这样的服务，谁能不爱。

不过话说回来，售后服务哪家强？还得车主说了算。

来自黑龙江哈尔滨的王彦滨是一名宝沃BX5车主。今年10月28日，王彦滨带着“疑惑”到宝沃4S店给车辆做维护保养，王彦滨跟店里反映，感觉车辆噪音较之前新车状态有所增大，不知是什么问题。店内保养技师在做了简单检查后马上请店内技术总监及维修技师一起为客户的车辆进行“会诊”，很短时间内车辆故障被找到了，技术专家第一时间将故障上报至总部并对申报进度进行实时跟踪。待车辆出厂后，王彦滨对宝沃品牌以及4S店的售后服务非常满意，在确认车辆故障完全解决后为4S店送来一面锦旗——“服务热情周到，技术精湛快捷”——以表示感谢和鼓励。

周全的售后政策和服务态度，让车主在体验出色产品的同时也感受到了品牌的暖心服务，形成了良好的品牌口碑。一面锦旗不过两尺，对于一家新店来说却是满满成绩和骄傲，对于一个蒸蒸日上的品牌而言，更是无尚肯定与荣光。

我们不一样

与大多数同级别品牌采取的道路救援不同，宝沃在全国范围内提供365天*24小时的全天候紧急援助，免费救援里程最长可达150KM。同时，为需要继续旅行的客户，在酒店住宿、机票、出租车等方面提供高规格服务，在客户遇到紧急情况时，打造全方位无忧服务关爱。

此外，宝沃还别出心裁地提出“星光服务”，为消费者真正提供超长的暖心服务。宝沃观察到很多客户日常工作太忙，白天上班晚上还要加班，完全没时间打理爱车，于是为客户开启“加长版”的售后服务——对客户预约的售后服务项目，宝沃经销商延长服务接待时间至22点。此举大大满足了客户不同时段的服务需求，真正做到了想客户之所想，及客户之所及。

宝沃在线

听听车主怎么说

王宇洋

哈尔滨商业大学教师

宝沃BX5

“第一眼就被它极具设计感的腰身吸引，认真比较了市场同价位车型，果断选择了这款油耗低、性价比最高的宝沃BX5。妻子说，买了宝沃BX5，就为幸福生活增添了一份乐趣和保障。就像是盔甲，虽然大了些，但让我们很有安全感。”

王祎

医生

宝沃BX7

作为一名医生，王祎选购爱车最在意的就是安全。“选择宝沃最主要的原因是因为宝沃甲醛含量低，坐在车里没有闻到任何刺鼻气味。”宝沃BX7的碰撞测试让王祎与爱人对宝沃汽车的安全性更加信心满满，“宝沃汽车1500MPa车身钢板强度，航母级标准，保护我们一家人的安全。”

王豪

江苏徐州

宝沃BX5

“去年冬天下雪的时候，与几个朋友一起驾车出行，他们的车都出现打滑现象，开得小心翼翼，还好我有宝沃。前不久参加宝沃家宴我试驾了宝沃BX7TS，整体来说动力很好，隔音降噪也好，过陡坡也很好，焕然一新的感觉！”

暖心的售后服务和良好的车主口碑，为宝沃品牌形成了良性的售后服务生态圈，不但拉近了与车主之间的距离，更促进了品牌的健康向上成长。

文

韩旭

编辑

韩哈哈

图片来源

宝沃汽车