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维权有难题 时报来帮你

维权有难题 时报来帮你
2021年03月05日 02:30 新浪网 作者 都市时报

  ■ 都市时报全媒体记者 董建楠 杨文爽 实习生 马天博 赵锫臣

  买房后,装修入住不省心,商家还使用假冒伪劣的装修产品;购买的新车频频出故障,还被捆绑消费;在餐厅吃饭,吃到变质食品和异物;整形美容变“毁容”,不知如何维权……对于这种花钱受气的委屈事,都市时报将为你维权“撑腰”。

  一年一度的“国际消费者权益日”来临之际,都市时报第十届“3·15消费维权联盟”发出线索征集令,即日起至3月25日,如果你正遭遇消费时的糟心事,请向我们报料。今年的活动,都市时报将继续联合多位资深法官和专业律师,组成消费维权帮帮团,为消费者提供专业帮助。

  都市时报将从报料的市民中,每期选出5名优质线索提供者,赠送由昆明家乐福超市有限公司提供的价值100元购物卡一张。

  ★案例

  买到问题产品,为省事放弃维权

  生活中,市民会遇到哪些和消费相关的糟心事?权益受到侵害会怎样维权?都市时报记者在昆明街头随机采访发现,市民遭遇到的消费问题主要在网购方面,具体表现为容易买到质量较差、与图文不符的商品。

  市民王先生介绍,他最近花几十元在网上购买了一副耳机,收货后却发现是坏的,他只好重新购买了一副。“当时拿到耳机发现是坏的,感觉自己的权益受到侵害。因为只是几十元,退换货比较麻烦,我就没有和商家协商,自己又重新购买了一副。”王先生说,在网购中买到质量不好或者与图文不符的产品,有时候会因为价格不贵,维权太麻烦而不在意,但如果是遇到比较贵的商品,还是会选择和商家沟通协商。

  大学生小李前段时间也遇到了一件头疼事。他在网上花200元买了一张游戏卡,收货后小李发现游戏卡有些磨损,判断不是新的,于是他找客服协商。“客服人员一直说那是一张新卡,但卡片表面有磨损,并不像新卡。要求商家进行部分赔偿或退款遭拒后,我找了淘宝客服人员求助,最后赔偿了我100元。”小李说,如果商家把二手卡以新卡形式出售,会损害消费者的合法权益。小李表示,网购遇到问题会及时联系客服人员,线下遇到问题会先和门店工作人员协商,协商不了就打12315,“我觉得,不管是线下还是线上,商家都应该诚信经营。”

  除了协商和打电话,维权方法了解少

  春节前,赵女士将2000多元的羽绒服送到干洗店干洗,谁知洗完拿回家却发现羽绒服上有3个洞。赵女士联系干洗店要求赔偿,不料遭到店家拒绝。“以前我也把衣服送到这家店洗,所以取衣服时并没有检查,到家后才发现有破洞。没想到店家说衣服已带出店,不承认是在店里损坏的。”

  因为衣服价格较高,赵女士希望干洗店能适当赔偿。“事发到现在,问题一直没解决,对方说最多找个裁缝店帮我缝补起来,我感觉权益受到了侵害,但也不知道有什么办法可以维权,过两天还会再找他们协商一下。”

  “我遇到修手机反而使其它零件受损的情况,不过对方全权负责维修了。”大二学生小赵介绍,之前他的手机外屏出现问题,拿到一家维修店修理。谁知原本完好的手机内屏反而坏了,小赵与工作人员协商后对方表示,只收维修手机外屏的100元,并免费将手机内屏修好。“这样的方法我觉得很不错,对方服务态度也好,如果在门店遇到问题,就应该当场协商解决。”小赵表示,对于难以解决的问题,自己会选择拨打12315寻求帮助,但对其它维权方法了解的不多。

  采访中,不少市民表示,如果在线下商店购买物品遇到消费问题,会当场与店家及时沟通协商,协商不了会打12315或市长热线,也有市民会因为嫌麻烦而放弃维权。

  ★维权指导

  法官律师齐上阵,三大栏目助维权

  作为一个开办10年的名牌栏目,都市时报“3·15消费维权联盟”从诞生之日便立定了自己的方向,每一期内容都联合法官和律师,陪同市民一起探实情、解难题,向虚假欺诈说不,向任性违规说不,向套路消费说不。多年来,“消费维权联盟”为权益受到侵害的众多消费者提供了帮助。

  尤其在去年疫情期间,不少企业和公司出现经营困难,部分员工失业且讨薪维权受阻,“消费维权联盟”的资深法官和专业律师在线接听了不少咨询电话,为消费者答疑解惑,提出专业建议。

  2021年“国际消费者权益日”来临之际,都市时报第十届“3·15消费维权联盟”如期启动。今年的活动中,都市时报将联合昆明市中级人民法院、盘龙区法院、官渡区法院、五华区法院、西山区法院的资深法官,以及云南天外天律师事务所、云南凌云律师事务所、北京大成(昆明)律师事务所、云南民定律师事务所、云南同润律师事务所、云南刘文华律师事务所的专业律师,组成消费维权帮帮团,他们将在活动期间通过“消费有陷阱 律师来排坑”“法官说法”“维权问答”等三大栏目,为消费者提供专业帮助。

  都市时报第十届“3·15消费维权联盟”

  消费维权帮帮团阵容

  帮办

  法官

  郑会利

  昆明市中级人民法院环境资源审判庭一级法官,硕士研究生学历。2006年进入昆明市中级人民法院工作后,分别在刑庭、民庭、环资庭从事审判工作,拥有15年的一线审判经验。多次被评为优秀法官、办案能手、优秀公务员,荣立三等功一次,撰写的多篇案例被最高人民法院选用。

  钱晓燕

  昆明市中级人民法院民四庭审判员,2009年进入昆明市中级人民法院工作以来,从事民商事案件审判10余年,曾被评为“办案能手”“优秀共产党员”,2014—2016年度考核优秀。撰写的文书及案例获评优秀法律文书及精品案例。

  谢劲梅

  盘龙区人民法院审委会专委,法律硕士。2001年参加工作以来,一直从事民商事审判工作,所承办案件质量高、效果好。曾被评为优秀公务员、优秀法官、盘龙区劳动模范、 云南省优秀女法官。

  韩梅

  盘龙区人民法院员额法官,毕业于云南大学法律专业,1992年9月到盘龙区人民法院工作,历任审判员、副庭长、庭长、审判委员会专职委员,于2019年4月改非。

  陈娜

  盘龙区人民法院审判委员会专职委员,法律硕士,先后从事民事、刑事审判工作,从事审判工作10多年间,办理了一些社会关注且具有社会影响力的疑难复杂案件。多次被评选为昆明市中院及盘龙区法院先进法官、办案能手。

  冷雨静

  官渡区人民法院板桥人民法庭副庭长,二级法官、审判员,主要负责民事类审判工作。

  曾惠祥

  官渡区人民法院速裁审判庭二级法官、审判员,主要负责民事类审判工作。 

  徐畅

  五华区人民法院速裁团队一级法官,主要从事金融借款、民间借贷、物业纠纷、买卖合同等民事案件的审判工作。

  桂欣

  五华区人民法院二级法官,自2006年1月至今从事民事审判工作,现在五华区人民法院西站法庭从事医疗纠纷案件,及其它普通民事案件的审判工作。

  张杨

  西山区人民法院民一庭副庭长、一级法官。先后在民事审判第一庭、第二庭,诉调对接中心,民事精审法官团队从事民商事审判工作,擅长审理商事、房地产,建设工程、医疗等纠纷处理。

  周媛媛

  西山区人民法院员额法官,2013年12月进入西山区人民法院工作,先后在诉调中心、执行局、建设工程团队、民二庭从事审判执行工作。擅长案件类型为执行案件、建设工程案件等。

  帮办

  律师

  赵兴祥

  云南凌云律师事务所副主任,云南省律师协会宣传联络委员会副主任、刑事业务研究委员会委员。主要业务领域为刑事辩护,从事国内重、特大及疑难、复杂刑事案件的辩护工作。

  张云龙

  云南天外天律师事务所高级合伙人,中共云南天外天律师事务所党总支第一党支部书记、共青团云南天外天团支部书记。擅长处理房地产、建设工程、企业投融资、股权设计与公司治理等案件。被评为中共云南省律师行业委员会优秀党务工作者、中共昆明市律师行业委员会优秀共产党员、云南省直机关优秀共青团干部等。

  曾忠毅

  云南天外天律师事务所合伙人,中国政法大学在职研究生(在读)。办理了诸多重大疑难案件,擅长办理毒品、贪污贿赂、抢劫盗窃等刑事案件,以及建设施工合同纠纷、民间借贷纠纷等民事案件,担任多家企业法律顾问。

  袁芸

  云南凌云律师事务所能源法律事务部副主任,民商事诉讼专业委员会委员,主要从事民商法律事务,例如合同纠纷、婚姻家庭、建设工程、债权债务等。

  张涛

  云南民定律师事务所高级合伙人、党支部书记,曾获得“云南省律师行业优秀共产党员”“昆明十大最美家乡人”“昆明好人”“昆明市见义勇为先进”等荣誉称号。现担任云南师大法学院商学院兼职导师、官渡区法院特邀调解员等社会职务。擅长刑事辩护。

  刘玲

  云南同润律师事务所专职律师,主要办理公司法律事务及民商事诉讼业务。擅长商业合同及企业劳动用工合同风险防范,合同、债权债务及抵押担保等领域的纠纷诉讼。

  冯星力

  云南天外天律师事务所专职律师,毕业于云南师范大学,法律硕士,主要负责办理各类民事纠纷案件,擅长处理房地产纠纷、装饰装修合同纠纷、建设工程案件。

  周琳

  北京大成(昆明)律师事务所专职律师,主要从事民商事领域的法律服务工作,擅长房地产领域的房屋买卖合同、侵权责任等纠纷处理。

  张泽凯

  云南天外天律师事务所专职律师,法律硕士,主要负责处理经济、民商事合同纠纷,民事侵权纠纷等。

  程牧曦

  云南天外天律师事务所专职律师,法律硕士,原云南民族大学教师,主要负责民商事诉讼及公司法律顾问业务。

  刘文华

  云南刘文华律师事务所专职律师,毕业于中国人民公安大学,博士研究生,新浪微博大V、知名法律博主,专注于刑事辩护和民商事诉讼。

  本版图片 供图

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