自从1983国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”后，每年的3月就被普遍认为是“质量月”，各企业都会在这个月总结审视自己的质量管理体系，以求获得更大的突破与创新力度。而作为最关乎普通大众的汽车产业，在品质要求更加苛刻的今天，更是不能有任何懈怠。

“质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。必须要严格坚守质量红线，拒绝不合格成品出库发货，从现在开始做起。”中国商用车的代表品牌——福田汽车以这样的承诺实现了品牌力和市场号召力的最大提升。

福田汽车历经20多年的发展，已跃居全球领先的商用车企业，累计销量为800万辆，品牌价值达1125.78亿元。

市场和用户热捧的背后，是福田汽车产品的高质量所映射的光辉。质量，成就了中国商用车第一品牌的金字招牌，也成为福田经营速度与效益比翼齐飞的基石与利器，并且还将成为福田从商用车销量冠军向世界商用车最强者转型升级的发力杠杆。

• 聚焦质量，勇担安全出行守卫使命

福田汽车一直坚信“金杯银杯不如用户的口碑”，而产品质量是获得用户好口碑的关键因素。近年来，福田汽车在“聚焦价值、精益运营”经营理念下，以质量为抓手，通过对车身内外饰质量升级、底盘管线路理顺、零部件质量提升三大课题的开展，对产品制造过程的关键质量环节进行管理和控制，不断打造“高质量、低成本、高效率”的运营能力，为客户提供高性价比产品，实现高质量订单交付。目前，福田汽车新产品上市前必须做到100%的整车性能测试。

按照集团的统一部署，福田汽车在产品创造环节，商品制造环节和市场与服务环节都有严格的体系管理和标准，以最大程度上保障福田产品的品质。

在产品创造环节，福田汽车严格执行FCVDS开发流程，对产品质量进行准确定义，通过模块化竞争力提升和充分的试验验证，实现产品质量开发一步到位。根据集团战略及业务发展规划，对产品分别定义清晰的质量目标，并在产品设计开发、供应商体系、工艺技术与装备、服务设施与工程能力等方面配备相应资源，以支撑质量目标实现。

在商品制造环节，建立与产品质量定位适应的供应商体系，重点完善工艺标准作业开发与应用体系，激发工段长/班组长的活力、稳定直产人员队伍，保证制造质量水平。以零部件质量为例，福田特别提出了“供应链合作共赢”理念，建立并完善了零部件质量绩效评价体系，并实行“质量黑名单”及重大问题质量“一票否决”机制。“质量是福田汽车生命线”认知，构成了“福田人”的质量价值观。为此，福田汽车通过“研发、商改、零部件、制造、改装、物流、市场、服务”八大质量环节进行控制，保证全价值链质量水平。

在市场与服务环节，加强产品与工况适应性开发与销售；完善市场质量问题快速响应与升级机制，升级服务网络体系与服务工程能力，提升客户满意度。完善的服务体系是让客户满意的有效途径之一。福田汽车用心为每一位客户排忧解难，为充分了解每一位客户的诉求，福田汽车建立了“总部中心+品牌中心+服务商中心”的三级呼叫平台，提供全天24小时值守服务。2800余家服务网络，50家星级服务中心，平均服务半径小于50公里，使得“外出服务”和“远程服务”模式延伸到全国每个地区。同时，福田汽车依托网络资源优势，为客户提供免费送车服务、协助上牌服务、跟线服务、夜间服务、预约服务等特色服务，为客户搭建从售前、售中到售后的全生命周期服务保障体系。

严格和质量追求，也为福田汽车带来了市场的认可。2019年1月，福田汽车销量达到37063辆，同比增长9.19%。其中，中重卡8158辆，同比增长4.43%；轻卡实现销售24537辆，同比增长24.84%，销量飘红为圆满完成集团全年生产经营任务打牢了基础。

• 品质文化，实现质量体系完善与管理创新

目前，福田汽车的质量管理业务采用两级管理模式，FU+BU/SBU的管理架构，集团质量管理部作为质量运营管理中心，各事业部/工厂作为商品质量运营主体，在加强全员对质量管理体系的理解和流程执行严肃性的同时，持续强化质量意识与文化。

质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则的全面升级不仅反映了经营策略，更是展现了企业的价值系统、哲学理念和变成企业基因的文化。全员质量文化建设培育是实现质量保证的基础，早在1996年,福田汽车采用了粗放式检验,依据ISO9001初步建立了质量管理体系,已“检验控制”为该阶段的主要质量管理手段。通过不断的积累,2001年升级为“检验级质量体系”,搭建总部+工厂的两级质量管理体系,健全了质量目标与绩效体系。2011年,结合公司转型,福田汽车的质量管理体系再次升级建立“保证级质量体系”。以总部+事业本部+工厂,形成了三级质量管理体系,对各层级/多标准质量体系进行整合,搭建以项目主导、职能支持的产品创造质量管理模式。

福田汽车对质量的重视深入贯彻到每一位员工当中。在企业内部开展质量文化建设,福田汽车通过质量月、质量年、“零缺陷日”、“明星产品”评选等文化宣传活动,建立福田全员质量文化,提升全员质量意识,使员工从潜意识里重视质量，并通过贴近现场的质量会议、质量道场建设等建设提升质量影响力。

“质量不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”。在福田汽车的品质文化中，质量管理的精髓在于质量文化，这才是大道，而大道是无形的，是体现在点点滴滴的细小的工作中的，体现在各级员工的行为习惯中。作为一家负责任的企业，福田汽车创造的机会不仅是使员工掌握质量工具，运用质量工具，更重要的是培育出企业的质量文化，以文化取胜。

• “对于产品质量来说，不是100分就是0分”

质量提升没有终点，也没有差不多之说，只有全力以赴，这样的箴言是全体福田人牢记心中的话。对于汽车产品而言，任何一丝划痕，一抹灰尘，一点污渍都是质量隐患。在面对抱有“差不多”心态的员工时，福田汽车让所有人都明白其中的利害关系，绝不因为生产任务紧而放松质量标准。

回顾2018年一路走来，福田汽车满载荣耀，从率先拿下国六认证、取得国内首张商用车自动驾驶路测牌照、到首创货车ETC引领行业升级，福田汽车锐进创新，紧跟时代方向标，不断为用户打造更安全、更智能、更环保、更舒适的商用车产品，赢得了市场的青睐。

“围绕运营方针，我们要在保持稳定型市场地位的基础上，一是抢抓产品质量，以市场与客户为中心，建立大质量体系，推动设计、采购、制造、物流、服务全流程质量管理，落实质量意识和主体责任，让每一位员工真正都重视起来；二是推进精益管理，要从产品创造到商品运营各个环节对成本实施有效评估与控制，让质量上去，让成本下来。”福田汽车的未来显然是要从规模扩张型发展模式向精益式价值增长型转变。

提升品牌、品质并非一朝一夕就能实现。但以福田汽车这种对质量的重视，狠抓严管全价值链质量保证能力建设，提升市场质量问题快速响应与有效处理能力，其产品竞争力的提升也是应得的回报。只是对福田汽车来说，这还不够，逐步实现“创质量第一、赢顾客满意”，这才是最终目标！