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市民等候时间缩短一半成都市新都区推行税务数字系统建设

市民等候时间缩短一半成都市新都区推行税务数字系统建设
2021年03月06日 10:45 新浪网 作者 封面新闻

  封面新闻记者罗田怡

  数字经济社会正在发生快速变化,税收治理现代化也同步迈入快车道。营造良好的税收营商环境,离不开现代化信息化的思维。

  3月6日,记者从成都新都区税务局了解到,,在国家税务总局成都市税务局的指导下,新都区税务局开始试点数字人才培育模式,创新推出“创客团队”,推行数字人才培养与数字系统建设双向促进的税收信息化,取得了较好的工作成效。

  记者了解到,创客团队跨局内16个部门,目前含新都区税务局34位税务干部,负责统筹推进局内信息化开发。“以前,简单琐碎事务占据了我们太多工作精力。经过思维碰撞,我们探索出了自动化办公新思路:2位同事用3天时间开发了2个流程自动化虚拟机器人,帮助我们另外3位同事摆脱了繁杂事务,转而投入到对专业知识要求更高的税务工作。” 新都区税务局纳服组曾创说到。

  在创客团队的不懈努力下,新都区税务局标准化办公正在加速形成:任务管理统筹化,进度督办智能化,业务执行标准化,廉政监督透明化,质量考核指标化……“以‘甘罗’平台为载体,创客团队目前已在局内推行86个非涉密信息化模块,覆盖27个业务条线,共流转办理32406条税务工单。这些数字每天还在不断刷新。” 新都区税务局局长冯黎明介绍到。

  后台数据显示,今年1月大征期,新都区办税服务大厅平均等候时长较去年同期减少47.3%,税务人对纳税人点对点辅导量增加42.8%。业务流转中间损耗较去年平均每个月节省约1625个小时。

  “以前在网上办税的时候遇到问题,需要取号去窗口排队。最近一次在‘非接触’厅自助办税,申报发现之前没有清卡,办税人员引导我在旁边办公室就办好了,体验非常好!”经过效率变革,新都区税务局大量的人力资源从管理端释放,并重新投入到纳税服务中。前台辅导更多,后台支撑更快,这一新的改变迅速传感到了纳税人缴费人。

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