车主提车发现蒙迪欧发动机锈蚀严重,这可是新车啊

2017-07-13 21:21:45    新浪看点    作者: 车轱辘话    我有话说

车主提车发现蒙迪欧发动机锈蚀严重,这可是新车啊

今年6月下旬,经朋友推荐,黄女士和丈夫特意从佛山的家里来到位于番禺大道北的一家长安福特4S店,当场看上了一辆1.5T排量的2017款新蒙迪欧,整车售价约20万元。

店员说不让看底盘

6月29日下午3时许,黄女士和丈夫再次来到4S店,店员已经准备好了一辆白色蒙迪欧的钥匙,并带领两人到车库查看新车。

当时下着大雨,黄女士说要检查整车和底盘,但店员说他们一般不看底盘的,反而一直催着黄女士回展厅去签约。

黄女士称,出于对福特的信任,她没有再细看车辆,而是按要求与4S店签订购车合同并交纳了首付,后者开始办理按揭、购买保险、上临时牌照等后续事项。

车主提车发现蒙迪欧发动机锈蚀严重,这可是新车啊

提车时才发现发动机严重锈蚀

很快,4S店办好了相关手续,并通知黄女士夫妇7月7日到店提车,这一次,黄女士决定再检查一次车辆情况。

一打开前机器盖,就看到发动机上面有些奇怪的‘白点’,数字标识也有些看不太清楚。黄女士觉得奇怪,就用手机的手电筒照着再仔细查看,结果发现了大问题:发动机内的一条管道上竟有大面积的生锈痕迹,看上去触目惊心。

车主提车发现蒙迪欧发动机锈蚀严重,这可是新车啊

花了20万元买一辆车,不是买一个瑕疵品,而且出厂才一个月就锈蚀这么严重,会不会存在安全问题?黄女士担心,当即要求商家更换车辆,或者让第三方机构检验排除隐患再提车,但几次交涉对方都不答应。

同时,在黄女士的要求下,店方还在展厅内随机打开了另外几台新蒙迪欧的前机器盖,但并未发现类似的锈蚀痕迹。

业内人士称:消费者可要求 4S店退换或补偿

业内人士称,发动机缸盖是铸铁的,受潮生锈是正常的,一般来说不影响使用。类似情况在该行业并不算少见,但像黄女士这样还未提车就锈蚀如此严重的,确实不多。

如此严重的锈蚀,说明厂家的制造工艺存在问题。鉴于黄女士当时没有自行选车,加上还未提车使用,可以据此向4S店争取更换车辆。保险可以批单,就是更改原有的发动机号和车架号,按揭、发票等要更改问题也不大。

4S店回应:属普遍现象不影响车辆使用

7月12日,4S店经理陈先生出面回应称,黄女士所购的2017款新蒙迪欧的确存在锈蚀问题,但该情况属于普遍现象。“就算是六七十万元的豪车,也可能出现这样的情况,但其他顾客都没有反映有安全问题。”陈经理表示,店方可以为客户提供除锈和防锈处理,但车辆已经完成按揭、购买保险、上临时牌照等手续,因此不能退换。

车主提车发现蒙迪欧发动机锈蚀严重,这可是新车啊

陈经理说,按公司流程,客户交钱购车前都会先查看车辆。车库里面没有升起车辆的设备,如果客户强烈要求检验底盘,店员可以把车开到展厅,再抬高车身检查。陈经理说,该店是允许检查底盘的,不过黄女士购车当天确实没有经过这一步骤。

针对消费者提供安全鉴定的要求,陈经理坦承,车辆在出厂和进店时都会经过严格的检查,且该4S店本身就是福特车方面的权威,因此目前尚未请第三方机构出具报告,如果黄女士坚持认为车辆存在问题,可以自行请有资质的第三方检测该车辆。至于鉴定的费用,那就哪一方‘败诉’哪一方出。”

律师说法:4S店应承担举证责任

针对此事,律师表示,今年6月生产的新车,7月初就出现了大面积的锈蚀,不得不让消费者怀疑这辆车到底是不是新车。

是在出厂后保管不善出现水浸雨淋等状况,甚至在出厂前没有进行除锈和防锈处理,导致出现了锈蚀现象,特别是在安全方面是不是合格等等。厂家或者商家对此应有合理的解释。

根据消费者权益保护法第二十三条第三款的规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此在本事件中,经营者4S店应承担举证责任,主动证明其所售车辆没有问题。

律师表示,目前的争议发生后,消费者和4S店双方可以协商解决,也可以找消费者协会进行调解,或者直接向法院起诉。

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