导语

　　这个“神器”不简单，不仅大大提高了抽血效率，还提高了患儿家属满意度。

　　01

　　情景回顾

　　护士小A正在准备为新入院患儿采血，小A拿起双人核对后贴好的采血管准备向患儿及家长解释，还没等小A开口，家长突然勃然大怒：“你怎么要抽我家宝宝这么多血？这么抽受得了吗？我们家这么瘦哪有这么多血？......”小A赶忙安抚家长，但耐心解释过后家长仍心有不满，不愿意配合采血。无奈之下，小A只好叫来医生，再次帮忙解释，经过反复仔细的沟通后，家长才勉强同意采血……

　　儿科病房由于照护对象的特殊性，医护患之间的各种沟通远远难于成人科室。上述场景在儿科病房内时有发生，相信儿科临床一线工作的护理姐妹们在为新入院患儿静脉采血时，都被无数家长们问过这样一些问题“不是说扎一下手指头吗？”“怎么要抽这么多管子？孩子会不会受不了？”“这都查了些什么项目？有必要吗”等等，若是遇到心态平和、能理解的家长，或许只是下意识询问一声，在听过解释说明后选择配合，但往往也有一些家长在我们反复解释后仍无法理解，这时，我们会再次请医生来解释，但由于家长先入为主的印象，收效甚微，个别家长甚至产生医院就是为了赚钱的想法，继而诱发一系列的争吵等，大大降低临床工作效率的同时也降低了满意度。

　　为此，每每晨间大交班时，主任、护士长都会苦口婆心地反复强调：“新病人来时，一定要跟家长强调入院后大概的采血项目及检查费用，并告知其必要性”，其目的也是先给家长一个大概的心理预期，以减少不满的发生。但即便是这样，上述类似情形却时有发生。

　　02

　　应对处理

　　于是，针对这个难题，喜欢思考的我们再次“动起了脑筋”，紧接着，一个装有采血管和化验项目小条的“神器”便应运而生。那么，到底是什么“神器”呢？其实很简单，就是在一个小小透明密封袋里装上一些采血管，然后配上打印有各类采血项目的小条，放在医生们的听诊器旁，收病人时随身携带。当医生们向家长说明必要的采血项目时，只要拿出此神器向家长展示一下，简单说明理由及大概的化验费，家长们基本就心神领会，即使有疑问也会当场得到妥善解答，及时解除其内心疑虑，不仅直观，印象深刻，还大大减少了后续一些不必要的麻烦，提高了工作效率。

　　当然，密封袋里的采血管也不是随便放的，要根据每个科室的疾病特点由医护人员共同研究决定，除此之外，还要广而告之，这些采血管只是展示样品，不可在临床真正使用。

　　03

　　应用效果

　　自从该“神器”投入使用以来，获得了医生和家长们的一致好评，谨在此分享给大家，望需要者取之。

　　都说医护人员对待患者要做到“四心”——关心、爱心、细心和耐心。其实，相比较而言，我们觉得用心更为重要！做一个有心的护理人，认真观察咱们临床工作中的方方面面，你就会发现，我们能做的其实还有很多很多，而当你真正用心去做时，收获总会不期而遇，成就感也会油然而生，So，一起加油吧！