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国内首家!携程宣布:员工每周1~2天自选办公地!近6成员工强烈支持,影响几何?

国内首家!携程宣布:员工每周1~2天自选办公地!近6成员工强烈支持,影响几何?
2022年02月15日 10:13 新浪网 作者 21财闻汇
图 / 图虫

  2月14日,在线旅游平台携程集团宣布,将在全公司推行混合办公制度。

  携程将于3月1日开始,每周三、周五,公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求,实行或逐步推行1-2天的混合办公。

  即每周有1-2天,符合条件的员工可自行选择办公地点,既可以是家里,也可以是咖啡厅或者度假酒店等。

  对此,不少网友表示感觉“很爽”,求问“如何能让老板不经意之间的看到这条微博”:

  但也有网友担心会被“降薪”,也担心这样让工作和生活更分不开。

  曾多次进行“混合办公试验”

  绩效无明显影响,离职率降低

  2021年8月9日,携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。该试验将通过对2个对照组,总计数百名员工参与的混合办公综合试验,探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。

  据悉,此次“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主,扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位,试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日,共计6个月。“混合办公”试验组的员工,每周三和周五在家办公,试验将对总计5个维度的效果进行监测。

  参与混合办公的员工范围由原来以客户服务人员为主,扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位。

  据携程方面介绍,2021年的混合办公试验有超过1600名员工参加。

  调研数据显示,参与员工对混合办公制度的态度,在试验后持续向好:不支持的由1%下降为0.1%,中立降低5.3%,而强烈支持的占比提升6.3%至近60%。

图 / 携程

  试验后的调研中,71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响,这一比例提升了3.8%;而主管中,这一比例更高,达到76%,提升的比例也更高,为10.8%。这一预期也在试验员工的年终绩效结果中得以体现,各等级绩效员工占比没有明显变化,而离职率则降低了32%。

  在家办公可完成更多工作

  早在2010年,携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示,当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时,其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时,员工具有更高的工作满意度,工作离职率下降了50%。

  而2013年,梁建章曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性:基于中国的试验证据》研究论文,再次论证了“在家办公”的积极效果。

  依据这方面的试验经验,2020年疫情暴发期间,携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案,部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示,由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响,在家办公的人可以完成更多的工作。

  虽然“混合办公制度”对于企业、员工、社会是多赢的结果,但企业也必须面对新的制度实施中所面临的问题。

  携程实验调研中,也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧,其中,“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管,还会有“担心难以管理”等问题。携程人力资源部相关负责人介绍,接下来公司将重点探索的是对员工赋能,提升远程办公效率和对主管赋能,助力主管加强管理能力。

图 / 携程

  这些公司也在尝试混合办公制度

  携程并不是个例!

  随着互联网技术中远程会议、协同工作软件的成熟,远程办公在技术上已经趋向成熟,更因为新冠疫情的影响,全球掀起了一股远程办公的潮流。

  据财联社报道,在携程之前,混合办公制度多在美国互联网公司施行

  Facebook曾宣布在2021年6月前在家办公,之后如果疫情结束,公司将继续考虑远程办公。但是对于离开硅谷去到其他生活成本更低地区的员工,公司会考虑降低薪水。同时,扎克伯格也曾公开表示在未来10年,将有超过一半的Facebook员工完全远程办公。

  同样做的还有微软,2021年11月30日,微软中国就以混合式办公为主题举办了媒体沟通会。在微软看来,在疫情突发时,人们被迫转战线上办公;疫情逐步受控后,人们重回办公室的同时,一些线上及远程协作办公的渗透仍在继续,因此,融合了线上与线下的混合式办公将成为新趋势

  即便如此,不少职场人士依旧表示了不看好“混合办公模式可能会模糊工作与生活的界限,家本就是休息生活的地方,一个与工作平行的空间。强行将二者结合到一起,工作生活两误。”一位不愿具名的外企员工对财联社记者表示。

  “混合办公在全球范围都是一个新鲜事物,后续还需要更多技术保障来解决工作效率等问题”,上述员工认为。

  梁建章:

  很多交流也不是必须面对面的

  据“梁建章”百家号,已经有很多研究表明在家办公可以提高工作效率和用工满意度。斯坦福大学和携程在2010年进行了大规模的田野实验,发现客服中心员工远程办公,不但提高了员工的工作满意度,同时提高了工作效率。在家办公的携程客服人员表现出相对更多的工作时间、更少的病事假和更低的流失率。

  远程办公最常见的担忧是远程视频不如面对面的交流高效。面对面的交流的确比远程交流更具有浸入感,但是一般来说,一个员工的工作时间中的一大半都是独立完成的,一小半时间是用于沟通的。所以即使只有一半的时间在公司,也不会影响面对面的交流,所以携程这样的面向大部分员工实施的“3+2”的模式理论上不会使得面对面的交流大量减少。

  很多交流也不是必须面对面的。有些交流是正式和常规性的,其实视频会议的效果并不比面对面的交流差。当然有些交流场景如谈心,可能还是会需要面对面交流,但是这些交流的比例可能并不高,所以混合模式应该完全可以满足这样的面对面的交流。

  疫情之后,携程的营业利润至今没有扭亏

  据携程财报,2021年第三季度,携程营业收入53.46亿元,同比下降2%,环比下降9%。其中,第三季度住宿预订营业收入为22亿元,同比下降11%,环比下降11%;交通票务营业收入为18亿元,同比下降5%,环比下降12%。这两块业务占携程总收入的75%。三季度环比下滑主要是因为8月和9月我国局部地区出现了几次新冠疫情的反复,抑制了境内游需求

  疫情后短途度假游、亲子游快速兴起,携程顺应趋势发力旅游度假业务,第三季度携程旅游度假业务营业收入为3.92亿元,同比上升20%,环比上升7%,表现出了强劲增长势头,但该业务目前规模仍然较小,不足以抵消票务、住宿业务下滑的影响

  收入端出现反复,成本端也不乐观。

  携程通过压降成本度过疫情难关,但继续压降成本空间已经不大。第三季度,携程的营业成本以及各项费用全线回升。其中营业成本为12亿元,同比上升19%,主要由于客户服务中心人员薪酬的增加。研发费用为23亿元,同比上升15%,环比上升4%,主要由于产品研发人员相关费用增加。销售费用为13亿元,同比增长12%。

  在费用的挤压下,携程第三季度营业利润为-2.5亿元,前三季度营业利润为-7.1亿元。疫情之后,携程的营业利润至今没有扭亏

图片来源:Wind

  来 源 | 21世纪经济报道(记者:高江虹)、北京商报、澎湃新闻、“梁建章”百家号、界面、财联社

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