消费者新洞察:无场景不金融

消费者新洞察:无场景不金融
2018年07月09日 16:05 新浪看点

本报实习记者 刘颖  记者 何莎莎  北京报道

随着“金融+互联网+消费”模式不断地完善,以金融为基础的多样化的衣食住行消费场景都被创造了出来,这种场景化趋势使金融和生活融为一体,而且越来越简单高效,金融服务也开始渗透到各种消费场景当中。

在此背景下,金融机构应如何抓住契机,深度理解和挖掘消费者的需求?6月30日,在由中国经营报社主办的“第三届中经金融科技高峰论坛”上,点牛金融联合创始人刘晓辉,德华安顾人寿保险有限公司董事、总经理殷晓松,大搜车高级副总裁彭锋,贝壳金服金融资产交易事业部副总裁熊力,洋钱罐首席产品官贾旭东就在“金融+互联网+消费”的模式下,场景与金融如何更完美地结合等问题进行了探讨。

信息助力需求深度挖掘

《中国经营报》:在“金融+互联网+消费”的模式下,如何深度理解和挖掘消费者的需求?

熊力:对于中国人来说,买房的支出可以算是一生中最大的一笔支出,人们在购房时要考虑很多因素,因此,通常房产交易流程是周期性很长的。房产经纪人在陪同客户一起经历这段旅程的过程中,搜集到了客户一些额外的信息,包括其工作信息、家庭状况、现金流状况等等。这些信息就可以帮助我们进一步深挖客户在购房之后的需求,以方便我们在正确的时间以正确的场景包装,提供给客户装修、租赁、购买家具或者大型家电等购房后接下来的一系列相关的金融服务。

彭锋:就购车而言,最重要的是要满足客户快速、便捷的购车需求,那么良好的信用体系和极致的体验就显得十分重要。今年“6·18”,我们卖了1万多台车,其中70%的购车者来自三四五六线城市,55%来自线下,这也是未来我们发展的重点方向。

未来做好新零售关键还是需要不断提升服务水平。所谓新零售有三个关键词:交互,跟用户的交互;交易,要提供交易平台让商家更好地经营;交付,构建完整的供应链体系快速地交付到用户手上。

提供全产业闭环服务

《中国经营报》:互联网当中经常会提到场景,请问场景和车贷金融业务服务之间应该是如何相互作用的?

刘晓辉:点牛最早是做车抵贷的业务,后来从车抵贷拓展汽车消费金融业务,以建立汽车购买消费为场景的全产业闭环服务。

我们的模式是以租代购,租赁期间车主要向我们支付一定的租金,租赁期满车主可以把车过户,车的所有权划归车主所有,如果车主在中间没有还款,他们只有使用权,所有权归我们。因此,风控方面没有问题。

以租代购的优势于用户而言,既可以用很少的首付款拿到想要的车,又省去了牌照、保险的麻烦。其缺点是未来3年要付的租金会比一次性购车的成本高一点,但用户的现金流会多很多。

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