尽管按照目前消保法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。但很多消费者在买车过程中往往都会碰到被要求在4S店购买保险，这也已成为目前汽车销售行业的所谓通行规则；然而，在这个过程，除了完成第一次在4S店上保险的要求外，消费者被套路的情况也不断发生。

　　新快报讯 日前，来自朋友圈的一条“求助”信息也引发众人关注，奥迪车主陈燕（化名）当初花4000元购买的服务礼包，背后暗藏着保险捆绑销售的要求，也就是我们俗称的“延保押金”。那么，陈燕不愿意继续在4S店购买保险的情况下，是否能够如愿退回这笔4000元的费用呢？

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　　新快报资料图

　　1.事件还原：

　　中奥车险专员发送“不续保不返回预存款的通知”

　　根据陈燕介绍，其于2019年9月在奥迪经销商广东中奥汽车销售服务有限公司（以下简称“中奥”）购买了一辆奥迪Q3车型。

　　购车时，销售人员推介一个金额为4000元的服务礼包；陈燕说，当时销售人员表示预存4000元就可以成为会员并获得5年10次保养，还能抵扣工时费、保养费和维修费各方面费用。然而，陈燕在近期进行车辆保养时，中奥4S店表示，此前预存的4000元不能抵扣此次保养所产生的1200多元费用。

　　对此，陈燕认为，既然不能如当时所说那样抵扣，那就把这4000元退款。而由于车辆也很快要续保，一位中奥车险专员小霞发微信给陈燕：“尊敬的奥迪车主，您的车险即将要续保，您若未按照合同约定在本公司续保，视为自愿放弃协议约定。我司将终止赠送合同约定的五年十次保养的基础材料费用，及不再返还4000元预存款……”

■保险专员告知车主陈女士不续保则不能返还费用/受访者供图

　　但陈燕一再跟记者强调：“当时并没有说这笔费用会跟续保挂钩，只是想着能抵扣保养产生的费用，所以才预存了4000元。”更令陈燕恼火的是，在与保险专员沟通退款事宜时，对方不仅态度十分强硬，而且还语气恶劣。也因此，无奈的陈燕在朋友圈发布求助信息称，“（谈及退款）他们态度非常不好，好似必须要在他们店买保险和保养，不然出了任何事情都不负责任，（她）恐吓的语气。当初买奥迪就是为了想要更好的服务，现在感觉一切都不对了，我该怎么办。”

　　2.事件进展

　　调查发现4000元出现不同说法：保险基金、续保押金、预存款

　　在采访过程中，陈燕向新快报记者出示了当时缴纳4000元的广东中奥汽车销售服务有限公司收费票据，原来4000元还被分成两张收据，其中一张2000元收据的收费项目名称为“第二年保险押金”，另一张2000元收据的收费项目名称为“第三年保险押金”。同时，在陈燕出示的“赠送中奥钻石卡协议”中，第一条则写着“乙方自本协议签署日起（）日内支付4000元保险基金……”

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　　缴纳4000元费用后，收到两张写着保险押金的收据/受访者供图

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　　双方签署的《赠送中奥钻石卡协议书》/受访者供图

　　这里值得注意的是，在保险专员的信息里提到的是：“预存款”，在收据里提到的是：“保险押金”，在协议中提到的是：“保险基金”，那么，这4000元到底归属于什么性质？

　　陈燕对此也表示十分的不解与愤怒。她说：“这就是明摆着坑消费者，购车交款时并没有说这4000元与续保挂钩，如今却以不续保不仅不退费还终止约定的赠送项目。我有自主选择保险公司的权利，中奥方面无非就是要把我们车主捆绑在奥迪4S店续保！”

　　截至8月26日，陈燕经过与中奥4S店多次沟通，中奥方面仍拒绝退款。包括在8月23日，陈燕也向奥迪官方客服投诉此事，但多日过去，奥迪官方客服至今没有给出任何答复。

　　8月27日，新快报记者联合羊城晚报记者调查过程中致电中奥4S店售后主管万先生进行采访。万主管表示，陈小姐买车时，公司送了她5年10次的保养的同时，要求她第二年第三年在公司续保。万主管说：“如果她确实要退款，那相当于她要自动放弃4S店送给她的五年十次保养服务。”至于为何在保养时仍要支出1200多元，万主管提到：“送的五年十次保养是指保养中的机油和机油格免费，但其他的养护套餐还是要自己付费。”

　　3.律师解读

　　经销商应依法退还押金 如涉欺诈需赔偿三倍金额

　　对此，广东高睿律师事务所合伙人律师吴茂树接受新快报记者采访时表示，在此次事件中，核心问题在于陈女士向中奥缴纳的4000元款项究竟是什么性质的款项。他特别提到，根据《赠送中奥钻石卡协议》的约定，4000元为“保险基金”，而根据中奥方面出具的收据显示，4000元为“保险押金”；因为“保险基金”“保险押金”并非法律法规有明确定义的用语，但是，结合协议的文义、目的及交易习惯，以及收据对于款项为“押金”表述，可以认定这4000元并非属于购买相应商品或服务的购买款项，而属于我们俗称的“续保押金”。由于“续保押金”实际上属于4S店销售汽车时强制消费者购买保险的一种手段，根据《消费者权益保护法》、《汽车销售管理办法》，属于违法行为。陈女士据此完全可要求中奥退还“保险押金”。

　　吴茂树告诉记者：“不管是属于押金、还是预付款，从目前的证据来看，如果陈女士要求退还4000元款项的，中奥依法是应当退还的。当然，如果按照陈女士的说法，中奥的销售人员在向其推销‘服务大礼包’时，其并未明确告知该款项的性质及其使用必须与在4S店续保捆绑或存在其他限制条件的，还有可能涉嫌欺诈。对于商家的欺诈行为，《消费者权益保护法》设置了惩罚性赔偿制度。如果中奥被认定为存在欺诈，陈女士还可要求中奥赔偿其购买‘服务大礼包’的三倍金额。”

　　与此同时，广东金桥百信律师事务所律师、高级合伙人聂卫国认为，这是一项特殊的增值服务，不是一个普通的条款，车主有充分的知情权。聂卫国说：“如果车商没尽到特别的提醒，难免会让人认为这里面设有消费陷阱，车主有权主张申请退回相关费用。”聂卫国也提醒消费者，在购物并接受增值服务时，要主动向相关商家询问有什么附加条件，并认真看合同。商家的盈利模式通常一环套一环，不会白给消费者提供增值服务。聂卫国建议，遇到消费问题时，消费者可以向消协进行投诉，尽量去维护自己的合法权益，同时这也能给相关商家一些威慑。

　　4.事件走向

　　车主续保可获得4000元退款，但有没有其他解决方案呢？

　　继记者与中奥4S店沟通之后，车主陈燕8月28日告诉记者，目前沟通的结果是经销商同意只要她在店里购买车险，经销商将退还4000元费用，并且保留赠送的5年10次的保养服务。

　　对此，律师吴茂树认为，如果这是车主与4S店协商一致的处理结果，4S店同意退还4000元，这实际上是4S店对其强制续保违法行为的纠正，在此基础上，原先赠送的权益如何保留，在原先的赠送协议无法被证明为格式条款的情况下，车主同意与4S店协商处理，属于车主意思自治的范畴。不管如何，从结果上来讲，车主最终还是维护了自身的合法权益，所以，当消费者的合法权益被商家侵犯时，还是要坚决拿起法律武器进行必要的抗争，这样才能确保自身的合法权益不受损。

　　至此，我们同时也不禁要问，截至记者发稿，对于这起明显的损害消费者权益，违反保险相关法规的事件，奥迪客服方面收到投诉为何没有跟进进展？据车主陈燕反映，给奥迪客服致电后一直没有收到任何回应，她说：“一点作用都没有”。而对于经销商存在乱收费、违规收费的现象，奥迪厂家又是如何监管、处置的这种经销商行为？

　　新快报天天315

　　特别提醒：我们将持续关注及追踪本次事件进展，如您在购车用车过程中遇到各种“烦心事”，不妨向我们报料。联系方式：xkbauto@163.com

　　采写：新快报记者 陈镟