记者从中国铁路广州局集团有限公司（以下简称“广铁集团”）获悉，2021年铁路春运今天正式启动，至3月8日结束，为期40天。铁路部门抓好疫情防控，确保春运期间旅客平安、有序、温馨出行。

　　疫情防控：拧紧春运站车防疫“安全阀”

　　为保证旅客出行安全，广铁集团加大春运期间站车疫情防控力度，在各车站增加旅客测温区域，在进站口、检票口、出站口增设红外线测温仪测量体温。值得一提的是，广铁集团在116个车站安装266台扫二维码取口罩设备，为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供口罩。

　　据广铁集团客运部门介绍，今年春运，重点加强对列车厕所、洗脸间、座席等重点部位消毒频次，实时进行消毒。车辆部门对所有列车在出库前均使用过氧乙酸进行严格消毒，对列车空调滤网拆卸彻底清洗，使用含氯消毒液浸泡20分钟以上，严格做好疫情防控。

　　畅通服务：便捷乘车让旅客“闪电进站”

　　今年春运，广铁管内各大车站完成车站改造，进一步提升旅客出行体验。广州站、广州东站扩大候乘面积，增设广场临时棚临时棚2000㎡，增设广场临时棚7000㎡，为未到进站时间旅客提供候乘区，提升春运服务品质；广州南站新开通一层南端中转换乘区，该区域设置了9个换乘口、自助售取退功能一体机27台，配备足够数量的候车座椅和4个饮水处、10个旅客厕所（4个男厕，6个女厕），可为到达2至28站台出站换乘高铁（城际）列车旅客提供便捷换乘服务。同时，在一楼东北、东南、西南、西北的原有基础上各新增设一部直梯，便于携带大件行李的旅客、特殊重点旅客等到三楼候车室乘车，缓解往年一楼直梯处排长队的现象。广州北站开通与花都站的便捷换乘通道，旅客可以从广州北高铁站出站后直接通过便捷换乘通道到达花都站，实现城际、地铁、高铁三者之间的便捷换乘（花都站同时还跟地铁9号线的广州北站无缝换乘）。

　　据了解，为保证旅客出行畅通，广铁管内各车间全部开启自助实名制验证和检票闸机，根据客流情况动态调整实名制验证、安检、检票通道，最大限度减少旅客排队等候时间。同时，在36个日均发送1万人及以上的车站设置急客通道，指派专人负责看守，为开车前15分钟到达车站的旅客提供快捷进站绿色通道。

　　暖心服务：让这趟旅途倍感温度

　　春运期间，广铁将为旅客提供18项便民利民措施，重点做好老年旅客服务，设置“爱心窗口”、“爱心通道”、“爱心服务专区”优先为老年旅客办理现金购票、改签、优先检票、快速进出站等贴心服务。同时，主要大站将每天安排志愿者和义工，对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客，免费提供“一对一”的包括帮助行动不便旅客提拿行李、接送车，以及咨询引导、失物招领等其他力所能及的贴心服务。

　　铁路部门提醒广大旅客，自 2021年1月28 日起，取消开车后只能在票面发站办理车票改签的要求，旅客持开车后的车票，可在车站窗口、12306.cn 网站改签乘车当日 24 点前且发到站相同的其他列车车票，但现金购买或已领取报销凭证的仍需到车站窗口办理。旅客们出行时请做好个人防护，佩戴好口罩，配合工作人员做好测温工作，进站乘车时不要拥挤，保持间距。

　　采写：新快报记者 许力夫 通讯员 曾小贤 吴天龙 陈俊彦