5月14日19时许，苏州市吴江区盛泽镇部分地区遭受百年一遇的EF3级龙卷风袭击，中心最大风力17级，造成人员伤亡，局部电力设施、多处房屋受损。第一时间，人保财险江苏苏州市分公司紧急行动，送上了人民保险特有的温度和服务。截至5月16日14时，121件赔案完成赔付。
第一时间预警 未雨绸缪防范
飓风、洪涝、冰雹、地震……这些听起来就让人胆颤的自然灾害以及社会生产生活中存在的风险，时刻威胁着人们的生命财产安全。因此，防范化解风险、筑牢安全发展基础显得尤为重要。“进入新发展阶段，‘承保+减损+赋能+理赔’的保险新逻辑，给人保事业发展提出了更高要求，对气象服务需求更加迫切。期待双方进一步聚焦风险减量管理，在数据共享、平台建设等方面深化合作，为筑牢气象防灾减灾第一道防线发挥更大作用，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。”中国人保集团董事长罗熹在5月10日与中国气象局党组书记、局长庄国泰就深化“气象+保险”合作、进一步赋能防灾减灾的会谈中如是说。
“根据气象部门通报，5月13日夜里到16日全省有较强降水，期间可能伴有强雷电、短时强降水以及8-9级雷雨大风等强对流天气。对此请大家注意安全，如遇险情，请您及时拨打95518报案，苏州人保财险竭诚为您服务”，这是 5月14日上午，人保财险江苏苏州市分公司在接到气象部门大风暴雨预警后第一时间，立即发动全市系统千余名干部员工通过微信群、朋友圈推送等方式，提醒各投保客户做好安全防护工作，不仅向客户普及了暴雨洪涝的防范知识，还向客户重点提示了苏州城区易淹路段及小区，便于客户及时避让，为防灾减灾筑好第一道防线。
风险前置、防重于赔是人保财险江苏分公司一直以来倡导和追求的经营管理理念。“客户少出一次险，效益就能多一份保障，我们人保公司就是要通过强化风险管理工作，确保社会财富增值、保值……”，江苏分公司副总经理许波如是说。2020年底，江苏分公司在人保系统率先成立省级分公司风险减量管理委员会，并在省、市两级机构设立风控管理中心，进一步提升公司风险减量管理和客户服务水平，为社会治理和企业安全管理贡献保险力量。
第一时间查勘 快速反应核损
灾后第一时间，中国人保财险党委、总裁室高度重视并要求启动大灾理赔应急机制。人保集团江苏区域工委书记、人保财险总裁助理兼江苏省分公司党委书记、总经理夏玉扬第一时间致电苏州人保财险并提出要求：“人保要全力以赴，积极救灾、快速理赔、早日恢复人民群众生产生活”，遵照上级公司指示，苏州人保财险闻风而动，迅速开展灾害理赔救助工作。
灾后第一时间，苏州人保财险开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度，明确值班人和值班职责，做好业务排查和客户联系工作；加强案件报告制度以处理突发问题，及时上报灾情进展和统计信息，坚持安排专人定时汇报，加强各级之间信息沟通；组织查勘人员赶赴现场，吴江地区的42位理赔人员和26辆理赔车辆全员到岗。
“喂！是人保吗！我这边是盛泽镇肖南村的棉纺工厂，我们厂区遭遇龙卷风了！风实在是太大了，我们车间屋顶基本都出现了破损和掀起，现在还下大暴雨，我们整个厂现在乱的一塌糊涂……”
“——收到！我们马上到！”苏州人保财险理赔中心吴江分中心主任黄健及查勘人员毛文畅在灾情发生后一小时内就抵达了盛泽镇南肖村，不仅迅速高效地清点了企业财产损失情况，还积极协助企业用推车和临时货架对未受损生产设备及原料进行转移，并对受损后可能发生二次受损的标的指导委托专业第三方进行技术补救恢复。“严先生，我们看了一下，你们厂区内大约80台生产织造设备和原料，都因为这次龙卷风导致的屋顶损坏和暴雨雨淋而受损，我们先帮你用篷布把没受损的设备原料遮罩一下，你放心，我们人保针对此次龙卷风开了理赔绿色通道，你的赔款很快就会到账的，你的厂子一定很快就能恢复生产！”。
除了积极协助受损企业开展施救和查勘外，为了让人民群众“安心、定心、放心”，苏州人保财险联动应急管理局，组织数十位家财险理赔专员，分成6组进居民家进行查勘。理赔人员们在满是泥泞、坑洼、倾倒树干的乡村小路上跌跌撞撞走了两公里，第一时间进到村里，按村委会提供的清单，挨家挨户进行查勘，每户上门按补贴标准定损，详细询问村民们的损失情况。理赔人员每到一户，村民们立马热切地迎上来——“你们怎么这么快就来啦！”“阿姨，您家损失怎么样？”“还好，还好，看到你们我就放心了！”
第一时间赔付 科技人保给力
大灾面前，苏州人保财险争分夺秒开展理赔工作，第一时间开启风灾案件理赔绿色通道。车险方面，为了加速理赔，苏州人保财险发挥科技理赔工具优势，快速定损70余辆受损车辆。通过AIT线、431云诊断设备、电子听诊仪等科技工具的运用，无需拆卸车辆，就能对车辆进行全方位体检，从而检测出是否存在异响故障。此外还简化客户索赔单证，引导客户使用线上索赔程序加快理赔进程，快速帮助客户排忧解难。非车险方面，简化单证提供流程，家财、民生险类万元以下案件实行一站式理赔，免提供气象证明和维修发票，查勘、定损、资料收集一步完成。
“苏先生您不用急，我们已经开启理赔绿色通道，您可以直接将车开到修理厂，我们第一时间完成定损，如果是直赔合作修理厂，都不需要您支付修理费。”5月14日20时49分，苏州人保财险接到客户苏先生的报案，称其车辆受龙卷风影响，刮蹭了车身油漆。接报案五分钟内，定损员已联系上客户。5月15日10时9分，苏先生已经收到了4600元理赔款。
受本轮强对流天气影响，除吴江盛泽外，苏州其他区域也出现了暴雨大风险情，5月14日晚，张家港市出现短时强降水、雷暴和大风天气，一小时雨量最大达51.9毫米，沿江地区的陆地阵风最大达10级（24.6m/s），对张家港市的农业生产又一次造成了较大的影响。
“是人保公司吗？昨天夜里又是大风又是大雨的，我听着心直跳，想着坏了坏了，果然早上一看田里麦子都倒伏了，眼看都要成熟了，我心里这个难受啊，这可怎么办呀……”由于小麦处于灌浆后期，临近收割，倒伏后广大农户心急如焚，而且此次小麦倒伏出险涉及的田块数量多、面积大，苏州人保财险通过两个联动开展查勘，充分提升查勘的精度和定损效率。一方面发挥“政企”联动优势，密切强化中支公司与农业农村局、与气象局的合作联动机制，联合开展灾后查勘工作，并对天气情况开展实时预警，开展针对性的减灾指导意见，另一方面发挥“地空”联动优势，科技赋能，查勘提速，在9支传统地面查勘小队开展查勘的基础上，抽调组建了无人机查勘小组，以镇村为单位对整体的倒伏情况进行把握，确保定损结果真实、合理。
截至5月16日14时，本次灾害，苏州人保财险累计接到车险、农业保险等报案600多件，相关赔付工作正在紧张进行中。 通讯员 冯曦 曹炳贵
校对 李海慧
