领读|四夕 · 主播 | 简宁

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　　回顾：

　　昨天，我们了解到了语言和非语言在沟通中的影响。

　　语言能给人来带身份认同和联盟，让沟通变得更容易；但是语言也会给沟通带来障碍，主要是因为一些模棱两可的词汇很容易带来误解，而且我们经常将看法和推断当成事实说出来；

　　为了减少沟通障碍，我们要学会使用“我”“你”和“我们”的语言。

　　此外，我们还知道了非语言的类型包括身体动作、不涉及字词的声音、触碰以及外表和穿衣打扮；

　　在沟通中，语言和非语言是紧密连接的，非语言对语言有重复、强调、补充等作用。

　　而当两者发生矛盾的时候，我们更愿意相信非语言的信息，因此在提高沟通技巧时，我们也要重视非语言的训练。

　　在沟通中，除了“说”，“听”也是非常重要的，你真的懂得“倾听”吗？。

　　让我们开始今天的阅读吧!

　　听到不等于倾听

　　很多人以为想要成为沟通高手就是要懂得如何“说”，其实并不完全正确，除了懂得“说”，我们还需要懂得如何“听”。

　　研究表明，沟通中有55%的时间是在倾听，而阅读、说话、书写只占了剩下的45%。

　　由此可见，倾听至少与“说”有着同等重要的地位，但很多人并没有意识到这一点。

　　也许你又会说，听是与生俱来的能力，为什么还要重点强调呢？

　　其实，“听”和“倾听”是两个概念，听到并不等于倾听。

　　“听”是指你的耳朵接受到声波并传送到大脑的自动过程。

　　而“倾听”是指大脑将这些信息赋予意义，以达到认知、理解的过程。大脑并不会自动处理听到的信息，需要我们有意识的进行处理。

　　第一个要素是听到。

　　这是一个生理因素，不管你是否想听到，声音都会自动跑进你的耳朵，我们需要在嘈杂的环境中捕捉我们想要的信息。

　　第二个要素是专注，这是一个选择的过程。

　　想要对每一个听到的信息都保持专注，这显然是不可能的，通常我们专注的焦点会被我们的需求、兴趣所影响，比如你想要了解一个人，你就会格外地专注地听他说话。

　　第三个要素是理解。

　　听到并关注你需要的信息，不一定就代表你理解了这些信息，甚至还有可能误解。

　　第四个要素是回应，给予说者反馈。

　　除了一些言语上的反馈，我们还可以使用“非语言”的反馈，比如保持眼神交流，做出适当的面部表情——这点对于孩子来说非常重要，肯定的眼神和鼓励的微笑能帮助孩子建立自信。

　　由此可见，倾听不是被动的活动，而是既接受信息，又发送信息。

　　第五个要素是记忆。

　　如果没能记住重要信息的内容，也就意味着倾听是失败的。

　　当现代人的注意力越来越难以集中了，每天我们都会接触到无数信息，能被我们的记忆保存下来的只有很小的一部分。

　　因此，我们可以通过一些训练手段来提高你自己的记忆力，从而成为一位优秀的倾听者。

　　倾听的障碍

　　了解完倾听的意义和过程，我们再来继续看看是什么阻止了我们的倾听。

　　先来看看一些典型的无效倾听。

　　第一种是虚伪的倾听。

　　也就是表面看起来很认真在听，还会给予微笑、点头等回应，但实际上心思早就跑到九霄云外了。

　　第二种是自恋的倾听。

　　这类人总是接过别人的话，把主题转移到自己身上，最明显的特征就是喜欢打断别人的说话。

　　第三种是选择性倾听。

　　也就是只听自己感兴趣的部分，忽略其他的部分，这在一对一沟通中是非常不合适的。

　　第四种是防卫性倾听，也就是认为别人说话是在攻击自己。

　　比如，青春期的孩子会认为父母过问他们的行动，就是要窥探他们的隐私，因此会采取防卫的姿态，很容易引起冲突。

　　此外还有埋伏性倾听，就是仔细听对方的所有话，但目的是为了搜集信息和漏洞，用来攻击对方；

　　还有鲁钝的倾听，只注意对方的话语，漏掉对方的情绪，这是一种缺乏同理心的表现。

　　那到底是什么导致了我们的无效倾听呢？

　　主要有以下四个的原因：

　　第一，我们处在一个信息大爆炸的时代。

　　每天接触到各种各样的信息，有时候我们明知道某些信息是重要的，但也没办法专注于它们。

　　超负荷的信息对我们的专注力有着非常大的挑战。

　　第二，先入为主的观念影响着我们倾听的效率。

　　比如，当听到一个熟悉的话题，你会觉得你已经知道了，就不会专注地去倾听；

　　比如，你觉得某个人太肤浅，就不屑听他说话；还比如，你正在担心自己的私事，也不会集中注意力去听别人说话。

　　第三，我们常常认为说话比倾听更有用。

　　很多人觉得自己的意见更有建设性，就没必要浪费时间听别人的意见，然后直接打断别人，发表自己的看法。

　　这是一种以自我为中心的沟通，对沟通是无益的。

　　第四，倾听其实是一件费神费力的事情，我们都缺乏这方面的教育和训练。

　　研究表明，倾听所消耗的心力并不亚于一次身体锻炼，而我们认为倾听是与生俱来的能力，在学习生涯中几乎没有关于倾听的教育和训练。

　　那么，我们应该如何打破倾听的障碍，做到有效倾听呢？

　　古希腊哲学家芝诺说过，“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”

　　因此，当我们处在倾听者的角色的时候，首先要做的就是少说话，不要过早地下论断；

　　其次，需要集中注意力。

　　比如，找一个相对安静的地方进行沟通，沟通的过程中关掉手机等等；

　　最后，我们还要学会抓重点。

　　也许有些人说话喜欢泛泛而谈，这就需要我们思考并提取对方信息的中心思想。

　　回应的技巧

　　那么，如何能让对方知道我们在倾听呢？

　　答案就是回应，这也是倾听过程的五要素之一。

　　我们的回应可以让对方知道他说的话有没有被理解；而如果我们总是无法抓住对方说话的重点，也可以利用一些回应技巧来引导对方。

　　下面，我们就来说一下各种回应技巧，以便更好地理解说话者的意图。

　　第一种学会顺水推舟。

　　沟通的过程中，我们可以使用一些非语言传递信息，比如点头、微笑、身体微微向前倾，来表示对对方的说话感兴趣。

　　还可以使用一些简单的问句，比如“然后呢”、“你是怎么想的”来鼓励对方说更多的话，以便帮助我们能更全面地理解说话者。

　　第二种是学会释义，就是用自己的话解释对方的话。

　　毕竟每个人的知觉是不一样的，为了避免理解不一致，我们可以把接收到的信息，用自己的理解和措辞再说一遍给对方听，如果不一致，对方可以马上澄清。

　　释义的时候，可以这样来开头：“你看看我这样理解对不对……”

　　第三种是用支持和关心的话语表示自己立场与对方一致。

　　有时候对方向我们倾诉不仅是表达自己的看法，还想听听我们的想法。

　　举个例子，在对方失落和沮丧的时候，我们可以表现出同理心，比如“我完全可以理解你的感受”；

　　也可以表示同意，比如“你说得对”；还可以表示提供支持，比如“如果你需要帮助，我永远在这里”。

　　当我们正确理解对方的意图以后，可以给出一些实际性的回应，比如帮助对方分析问题、给予忠告。

　　不过，需要注意的是，有时候我们的分析不一定是正确的。

　　因此不要用绝对肯定的口吻，最好用试探的语气说出来，比如“也许这个问题的重点在于……”

　　此外，如果我们想要给对方一些建议时，我们要更加谨慎地对待，需要考虑周全。

　　比如弄清楚对方真的需要你的忠告吗？你的解决方案是专家级别的吗？能够切实帮对方解决问题吗？

　　真正的沟通高手会根据不同的情境、性别等因素使用不同的回应技巧，这些都需要多多练习才能够做到。

　　今日共读《沟通的艺术》▼

　　【结语】

　　今天，我们了解到“听”与“倾听”的区别，以及倾听过程的五个要素，分别是听到、专注、理解、回应和记忆；

　　接着还介绍了无效倾听的类型、原因以及如何做到有效倾听；

　　最后还探讨了一些回应的技巧，帮助我们更好地理解说话者的意图，以及给出合适的建议。

　　接下来，我们会进入“看人之间”的部分，重点探讨人与人之间的关系。

　　让我们期待明天的阅读吧。