家住柳州市柳江区拉堡镇的唐女士向今报反映称，4月6日，她将刚买不到半年的奥迪Q5送到拉堡镇新视觉车养护店洗车，洗完车后，她发现车身和车顶的镀铬条被氧化腐蚀，呈现出花斑状的泡沫痕印。她为此到4S店处理，得到的回复是“洗车不当造成”，且被氧化腐蚀的镀铬条无法修复，更换需要费用近万元。

对此，新视觉车养护店回应称，该车洗车前痕迹就已存在，并非洗车店责任。目前，唐女士已经向柳江区市场监督管理局投诉，相关部门已介入处置。

车主：车子受损是洗车后发现的

据唐女士介绍，她是4月6日上午10时左右将车子开到新视觉车养护店洗车的。当天下午，她便发现了车身和车顶的镀铬条上的泡沫状斑点，无论如何擦拭都无法消除。她于是将车开到4S店，工作人员检查后说，这应该是洗车不当造成的，是泡沫清洗剂腐蚀氧化了镀铬条。

“我随后又去咨询了几家修理厂，他们的说法和4S店的都一样，怀疑是洗车的清洗剂调配浓度过高，氧化腐蚀了镀铬条。”唐女士说，4S店说这种氧化腐蚀很难处理，只能更换，费用估计要上万元。

据唐女士介绍，这几年她一直都在新视觉车养护店洗车，买了这辆新车后，她办了400元10次的洗车卡，之前已经洗了9次，前面都没发现有这样的情况。

图为唐女士奥迪车镀铬条上出现了无法修复的斑点。

唐女士称，她的车辆此前并没有去过有污染源的地方，也没接触过腐蚀性物品。只是在洗完车后，就发现镀铬条出现问题。

洗车店：车子进店前就已被腐蚀

对于唐女士的质疑，新视觉车养护店不予认可，他们说，唐女士的车在洗车前镀铬条上就有斑点了，并非洗车造成的，这不是他们的责任。

洗车店老板调取了当时洗车的视频，视频显示，唐女士的车在洗车前车顶和车身处的漆面有几个白色斑点。洗车店老板称，这些斑点都是有腐蚀性的，虽然没有对漆面造成影响，但是对镀铬条容易产生氧化腐蚀。

不过由于镀铬条是白色的，而且视频画质不是特别清晰，无法清楚看出镀铬条上当时是否有斑点，是否已经被腐蚀和氧化。

图为洗车店调出视频称，洗车前唐女士车顶上就存在白色斑点。

该洗车店还向记者出示了他们使用的洗车水蜡的发票，借此说明他们使用的清洗剂产品是来自正规渠道的。

图为洗车店用的洗车水蜡

该店老板称，如果唐女士认为这些洗车水蜡有问题，可以抽取样品到权威部门进行化验，如果化验结果显示样品有问题，该店一定会负责。

市场监管部门已受理投诉

由于协商未果，唐女士拨打了12315投诉，市场监督管理局已受理并介入调查。

4月12日下午，记者和唐女士来到了柳江区市场监督管理局，相关工作人员回应，该案件目前已经转给拉堡市场监督管理所处置。

来源 | 南国今报记者黄远来 文/图