为进一步提升员工应对客户突发事件应急处理手段，建行吕梁孝义迎宾路支行、义虎路支行组织网点员工进行了应急预案学习和演练。此次学习网点服务应急场景共十三类，具体包括网点客流激增、业务系统故障、客户现场投诉、客户突发疾病、客户意外受伤、激烈冲突等等，并对其中客户突发疾病和客户现场投诉进行了演练。

　　客户突发疾病。网点发现客户情况异常，头晕，身体不适。该行大堂经理第一时间上前了解情况，根据客户身体状况判断是否联系医疗救护并及时通知家属。其他大堂工作人员及时疏散围观群众，确保空气畅通。遇客户随意拍照友善阻止。保存好现场监控录像。

　　通过此次演练，进一步提升了网点员工应对突发事件的处理能力，在保护客户安全的同时保护自己，避免引发银行声誉风险。（李雷）