11月16日，以“新时代·赋能”为主题的2018第九届中国城市网盟年度汽车总评榜在广州琶洲会展中心广州日报大洋网媒体展台完满落幕，本届年度汽车总评榜颁出奖项共计多达26个。
一汽丰田奕泽获得年度最受期待新车奖项，一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮受邀出席本次颁奖盛典，并做客2018广州车展大洋网直播室，接受记者专访。
在本届广州车展的前一天，亚洲龙AVALON正式亮相，基于TNGA架构下开发的亚洲龙AVALON，将在国内B＋级以上市场掀起一股新潮流。同时，为了更好地服务更多的消费者，宋亮表示，一汽丰田将持续坚持丰田的服务理念和全球标准，通过接待、保养、维修、钣喷、救援五项服务速度及品质的提升，为用户带来优质的服务体验。
以下为专访实录：
记者：
AVALON中文名亚洲龙的来源及何涵义？
宋亮：
这个中文名字的来源很有诗意，是源自于欧洲神话亚瑟王传说中的一座岛，被称为“天佑之岛”、“赐福之地”。而20多年前，第一代和第二代亚洲龙通过进口渠道进入中国市场，让国内消费者得到广泛认知。“亚洲龙”最初便源于广东一带对AVALON的音译，当我们考虑如何命名时，为了更好的传承亚洲龙原来在民间广泛传播的基础，我们把名字延用为“亚洲龙”。
记者：
亚洲龙AVALON有怎样的定位和商品优势？
宋亮：
在国内市场定位是定位B＋级以上的车型，主要的特点就是“双极”，一是极致的外观和优雅的内饰，这两者的完美结合。另外从双极的驾控角度讲，一个是追求极致的操控，同时在激烈的操控下车内还有很好的静谧性。设计的时候驾驶席的坐姿更低，仪表台做了一个比较扁平化的设计，这样从驾驶者的角度来讲视野更好。另外双叉臂后悬，转向刚性提升，以及同级别领先水准的车身抗扭刚性强度，使得车辆操控舒适性得到显著提升。可选驾驶模式和悬架模式都是很高的一个配置，对于国内市场特殊的道路情况，研发了减震系统，对吸音材质进行了升级，静谧性得到了提高。
最经典的升级是在动力上，就是TNGA架构下的2．5L发动机，匹配了8－AT速变速箱，这两个动力组合在一起，在传统车型的基础上达到了百公里油耗6．2L，在混动HEV车型的系统上进行了升级，百公里油耗达到了4．3L。在追求很强劲动力的同时又节约了油耗，所以这款车非常值得期待。
记者：
全新卡罗拉选择中国首发的意义是什么？TNGA架构下为全新卡罗拉带来哪些提升？
宋亮：
卡罗拉车型对于丰田和一汽丰田来讲，是至关重要的车型，选择在中国首发是丰田重视中国市场的突出表现。卡罗拉进入中国已经14年，累计销售330万台。卡罗拉在全球累计销售了4600万台，150多个国家，中国年销量最高，大概是35万台以上，是卡罗拉最重要的海外市场。而全新卡罗拉的提升体现在电动化、智能化、信息化三个方面：
电动化是最新的双擎混合系统，结合世界顶级热效率的1．8L发动机和丰田第四代HEV系统，燃油效率稳步提升，现在百公里油耗达到奇迹般的2．5L，这是我们做汽车这么多年，认为是一个非常重大的突破。
智能化，卡罗拉匹配了丰田规避行人碰撞辅助系统和车道保持，这些系统一般在B级车上才有，现在体现在卡罗拉上，说明我们对中国市场的重视和对中国消费者的重视。
智能互联，现在卡罗拉配了12．1寸大智能多媒体屏幕，人、车和后台的服务，三者完全搭载一起。从客户买完车后，通过车辆系统保持密切活动。这是目前卡罗拉体现的很有新意和创新点的地方。
记者：
今年一汽丰田在售后服务的重点是什么？简要介绍下售后服务领域的体制规划和相关进展。
宋亮：
丰田在诚信服务体现在专业对车，诚意待人。这八个字如何体现你的专业性，如何体现对客户的诚意，是考验整个服务团队的课题。我们的思考是把服务体现在5Q的标准下落地。这个Q就是英文Quickness和Quality的首字母缩写。现在大家生活节奏都比较忙，时间是比较宝贵。如果售后维修、接待时间非常长，大家时间都浪费了。我们是想既节约客户时间，又保证整个维修工艺流程符合丰田全球的标准。这个5Q主要体现在五个方面，通过接待、保养、维修、钣喷、救援五项服务速度及品质的提升，为用户带来更好的服务体验。
还有一个细节的点，目前一汽丰田的经销店和分店近1000家，而全国的县级城市是2800多个，网点覆盖不到这么多，那客户买完车以后，离经销店很远怎么办呢？现在一汽丰田的上门服务制度措施已经执行三年了，我们提前预约好客户的时间，地点主动上门提供服务，把上门服务定义为客户家门口的4S店，每个客户就近定期就能得到相关的维护和保养，也是体现了丰田执行全球标准的一个特点。
我们到目前为止一直在坚持丰田的服务理念和全球标准，丰田在全球有将近200个事业体里，一汽丰田已经连续三年获得全球服务金奖，累计是4次。在国内3家事业体中，我们是获奖的次数是最多，我们也期待在未来还保持这么高的服务水准，能够给广大车主提供更好的服务。
