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便捷!海南65岁以上老人可一键直通95598人工服务

便捷!海南65岁以上老人可一键直通95598人工服务
2021年01月22日 17:33 新浪网 作者 国际旅游岛商报

  商报全媒体讯椰网/海拔手机端记者 陈王凤 通讯员 朱玉 王怡臻 黄凡)1月22日,南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”,65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务,无须经过自助语音导航菜单的选择环节。

  据了解,此前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,海南省于1月份启动实施“智慧助老”行动,推进适老化改造,引导网约车平台公司增设“一键叫车”功能,打造适老手机银行App,方便老年人出行、就医、网上购物等。

  据介绍,海南电网公司287.26万的电力客户中,65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后,凡客户档案证件上登记的65岁以上客户,在拨打95598热线时选择“中文服务”后,便能直接接入人工客服,由高级座席提供一对一的办电服务,为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。

  不仅在流程上简化,海南电网公司还优化了针对老年客户的沟通方式。据了解,该公司针对老年客户咨询较多的电费查缴和故障报修问题,优化答复方式,使用更通俗易懂的话语表达,尽可能做到简单明了。同时,开展话务人员专项服务培训,面向老年人服务时,尽量放慢语速、耐心沟通。

  “现在打95598热线只需要选择‘中文服务’,人工客服就接通了,比之前方便太多了。”常驻海口市的林先生表示,之前拨打95598查询电费,总是要等自助语音播报完,才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容,使用起来很不方便,一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航。

  据了解,海南电网公司曾出台六大便民服务措施,聚焦老年人运用智能技术困难、“候鸟”居民客户远距离服务等困扰,提出多种线上线下解决方案,让老年人及各类客户更好共享信息化发展成果和优质服务。

  【责任编辑:张美儿】

  【内容审核:李文君】

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