近日，哈市市场监管局公布了2021年一季度全市“12315”热线受理消费者诉求情况。数据显示，一季度全市共受理消费者诉求1万余件，为消费者挽回经济损失14万余元。

　　一季度，全市市场监管系统依托“12315”热线快接、快转、快处、快反馈，确保消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经统计，2021年1月1日至3月31日，全系统通过“12315”热线累计接听接收投诉（举报）1万余件，登转率100%，各区、县(市)局已办结率96%，期限内在办率4%，无超期件。主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量、民生等问题。

　　消费者投诉六大热点

　　食化药械类

　　涉及食品、药品、保健品和医疗器械等3000余件

　　主要问题

　　1.个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等问题；

　　2.商家涉嫌存在未明码标价等违规行为；

　　3.个别商家销售的食品存在计量不准等问题。

　　案例

　　消费者徐女士在道外区一超市购买了一盒牛奶，食用时发现牛奶存在变质问题，要求核查处理。经道外区市场监督管理局核查，责令商家按照《食品安全法》规定赔偿徐女士1000元。

　　服装鞋帽类

　　涉及服装鞋帽类等500余件

　　主要问题

　　1.服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题；

　　2.商家存在不履行或不完全履行“三包”义务；

　　3.商家涉嫌虚假宣传等。

　　案例

　　消费者沈女士在南岗区一鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，商家为沈女士退费。

　　家居用品类

　　涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类400余件

　　主要问题

　　1.消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；

　　2.商家存在不按合同约定供货、送货行为；

　　3.个别商家涉嫌销售“三无”商品等。

　　案例

　　消费者韩先生2020年10月8日在道外区一家具城专卖店购买了一套价格为11500元的组合家具，当年12月份送货后发现家具存在破损问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，商家为韩先生换货。

　　通信产品类

　　涉及手机及手机配件通信产品类等300余件

　　主要问题

　　1.商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障；

　　2.商家涉嫌夸大宣传行为；

　　3.商家涉嫌销售“三无”手机。

　　案例

　　消费者孔女士在道里区一商场购买了一部手机，使用中手机按键存在性能故障，要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解，商家为孔女士维修。

　　住宿餐饮类

　　涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件

　　主要问题

　　1.因疫期影响个别酒店存在拒绝退还订金行为；

　　2.个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；

　　3.个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

　　案例

　　消费者姚先生在道里区一酒店预订婚宴，支付订金15000元，受疫情影响取消婚礼，酒店只退还10000元订金，要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解，商家全款退还订金。

　　交通工具类

　　涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件

　　主要问题

　　1.新车变速箱、传动轴、气囊等部件存在性能故障；

　　2.商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况；

　　3.商家未履行“三包”义务。

　　案例

　　消费者杜先生2020年8月在道外区某4S店购买了一台价格为14万元的轿车，使用中汽车CVP故障灯存在报警问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调，商家为杜先生维修。