中青在线讯 （实习生 邢洪伟 中国青年报·中青在线记者 宁迪）“五一”假期即将到来，近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告（2019）》。报告显示，在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿10个方面。其中，飞猪、携程涉及8项问题，最为突出；其次是去哪儿网，涉及6项。

　　报告显示，2018年以来，有关在线旅游的法律法规逐步完善，相关部门也不断加大监管力度，在线旅游消费者满意度水平逐步提升。但在线旅游属于新兴行业，目前行业发展仍然缺乏成熟经验，再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广，涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定难度。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江认为，随着在线旅游市场渗透率的快速提升，相关服务的消费群体迅速壮大，消费者对于在线旅游的主动维权意识迅速觉醒，而媒体环境的变迁则为在线旅游用户的维权提供了强有力的支持，特别是微博、微信、短视频等新媒体平台的出现，大大降低了他们的维权成本。

　　同时，大数据、人工智能等创新科技的应用为在线旅游消费环境的改善创造了良好的技术条件，在线旅游企业通过技术和服务创新可以从根本上解决一些消费痛点，从而可以为消费者创造更大的价值。

　　“在线旅游属于新兴行业，目前缺乏成熟的发展经验，还会有一个在发展中规范、在规范中发展的过程。”陈音江建议，立法机关要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规，为行业发展和消费者权益保护提供法律依据；监管部门要创新监管方式，“既管得住又不能管死，确保行业在规范中发展和在发展中规范。”

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