中国青年报客户端讯（李盛 中青报·中青网记者王烨捷）1月6日，中国东方航空收到一封来自上海交通大学医学院附属仁济医院肝脏外科医生朱建军的感谢信。

　　朱建军于1月5日携带一例人体器官（肝脏）从郑州乘坐MU5394航班赶往上海，由于手术难度超出预期、手术时间延长，赶往机场的时候已经临近登机时间，而该班次是当天最后一班赶往上海的航班。

　　据朱建军医生回忆，他们一行两人提前电话报备并及时与郑州机场沟通，东航地面工作人员了解全部情况后，暖心安慰他们不要着急，会尽全力帮助解决问题。这一过程中，东航工作人员跑前跑后，与机场安检、登机口、机组人员联系协调，在两名医生旅客到达机场之前打通好所有环节。在医生到达机场后，东航地服人员带领他们以最快的速度通过安检并安排电瓶车将两名医生旅客送到登机口。最终，携带人体捐献器官的两名医生在航班起飞前10分钟顺利登上飞机。

　　“东航人在整个过程中奔跑的背影、挥洒的汗水以及细致耐心的态度深深感动了我们，特此向全体东航工作人员致以最衷心的感谢！”在感谢信的末尾，朱建军说，这次顺利带回上海的肝脏移植给了一个4岁的终末期肝病小患者，手术顺利，目前患者顺利恢复中。据悉，东航参与本次航班服务保障的郑州营业部2020年全年共计保障了16次涉及肝脏、肾脏、造血干细胞等的人体捐献器官运输任务。

　　朱建军本人在2020年期间，乘坐东航航班赶往外地完成人体捐献肝脏器官手术60余次，携带60余个肝脏器官成功挽救了60多名患者的生命。

　　记者注意到，东航是全国航空公司中率先开放绿色通道并畅通人体捐献器官运输申请渠道的企业。由于其主基地所在的上海及周边长三角城市，医疗资源集中，器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观，很多时候，在器官运输要求的路线上，只有东航的独飞航班，或者只剩下东航航班还有时刻。

　　此前，东航首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能，特别在95530的语音菜单中设立了人体器官运输专线，接通客服后表示需要人体器官运输服务，客服就可以直接转接到器官运输专线，有专人指导手续办理流程。与此同时，东航客服中心设立全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队，负责对接专线收到的运输申请。随着这套流程逐步打磨优化，如今，有人体捐献器官运输需求的旅客，都可以通过东航的客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径，申请东航启动器官转运绿色通道。

　　早在2016年3月，东航就在全国率先制定了《移植用人体器官运输程序》。2016年当年，东航全年运输人体捐献器官64次；到了2019年这一数字增长到了985次。2020年受疫情出行影响，数据小幅下降至870次，其中，通过95530申报的人体捐献器官运输业务已达到638次。

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