作者：纳兰泽
编辑：阿拉丙
@纳兰泽自媒体编辑部
“还真把公司当家了？领导层的决定，凭什么要经过你的同意？”黄晓明饰演的林天硕初到知名危机公关公司——际格公关，就给了不满公司空降领导的员工一个下马威。随后，林天硕开除了这名员工并随手招进来一名实习生。
这是职场剧《紧急公关》中的一个片段。这部网剧由《鬓边不是海棠红》的导演惠楷栋执导，黄晓明、蔡文静、谭卓等主演，于1月16日刚刚上映。
仅仅从刚释放出来的两集来看，就充满了很多高能的片段，对职场中一些“华丽”包装进行了辛辣地评价。
其中，最令人印象深刻的，莫过于文章开头那句耳熟能详“还真把公司当家了”。知名地产公司龙湖地产老板吴亚军也曾站出来明确地反对了“家文化”。
企业文化的本质是企业家文化。从不同的创业者口中，对于企业的文化有着不同的理解。我们相信这个社会上有很多公司真的把员工当家人，也希望员工把公司当家。但我们同时也知道，对于绝大多数公司而言，企业的经营考虑得更多是利益，而不是“家人”。
像吴亚军这样敢于直接表述不虚伪的企业家恐怕没有那么多。因为在很多公司，企业文化的装裱是“金玉其外，败絮其中”。嘴上一套，心里一套的太多，时不时再配上一些肮脏的手段，令不少打工人作呕。
狼性文化也好，奋斗者文化也好，家文化也好，都是企业文化的一种构成，本没有绝对的好坏，但真君子、伪君子和真小人却有明显的好坏。这种好，从企业层面不是说要单纯的心地善良，而是需要真诚、直率地交流与尊重，通过共识而不是欺骗发展企业。
除了“家文化”，作为一部全新的职场剧，《紧急公关》对于一些企业行为和社会现象的批判丝毫不留情面。
在前两集中，剧情主要围绕环际航空因为机票超售从而暴力驱赶一名中国妈妈下机并引发巨大舆情展开。黄晓明饰演的林天硕加入际格公关后，接到的第一个案子就是处理环际航空的舆情。
短短几十分钟剧情，导演和编剧已经为我们展示了一些所谓外国跨国公司的企业价值观——中国人被劣等对待，不配被尊重；跨国公司的中国公司或办事处多为牵线木偶；面对中国人和中国公司，外国跨国公司充满了傲慢，犯错了想要他们道歉简直天方夜谭。
当然，还是和很多现实生活中发生的事情一样，当因为舆情面临市场的巨大危机和市值的缩水，他们又会赶紧出来假模假样地道歉，声称是一场误会。然而，其中大部分道歉信我们都能从中读出狂妄和虚伪。
至于针对这些公司的解决方法，林天硕也表述得十分明白：“有些事情，你想要阻拦别人，不一定要和对方反着来，不如先顺着对方来，等对方摔了跟头，自然就明白了。”
有意思的是，这些公司迫于压力起码还道歉了。而结合最近社会上的一些情况，有些公司甚至还有变本加厉的情况，比如拼多多。
用公关圈内的一些说法，因为拼多多的下沉用户市场在网络上失语，网络用户的口诛笔伐并不足以对其市场产生巨大冲击，甚至拼多多股价还逆势上涨。拼多多与其费力不讨好地去向这些较真的非用户道歉，不如放弃对这些人的品牌公关。
而综合《紧急公关》剧情和社会现象，其实我们也能够看到在面临公关危机时候的一些例行操作手法：
第一时间压稿
有态度、有解决方法地诚恳道歉并强调正确的企业价值观
抛出新的事件或人物分散大众关注
挖掘受害人不良负面，进行道德审判从而降低公众同情
发动水军混淆舆论，制造混乱
等待热点过去，用户自然失焦
在现实生活中，稍远一点的奔驰女4S店坐引擎盖维权被扒老赖，23岁的拼多多猝死员工号称年薪150万，以及全棉时代的道歉信中夹带大量的价值观输出都是比较典型的危机公关操作手法。
怎么样？是不是发现和很多娱乐圈的舆情事件的处理方式也很像？
当然，还有很多公关手法不知道出于各方面原因会不会逐步表现，但《紧急公关》基本上从专业角度给观众们还原了处理大部分公关危机的做法。
除了公关危机的操作路径，《紧急公关》还给观众们展示了服务团队的基础架构：客户经理+媒介+舆情监控，当然，也还需要补充文案角色。
不过，对于很多公司，甚至是已经有一定规模，人数已经数百人的商业公司来说，对于品牌和公关的认知还处于非常初级和原始的阶段。
有很多公司的老板会很幼稚地认为品牌除了使命、愿景、价值观外，就是设计一个logo（甚至不是VI），申报几个行业奖项，而公关就是写几篇新闻宣传稿然后找关系不错的媒体发布。
他们可以一边大手大脚地支出各种预算，却在舆情监测、媒体维护、口碑公关等基础投入上几乎一毛不拔。
更有意思的是，当品牌部或公关部在搜索引擎和社群上帮助品牌树立良好形象的时候，老板会自我膨胀地认为这都是自然形成的，从而愈加傲慢认为品牌和公关毫无作用。
针对这种企业的品牌与公关工作人员，可以再引用一下林天硕的话，“不如先顺着对方来，等对方摔了跟头，自然就明白了” 。
和此前黄轩、佟丽娅主演的另一部危机公关行业剧《完美关系》相比，尽管黄晓明仍然展现出了和黄轩一样一如既往的霸道总裁范，但《紧急公关》在剧情设计、专业性上则多了太多思考和细节，有点力争为观众们呈现一个行业全貌而不是言情打闹的意思。
不过，更有意思的是，《紧急公关》这部明显更具有专业性和细节的网剧，却产生了很多和《完美关系》大相径庭的用户评论。毕竟很多观众并不处在公关行业，可能还是认为偶像男女主的升级打怪、摆酷耍帅，虎躯一震然后四海皆服的剧情更下饭。
尽管《紧急公关》出于剧情推进考虑，在一些设计上还是有一些瑕疵，但这种具备一些专业性的剧还是应该越多越好。因为观众不仅可以因此更好地认知行业，在面对舆情事件时也可以更加理性思考，不会被轻易带了节奏。
最后，给大家和一些企业主再安利一下正在热映《紧急公关》，看到、学到、用到那是再好不过了。
