文|阿拉丙；编|字灵；纳兰泽自媒体编辑部

　　《紧急公关》刚刚播放到第三集就已经开始金手指，比如，黄晓明饰演的林中硕不走流程就拿下了新航空公司的大单，这操作令人有点迷。

　　在新的剧情当中，龙乾公司面临了前员工刘革患癌的公关危机。际格公关的霍总和龙乾公关部的负责人紧急拟定了一个应对措施，给刘革一笔钱治病并希望快速、干净利落地撇清关系。

　　事与愿违，没想到刘革忽然病故，龙乾公司也面临了刘革家人的诬陷和欺诈。

　　面对这种不利局面，黄晓明饰演的林中硕在还未播出的剧情中怎么做才最合适呢？

　　类似于这样的社会新闻其实并不少见，在“打工人”这个庞大的社会群体的基数下，有些企业遇到类似的危机公关也并不少见。如果真的遇到这样的情况，危机公关到底应该怎样做才能更好地度过危机呢？

　　通常来讲，我们需要从以下几个步骤来进行紧急公关会更加合适一点：

　　1、由公司的老板或核心高管亲自出面，在刘革刚被确诊癌症之前就紧急前往医院进行探视，并垫付医疗费，并进行一系列的人道主义援助。

　　2、用第三方视角为自己说话。公司应紧急和相关员工及公关公司磋商，了解刘革的真实情况。在知道刘革因为业绩不合格，所以被辞退之后。公司不应该通过官方声明来发布这个问题，而是需要借助公司的员工或知情网友或了解情况的第三方媒体来发布相关信息，降低社会舆情对于公司品牌本身的怨气和冲击。

　　3、公司内部召开大会，说明相关情况，避免公司的员工对社会运行产生负面并散布不良信息。

　　4、进行新闻缄默。公司需明确发布相关通知或指令，禁止包括老板和高管之内的所有员工，在未经允许的情况下接受媒体访谈。

　　5、指定新闻发言人对外发言。包括老板在内，所有的对外访谈必须要严格经过公关部和公关公司的审核，避免因为部分措辞的不合理被社会放大负面效果。

　　6、和遇难者家属进行紧急沟通，通过合理的补偿，降低他们的怨气，获得他们的谅解。

　　看过电视剧情的观众可能会知道，刘革一家的要求实属无礼。但危机公关的目的在于引导和消除社会公众和舆论对于自身品牌的不利影响。所以，在整个社会情绪非常亢奋的情况下，即便公司是受害方，也不能够直接与公众情绪进行对抗，否则只会适得其反。

　　在进行公关回应时，一般需要遵循几个原则：

　　1、不管自己有没有错，先不要着急撇清关系，引爆公众愤怒

　　2、在能力范围之内，尽量适度的进行支持和援助，帮助公司获得舆情的缓冲期

　　3、如果有问题，一定要勇于承担责任，不要推卸责任

　　4、积极联系当事人，及时给予公众解决方法，并推动事情的解决

　　5、巧妙运用公立的第三方机构或第三人为自己申辩，让真理越辩越明

　　6、实施新闻缄默，禁止公司内部出现舆论杂音，避免公司员工借机发表不利观点

　　不免让人想起前几天虞书欣的危机公关 情况——很多的网民都比较容易被情绪冲昏头脑，在信息不对称和个别人的情绪挑逗之下，很容易变成中南大学所描述的“乌合之众”。

　　在这里，我们也引用一下中南大引用过的那句话”群体盲从意识，会淹没个体的理性，个体一旦将自己归入该群体，其原本独立的理性，就会被全体的无知疯狂所淹没“——《乌合之众》。

　　所以，面对乌合之众，任何人都不要试图摆事实讲道理，都是徒劳罢了。

　　从公关的角度，我们需要做的只是尽量安抚公众情绪，让子弹飞一会儿。等大家情绪稳定之后，真相才有机会水落石出，这个时候回看企业的一系列负责任的行为，反而会化危机为机会，为自己的企业输出一波正能量价值观。

　　当然，小编说的这一切是基于相对专业的公关角度来分析、处理危机事件的。至于《紧急公关》的编剧和导演有没有这么专业，就要看后面的剧情会发生什么了。如果编剧能把这次跟社会时事密切相关的公关危机事件处理得比较专业，那我们就原谅编剧刚开播三集就启动“金手指”功能吧。