吓懵!奔驰在“途虎养车”维修后,高架上轮毂脱落!

吓懵!奔驰在“途虎养车”维修后,高架上轮毂脱落!
2021-01-19 10:37:24 新民晚报新民网
图说:孔先生的奔驰车 来源/采访对象提供(下同)

  到“途虎养车”进行简单的维修,想不到重新上路不久,轮毂螺丝“5缺4”,轮毂脱落,车辆在高架路上趴了窝,吓煞人!近日,市民孔先生向新民晚报反映,“他们帮我更换了右前支撑系统,没几天漏油了;补喷的油漆还有严重的毛边……”。而途虎养车官方称:孔先生遇到的是一名离职人员!

  高架惊魂 轮毂脱落

  2020年12月15日,孔先生驾驶公司一辆奔驰轿车时,在昆山市昆嘉路段不慎发生单车碰擦公路护栏事故,导致左前叶子板和左前门变形。

  孔先生说,这辆奔驰轿车平时都是在途虎养车工场店漕盈路店(盈港路1555弄238号)进行维修保养的,之前加过该店工作人员朱某的微信,他通过微信联系到朱,并于12月18日将车开到店,同时将事故车辆的定损事宜一并委托对方处理,随后,向该店支付了4200元维修费,拿到发票1张。发票上敲的公司章名称是“上海姚邱汽车服务中心(有限合伙)”。

  12月20日,孔先生接到信息,称车子已修好。他取车后驶离,沿着盈港路开出十几分钟后,听到车子有异响。“有规律的异响,后来声音稍微大一些,频率越来越快。”孔先生以为是轮胎扎到了钉子。一直开出大约10公里,驶上嘉闵高架,孔先生实在不放心,将车停于紧急停车带查看,发现轮眉和轮胎的距离十分近。“我不是专家,当时只觉得这点有些奇怪,一时并未发现其他异常。而其实,当时轮毂上的螺丝已松掉了。”

  他联系并拍图给朱某。对方让他先开回家再说。于是孔先生重新上车,准备开回家。谁料,孔先生轻踏油门,听到车子发出“砰”的一声响,轮毂掉落,车子趴窝。

图说:高架路上紧急维修

  孔先生再次下车,发现轮胎外凸,轮毂上的5个螺丝,只剩1个松松垮垮地挂在上面,其余4个螺丝孔是空的。随后他在5米左右的距离内,在地上找到3个螺丝。“还有1颗不知道什么时候掉的,掉在哪里。”

图说:5颗螺丝都没有拧紧

  二次维修 更是粗糙

  好端端的轮毂螺丝怎么会掉?这也太吓人了!孔先生还纳闷,他送车维修的是叶子板等,和轮毂轮胎无关,这是怎么回事?原来,在维修叶子板等过程中,轮毂曾被工人卸下来。估计是重新安装上去的时候,螺丝没有拧紧。

在高架拖车师傅的简单维修下,孔先生的奔驰车终于可以重新上路。

图说:部件漏油

  之后,小朱等人赶到孔先生的居住地,将车辆开走,答应帮他免费修车。在后续的检查中,工作人员坦言这辆奔驰车的左前轮毂变形,轮胎磨损,部分可视面挤压变形需铂金喷漆,需同时更换右前支撑系统。

  12月24日,这辆奔驰车维修完毕,路测结束,由工作人员送车至孔先生小区。

  此番维修能令人满意吗?孔先生不放心,将车开到一家4S店。4S店工作人员表示,漆面做工很粗糙,“漆面有星点及毛边”,至于内部件,不好发表意见。

  而随后,孔先生发现,途虎维修的右前支撑系统某个部件已出现漏油现象。

  他向途虎交涉,一直等不来满意答复。“2021年1月10日,收到途虎专员电话,说是系统查不到相关维修单,朱某已于2020年8月份离职,该行为是朱某个人行为。”孔先生十分愤怒:“途虎”这是把责任推给员工背锅吗?

  使诈截单 私开发票

  1月15日下午,记者致电“途虎养车”官方热线,接电人员表示对外无投诉热线。但对方表示,会将此情况反馈给售后人员,由售后部门回复记者。

  之后,途虎养车有工作人员调查后回复记者,朱某原是途虎养车工场店漕盈路店的店长,已于2020年8月离职。此事系他接到孔先生这笔单子后,安排车辆在该店走了一次“过场”,也上过架,但随后的维修都是拉到其他地方进行的。

  那孔先生拿到的那张增值税发票是怎么回事?该发票敲有公司章“上海姚邱汽车服务中心(有限合伙)”,上面的地址确实是途虎养车工场店漕盈路店。对此,工作人员答复,系该店前台员工私开发票。此人在随后也已离职。

图说:“途虎养车”答复

  目前,该店已被要求整改,并拟于1月底关店。

  而对于消费者孔先生,途虎养车表示,会与孔先生好好协商后续维修和补偿方案。

  采访后记

  车辆进店上架为何没有记录?前台私开发票为何能瞒天过海?这一连串的“灯下黑”,恐怕不是“离职人员”就能“背的锅”!看来,“途虎养车”必须给到消费者一个明明白白的交代。

  新民晚报记者 陈浩

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