《北京市物业管理条例》于去年5月1日正式实施。在条例实施周年之际，北青-北京头条记者探访发现，一些社区推出了物业管理新模式，如五棵松紫金长安社区试点“民情驿站+物业管家”社区治理新模式。社区与物业工作人员一同办公，解决居民实际生活中遇到的问题。

　　4月23日，在紫金长安社区，居民高先生介绍，自从加了物业管家微信后，很多实际的问题得到了解决。“之前有问题我就打电话给物业前台，但前台记录后，不一定有人及时对接，问题解决滞后。现在加了管家微信后，就方便了许多。”高先生介绍，由于小区已经有15年，有的单元楼楼门顶部在雨天出现了漏水现象。他反映后，很快得到了解决。

　　这主要得力于社区试点的“民情驿站+物业管家”新模式。紫金长安社区副主任史玉良介绍，今年2月，在社区党委的指导下，物业公司选派专人担任“物业管家”，虽然也是分楼包户，但不同于之前的楼长，而是秉承“一对一”的核心理念提供物业服务。物业公司为每位管家配发专用的手机及手机号，让客户有渠道与物业实现一对一的沟通和服务，这样即使物业员工调动、离职但管家联系方式依然不变，换人不换服务，沟通更顺畅、服务有延续。

　　这样一方面接到居民诉求后，“物业管家”会迅速回应，并将问题反馈至社区民情驿站交办处理。民情驿站里合署办公的社区和物业公司专员立马响应，统筹社区治理力量和物业管理力量，快速办理居民诉求。问题解决后管家继续跟踪反馈、回访调研，重点难点问题还会交由物管会进行“回头看”，争取标本兼治，减少同类投诉事件发生。

　　此外，为了更好地服务居民，紫金长安社区还推出了“民情地图”，将居民生活中遇到的各类问题记录在案，形成台账。正在不断升级的“民情地图”包含着社区的各类设施，高龄人、残障人士生活的具体区域，方便社区和物业工作人员更好地服务居民。

　　文/北京青年报记者 刘洋

　　编辑/李晓萌