事故后,襄阳无责车主5000元维修费无人承担...

事故后,襄阳无责车主5000元维修费无人承担...
2021-01-22 17:11:28 襄阳交通广播

事件回顾:

2020年12月17号上午7点多钟,车主赵先生驾驶自己的宝骏730(配置|询价),对向行驶的一辆轿车左转时与赵先生车辆相撞,导致赵先生车辆前保险杠和左侧两个车门受损严重。

事后,交警认定对向轿车承担事故全责,赵先生要求将车开到襄阳威马宝骏4S店维修,可等车修好之后赵先生发现,保险公司定损金额4000多元,4S店的维修费用为9000多元,差价在5000元左右。对于修理费中出现的差价,车主和保险公司都不愿承担,无奈之下赵先生将自己的遭遇投诉到交通广播890维权团队。

接到赵先生投诉之后,记者与全责车主所投保的保险公司取得沟通。理赔部负责人表示,当时发生事故后,保险公司提醒过车主赵先生,宝骏4S店没有与保险公司签订理赔协议,如果在保险公司指定的修理厂维修,赵先生车修好之后可以直接开走。如果在4S店维修,可能会产生一定的差价,这个差价保险公司不会承担。

而且,赵先生左前车门达不到更换标准,襄阳威马宝骏4S店没有经保险公司同意,只征求车主同意进行了更换,所以导致定损金额与维修费用相差5000元,这5000元无人支付,导致4s店扣车不放

在记者协调下,保险公司同意追加定损金额,但还有两千元左右的差价需要车主赵先生和4s店协商解决。

890维权团队将持续关注!

本周期内(2021年1月18号--2021年1月22号)共上线处理维权投诉5项。其中,合资品牌4项,自主品牌1项;问题涉及保险理赔、汽车质量问题等方面。

投诉1:

车主:蔡先生

车型:北京现代领动(配置|询价)

相关4S店:北京现代襄阳英驰华星4S店

投诉详情:蔡先生是2017年12月购车。19年4月,车辆左前大灯出现水雾,4S店免费索赔了左前大灯。2020年4月,车辆左右两个前大灯又出现水雾,店方再次进行了索赔更换。

20年9月,蔡先生发现大灯还是有水雾出现,4S店建议蔡先生把车开到店里检查,由于当时蔡先生在外地工作无法到店。今年1月,蔡先生回襄阳后找到4S店,店方认为是由于气温温差大造成的,而且车辆现已过保,无法更换大灯,只能将雾气擦干。蔡先生对此无法接受。

4S店方面表示:大灯起雾是由于气温温差大造成的,很多品牌车辆都有类似现象,光更换大灯解决不了问题。无论车辆是否在质保期内,4S店都会按照厂家的标准,先去除大灯内的雾气,再进行观察,并不是车主所说的人工擦拭。

维权团队王飞老师表示:大灯起雾跟气温温差关系不大,问题主要出在大灯材料上,在灯罩有机玻璃内部有一道涂层,很可能是涂层密度不够造成的,除非厂家更换材料,否则再更换大灯也无法解决问题。

经过协调,4s店表示将大灯先做维护处理,行驶两个月后再观察发现是否有问题。蔡先生表示接受。

投诉2:

车主:叶先生

车型:奔驰C180

相关4S店:襄阳恒信之星奔驰4S店

投诉详情:2020年10月21日,叶先生驾驶自己的奔驰轿车与一辆雪佛兰轿车发生碰撞,导致叶先生车辆受损特别严重,事后交警认定雪佛兰轿车承担事故全责。

随后,叶先生将车拖到4S店维修,保险公司勘察之后,认定车辆达到报废标准,赔偿金额为12万元。可叶先生认为,车辆发动机并没有受损,要求维修。等4S店将车修好之后,叶先生发现保险定损单上的两个配件4S店并没有进行更换。

4S店方面表示:车辆拖到4S店之后,保险公司列出需要更换的配件金额是8万元左右,维修清单上包括叶先生所说没有更换的增压中冷器和冷凝器。保险公司考虑到成本支出,提出6.2万元包干维修的方案,对于该维修方案,叶先生也签字认可。而4S店在维修车辆时,发现这两个配件可以修复,并不影响车辆性能,便没有更换。

目前,叶先生不认可4s店的解释。双方正在协商中。

投诉3:

车主:郭先生

车型:东风本田URV(配置|询价)

相关4S店:东风本田襄阳恒辉4S店

投诉详情:郭先生是2019年8月购车,行驶了几千公里后,郭先生发现当车速在80-100公里每小时,轻踩刹车方向盘会有轻微抖动。行驶两万公里后,刹车抖动现象越来越严重。郭先生把车开到4S店,店方试车后发现是因为刹车盘磨损变形,导致车辆行驶中抖动。由于刹车盘属于易损件不能更换,店方建议先对刹车盘进行光盘打磨处理,如果问题无法解决,再向厂家申请能否更换刹车盘。

上周,4S店打磨刹车盘后让郭先生继续使用观察,郭先生感觉抖动更严重了,还有明显的刹车回弹,要求4S店能够更换刹车盘解决问题。

4S店方面表示:郭先生车辆刹车盘抖动的现象,在别的车型中也出现过类似现象。因刹车盘属于易损件,按照《三包法》规定无法索赔。不过,东风本田厂家出于人性化考虑可以免费索赔,但需要按照先修后换的原则,考虑到目前刹车盘经过打磨仍然无法解决问题,店方会为郭先生免费更换。

对于店方的处理结果,车主郭先生非常满意。

投诉4:

车主:项先生

车型:北京现代领动(配置|询价)

相关4S店:北京现代襄阳坤奥4S店

投诉详情:项先生是2018年8月购车。20年9月,项先生发现车辆行驶中一旦急加速,发动机舱就会出现“哒哒哒”的异响声,4S店检查发现异响来自涡轮增压器电磁阀,便进行了更换,但异响并没有改善。近期项先生又到4S店检查,店方将情况上报厂家,厂家表示属于正常情况。但项先生称自己朋友购买的同款车型就没有类似情况,希望店方彻底解决问题。

4S店方面表示:车辆更换了电磁阀后异响依然存在,厂家给出的意见是属于正常情况,对车主驾驶安全没有任何影响,但可能会影响驾驶体验感。

维权团队第三方天奥豪华车4S店试车检测,技术总监宋明冬表示:车主反映的异响确实是涡轮增压器调节电机工作时发出的声音,是不可避免的,之所以有些车有有些车没有,跟车主的驾驶习惯有很大关系。如果想彻底消除响声只能厂家给出优化方案。

目前,维权团队建议项先生到店试驾新款车型,看是否存在异响。维权团队将持续关注。

维权记者:小强、小辉 编辑:小花

部分图片来源网络,如果侵权请联系删除

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