4月19日，

　　第十九届上海国际汽车工业展览会

　　在国家会展中心（上海）开幕，

　　在特斯拉汽车展台，

　　出现了女车主现场维权的一幕。

　　车主大闹车展称刹车失灵！特斯拉最新回应：不妥协！

　　视频显示，

　　在特斯拉展台，

　　一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女士

　　站在一辆特斯拉展车车顶，

　　高声呼喊：“刹车失灵。”

　　有目击者表示

　　女车主的行为持续了约5分钟

　　被一群现场的工作人员制止，

　　“两三个人拖着她，开始她还反抗

　　后来直接被抬走了。”

　　特斯拉深夜回应：

　　对于不合理的诉求将不会妥协

　　针对女子在车顶维权，特斯拉汽车（北京）有限公司昨日深夜（4月19日）再次通过官方微博回应称，对于不合理的诉求将不会妥协。

　　特斯拉称

　　当事人为此前2月发生的

　　河南安阳超速违章事故车主

　　4月20日，

　　@警民直通车-上海 发布警情通报：

　　张某因扰乱公共秩序

　　被处以行政拘留五日。

　　新华每日电讯评：

　　谁给了特斯拉“不妥协”的底气

　　19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关注。随后，该公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。

　　不得不说，这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。

　　从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

　　诚然，极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。

　　中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。

　　此外，如果车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。