适老服务 爱有温度

　　如今，数智时代给我们的工作和生活

　　带来极大的便利

　　却也成了困扰老年人的一张网

　　难以跨越的数字鸿沟

　　让许多老年人望而却步

　　在5·17世界电信和信息社会日

　　围绕“面向老年人和实现

　　健康老龄化的数字技术”的主题

　　中国电信柳州分公司

　　不断践行“用户至上、

　　用心服务”的服务理念

　　推出了爱心驿（翼）站、防诈反诈知识科普

　　等一系列适老化服务 

　　助力老年人更好地融入时代

　　跨越数字鸿沟，提升反诈意识

　　目前，中国电信柳州分公司开放的“爱心驿（翼）站”，涵盖十项基础服务和四类特色服务。十项基础服务为：进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、wifi网络、安装应用、餐食加热、洗手间、无障碍通道等。四类特色服务包括：智能科普微讲堂——手机、微信、买菜、导航、科普智能、防诈等，助老助残产品体验、爱心大使专人接待和预约上门智能设备调测服务。

　　暖心基础服务

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　　进店休息服务

　　“爱心驿（翼）站”为户外工作者提供了休息座椅、沙发、空调等设备设施，让户外工作者在工作之余享受到一丝清凉。

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　　饮水供给服务

　　“爱心驿（翼）站”内还有饮水机、冰箱等设施，让户外工作者能够饮上热水，使用冰箱存放饭菜。

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　　便民服务

　　在“爱心驿（翼）站”内配备了便民服务箱，提供老花镜、针线包、创口贴等物品，为老年人提供暖心周到的爱心服务。部分“爱心驿（翼）站”还提供有微波炉、雨具、轮椅等设备设施，让户外工作者能够使用微波炉吃上热气腾腾的饭菜，为残疾人士提供一丝温暖。

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　　手机辅导服务

　　中国电信柳州分公司还将科技助老引入“爱心驿（翼）站”，免费开课指导，教不会使用手机的老年人使用手机应用软件以及进行防诈骗宣传。

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　　手机充电服务

　　“爱心驿（翼）站”为前来咨询休息的市民提供插座和数据线，让在外工作者无需再为手机电量担忧，在“爱心驿（翼）站”内身心和手机都能得到双倍的补充。

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6

　　WiFi网络服务

　　“爱心驿（翼）站”也为户外工作者提供了免费的网络，让他们在茶闲饭后之余也能连上网络，尽情享受高速率无线网络带来的上网乐趣。

　　营业员给老年人们讲解如何防范网络诈骗、如何健康使用手机，并邀约老人们体验智能家居产品，帮助老人跨越“数字鸿沟”，乐享生活。

　　电信营业厅还携手眼科医院的专家医生开展老年人的护眼课堂，并提供眼健康检查活动，关注老年人的身心健康。

　　爱心在传递，关爱在继续

　　中国电信柳州分公司 “爱心驿（翼）站”

　　将为人民提供更加切实的民生服务

　　为社会公益事业做出更多贡献

　　中国电信将始终秉承服务初心

　　让爱心更有高度

　　让智能生活

　　不再是老人的“难题”！