中新网上海新闻9月24日电(高飞)携程联手国家信息中心等机构23日推出全球首个酒店订房行业标准《在线住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)，号召行业自律，让消费者订房无忧。

　　《规范》本着最大限度保护消费者权益的原则，对在线住宿平台以及平台内经营者的行为提出了具体要求。内容涵盖在线住宿服务的全流程，涉及基本行为规范、信息提供与审核、产品信息展示、预订服务、经营者线上服务管理、评价管理、用户权益保护、应急机制、信息安全与隐私保护等方面。《规范》适用的对象包括开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施。

　　针对交易纠纷和用户权益受损问题，《规范》要求平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道。平台还应建立应急援助服务机制，用户遇到意外事故和突发情况时，平台应为其提供住宿相关的应急服务。

　　在住宿服务多方面，携程可谓行业佼佼者。消费者从接触携程，便进入一整套数学公式的保护中：通过10余个“数据预测智能模型”，辅以千万级房型数据动态计算后得出，并用数学逻辑体系，精确控制每个节点。携程将酒店以“优胜劣汰”机制筛选。凡是服务缺陷、价格优势缺陷的酒店，不允许上推荐页。

　　2018年，携程业内率先推出“阶梯退改”政策。2019年，已有20万家酒店加入该阵营，年均300万消费者受惠。勾选“有条件取消”标签，消费者即使入住当日18:00前退改，也仅损失10%房费，有效缓解住客与酒店退改费用之争。(完)

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　　编辑：于俊