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　　9月15日16时35分，玉树州出现强对流天气，乌云笼罩市区上空，玉树市区突降冰雹，冰雹最大直径27毫米，持续时间9分钟。在玉树市民微信信息反馈中，捡到的冰雹犹如核桃一般大小，户外较多车辆挡风玻璃被打碎，车顶砸出窝。

平安产险青海分公司供图。

　　冰雹灾害事故发生后，平安产险青海分公司快速响应，第一时间启动重大事件应急预案，指导广大客户通过平安好车主APP线上理赔功能进行沟通交互、上传损失照片及理赔单证、在线赔付，急速压缩赔付时效，提升客户感受。

平安产险青海分公司供图。

　　公司同时通过微信朋友圈告知广大客户防灾防损措施、平安客户事故车辆快速定损地点；指派理赔人员火速奔赴客户出险现场开展损失查勘、紧急救援；玉树支公司全员加班加点排查核实客户信息，收集理赔资料，与分公司车意理赔部等相关部门进行联动，畅通绿色理赔通道，启动预赔方案，开展客户预赔工作等方式进行应对此次冰雹自然灾害。并及时将冰雹造成的平安事故车辆损失及理赔情况汇报至各级监管单位。分公司已组织增调理赔查勘车辆，指派理赔小组火速奔赴玉树市协助开展损失查勘、紧急救援工作。

平安产险青海分公司供图。

　　截至发稿前，平安产险青海分公司共接179笔车险报案，平安好车主APP线上处理54笔，无非车险及财产险报案，预估损失67.8万元。暂无我司承保产险客户人员伤亡报告。

　　针对此次事故，平安产险青海分公司采取以下五项应急服务举措：

　　一、多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

　　二、多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“好车主APP”“企业保APP”等移动客户端自主报案。

　　三、设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。

　　四、设置临时安置点：视情况开放公司门店设置为临时安置点。

　　五、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，减免或后补其他部分理赔申请材料。

　　平安产险青海分公司表示，针对此次玉树州冰雹自然灾害，将密切关注事故进展，充分调动和有效利用各种人力、物力，尽快开展后续的理赔及服务工作，简化理赔单证及资料，确保快速支付全部理赔款，为被保险人提供便捷、送去平安。同时主动和当地各级监管单位保持沟通，做好保险服务工作，尽职尽心实现保险保障。(完)