车站自助售票机默认搭售保险？

　　近日，有网友爆料称，在成都茶店子客运站购买车票时，遭遇了被默认搭售保险的情况。

　　4月4日，成都商报-红星新闻记者实地走访了茶店子客运站、成都东站汽车客运站和新南门汽车站，发现在人工柜台上购买车票时并没有搭售保险的情况，但是在自助售票机上购买车票时，却被默认选择购买出行保险。

　　默认选择“出行保障”

　　自助售票机“搭售”保险

　　在茶店子客运站，记者注意到，在人工售票窗口前的注意事项中，明确写着“自愿购买保险”。一名要前往都江堰的乘客在人工售票窗口购票，“17块钱。”柜台内工作人员直接说出车票票面价格，并未询问乘客是否要购买保险，也并未搭售保险。记者观察了5个乘客购买车票时的状况，售票窗口内的工作人员均是报的车票原价，并未提及保险。

　　记者注意到，除了人工售票窗口以外，汽车站都配备了多台自助售票机。

　　在新南门车站的自助售票机上，记者试图购买一张票面价格为29元，从成都前往蒲江的车票。按照售票机的指引，在选择了目的地、刷身份证后、提交订单后，发现需要付款32元。

　　在付款界面点击费用明细选项，记者看到多出来了3元钱的“出行保障”费用，这个出行保障即为保险费用。

　　这个“出行保障”是何时选择的？是否可以取消？随后，记者在自助售票机上重新下单，发现在提交订单的界面，系统自动勾选了“出行保障”这一选项，且并未弹出任何提示窗口询问是否需要购买“出行保障”。乘客需要自行点击取消“出行保障”这一选项。

　　同样，在茶店子客运站和成都东站汽车客运站的自助售票机上都有相同的情况，购买车票时系统默认勾选“出行保障”，并未有任何弹窗提示以及询问，便为乘客多选择了一份价格在1块钱至3块钱不等的保险。

　　成都东站汽车客运站工作人员告诉记者，自助售票机由网络平台代理公司提供的，“乘客不需要出行保障可以自己取消。”

　　省交通运输厅：

　　要求增加购买保险提示页面选项

　　那么，自助售票机没有任何提示，搭售保险的情况是否合规？

　　记者从四川省交通运输厅官方网站获悉，2018年7月，四川印发了《四川省道路运输企业信用管理办法》（川交函〔2018〕18号），将客运站强制搭售保险纳入考核内容。

　　此外，记者从四川省交通运输厅道路运输管理局官方网站获悉，对于自助售票机购买车票搭售保险的情况，2019年，成都市运管处整治汽车客运站搭售保险，召集中心城区客运站、四川汽车票务网主要负责人就规范代售保险行为，维护乘客合法权益进行相关政策法规学习宣贯。会上，各中心城区汽车客运站负责人就诚信经营达成共识，首先，车站售票员要先征求乘客同意后方能销售保险；其次，自助售票机全部增加购买保险提示页面选项，显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。

　　最新进展

　　各汽车站自动售票机

　　不再自动勾选“出行保障”

　　4月9日，记者再次来到新南门汽车站，在一台写着“团子出行”的自动售票机上下单车票，再次出现了系统自动勾选“出行保障”的情况，且并未弹出任何提示窗口询问是否需要购买“出行保障”。

　　于是，记者联系上新南门汽车站值班站长，了解相关情况。值班站长表示，这款自助售票机由倍施特科技股份有限公司在车站设立，售票机由该公司运营和管理。“车站一直都要求售卖保险之前要弹出提示框，需要经过乘客同意。现在出现这个情况可能是后台没有更新。”随后，值班站长联系上倍施特科技股份有限公司的工作人员，反映售票机默认搭售保险的情况，并表示：“需要尽快处理这件事，卖保险之前要直观地弹出提示。”

　　记者注意到，茶店子客运站、成都东站汽车客运站都采用了同款自动售票机。

　　成都东站汽车客运站客运部相关负责人告诉记者，对于记者反馈的自助售票机默认搭售保险的情况，车站方会立刻核实。“确实有默认搭售保险的情况的话，我们会要求公司方立即整改。要求在售卖保险前必须要进行提示。”

　　茶店子客运站站长则告诉记者，如核实确有默认搭售现象，会要求倍施特公司立即整改。

　　随后，记者联系上倍施特科技股份有限公司负责商务方面的相关负责人。对于多个车站的自助售票机出现默认勾选保险、没有弹窗提示的情况，该负责人表示，这可能是版本更新导致的问题。“有时候根据车站班次、线路的调整，售票机也会进行版本更新。可能在更新的时候，新的代码、参数影响到了之前的参数，出现系统回滚，导致出现默认勾选保险的情况。我们的技术人员会进行核实和排查，会按照相关要求调试设备。”

　　4月10日，记者再次来到新南门汽车站、成都东站汽车客运站等车站，使用自助售票机购票。系统没有出现再自动勾选“出行保障”的情况，而是在提交订单之前增加了购买保险提示页面，弹出弹窗：“温馨提示：请购买乘客意外险，出行更安心。”乘客可以选择同意或放弃。

　　成都商报-红星新闻记者 彭惊