因为一次偶然机会，参加了南城社工朋友组织的一次孤寡老人生日会，被老人喜极而泣的画面感染了，龙新忠觉得应该让这些老人晚年过得更有尊严，于是，他于2016年7月成为东莞市红十字会总站的一名志愿者，目前是该会志愿者工作委员会委员。
2017年，在龙新忠的发起下，市红十字会成立了“暮年阳光”养老志愿服务项目，这是一种流程公平公正，服务更为精准、针对性更强的孤寡老人帮扶方式，以“独居老人最需要什么，就尽力提供什么”为项目的核心服务理念，确保爱心“按需”到达。
4年多以来，该项目实现了万江40多个孤寡老人的梦想，提升了他们的物质生活和精神需求，也为石碣、石龙等镇的200多位孤寡老人送去了防滑垫、手扶等物品，有效地降低了他们的家居安全隐患。
▲龙新忠宣传红十字精神用“用户体验”思维做公益
2017年初，龙新忠作为市红十字赈济志愿服务队的队长，在主导送温暖公益活动时发现，许多空巢老人家里已经有棉被、大米等物质，有些老人家里居然有好几床新棉被，根本用不完。“我是做企业的，从事服务行业，可能用户体验思维比较强。也明白一些企业和机构图方便，或考虑不够细致，只顾着做好事，从没想过这对老人而言，也可能是甜美的负担。”龙新忠说，他送温暖过程中就针对这种现象咨询老人，不少老人表示，其实这些东西家里并不缺，但自己最需要的东西却往往没人注意到。
送温暖结束后，龙新忠就开始策划“暮年阳光”养老志愿服务项目，并向朋友募捐了10多万元作为启动资金。他希望为了给老人提供最“精准的服务”，即以“独居老人最需要什么，就尽力提供什么”为项目的核心服务理念，确保爱心按需到达。
当年7月，“暮年阳光”养老志愿服务项目在万江大汾社区正式启动。根据龙新忠的设计流程，万江方面根据申请老人的实际情况，把收集的资料送到红十字会，红十字会派人走访和调查，了解服务对象的现实需要，经过评估审核后，再根据项目筹资情况确定资助名额，为帮扶对象添置物资。此外，项目还由万江服务中心提供每周两次的生活照料、康复保健、居家清洁服务。
“通过这样的流程，一来可以使得项目提供的服务更为精准、针对性更强，二来评审公平公正，很有说服力，可以让更多企业参与进来，提高社会参与度，帮助更多有需要的人。”龙新忠说，“暮年阳光”养老志愿服务项目是可持续性的，服务到老人去世为止，且每个季度会重新走访调查，了解老人需要，基本一个月就走完一个流程，效率很高。“该项目得到很多爱心企业的认可，也得到了他们的捐助。”
为了让老人们晚年生活更有尊严
“我认识南城的一个社工朋友，有一次他们在白马社区为孤寡老人举办生日会，老人很感动，那情景让我第一次觉得老人很孤单，觉得应该让这些老人晚年获得尊严。”龙新忠表示，在执行项目过程中，随着与老人的深入接触，让他一次次动容。一次，有位老人说需要蚊帐，龙新忠走访时，发现老人家的蚊帐黑乎乎的，满是灰尘，霉味很重。因为老旧，稍微一碰就破，到处是飞起的灰尘。“老人只有一个小小的老旧的锅，平时饭和菜都是一锅煮，真的没法看，于是根据他的需求，送给了他一个下层可煮饭，上层可蒸菜的锅。”龙新忠感慨说，其实，就是一个小小的蚊帐，一口小小的锅，就能让他们的生活一下改观不少，让他们过得更有尊严。
“通过按需帮扶，实现了老人长久的梦想，许多老人拿到心目中的物品时，真的笑得特别灿烂，也感染了我们，让我们觉得做这件事很有意义。”龙新忠说，其实所谓按需帮扶，也只是最基本的生活保障物品，即便有些需求不在这范围内，但只要合理，他们也会在力所能及的范围内尽量满足老人。其中有一个老人申请要一个收音机，而且一定要珠江牌的某款收音机（因为他只会用那款）。但该款收音机历史久远，早已停产，许多地方也找不到。但为了实现老人的心愿，龙新忠和志愿者们几乎走遍了东莞各个镇街。“当我们终于找到并送过去时，老人高兴得像个小孩，我们看着也觉得非常开心。”龙新忠笑着说。
▲龙新忠在看望慰问独居老人志愿服务项目让数百老人受益
截至2020年9月，“暮年阳光”养老志愿服务项目共帮助40过位孤寡老人实现了愿望，为他们送去了电视机、冰箱、收音机、以及被褥、粮油等生活用品。其中，该项目的“快乐不倒翁、大家都快乐”子项目为万江27个社区有需要的独居长者安装了浴室防滑垫，有效地降低了独居老人的家居安全隐患。
此外，“暮年阳光”养老志愿服务项目还为石碣、石龙等镇的孤寡老人送去了防滑垫、手扶等物品，也让200多位老人受益。“现在生活条件好了很多，社会福利机制也比较完善，许多孤寡老人也比较知足常乐，近年来，在万江这里能帮助老人的不多，每次去多是陪他们聊天，项目所花费的钱不多，但都用对了地方，提高了老人们的幸福感。”龙新忠说。
龙新忠是湖南株洲人，1998年来莞，主要从事工厂第三方验厂工作。他从2011年起开始参加公益活动，私下还资助了3个学生读书。除了“暮年阳光”养老志愿服务项目外，龙新忠还是广东省赈济救援队的队员，2018年信宜市遭暴雨袭击，多镇受灾，得知消息后他当即放弃休假，从张家界驱车11小时赶回广东，作为省红十字赈济救援队首批救援精英赶赴信宜灾区参与救援行动。
2019年起，龙新忠成为一名新晋志愿者培训讲师，向新晋志愿者传播红十字运动知识和红十字精神。“我志愿、我快乐、我奉献”是他的口头禅，截至2020年10月，他累计服务时长达2400多小时，并荣获2018年度东莞市“红十字十佳志愿者”称号。
文字：沈汉炎
摄影：受访者供图
编辑：符德明
