深圳轨道公安民警为问路乘客提供帮助。

　　深圳轨道公安警企联动守护乘客出行平安。

　　每当晨光熹微，甚至天还没亮，他们早早“下”班，下到城市深处，迎接、守护地下交通动脉熙熙攘攘的客流；夜越来越深，他们又护航地铁里的最后一批乘客离开。

　　坚持共建共治共享

　　凝聚警力民力全力提升警务工作效能

　　5月20日15时40分许，福田轨道交通派出所莲花村站区执勤民警李日文的肩灯对讲机传来一名安检员的声音：一名男子在孖岭地铁站D口进站时对安检不理解，请民警快速前往现场处置。李日文立刻朝肩灯对讲机喊话：“请通知车站站长组织突击力量赶到现场，做好情绪安抚工作，值班民警马上赶到！”

　　话音未落，该所站区巡逻民警车飞和社区巡逻队队长陈壁辉同步收到消息，立即赶了过去。多方警力和群防群治力量到场后，向这名男子耐心讲解地铁安检工作的重要性和必要性。经过沟通，该男子表示理解和支持，主动配合安检进站乘车。

　　一声呼叫，多方响应，快速处置……这一幕，是轨道交通分局群策群力把问题解决在萌芽状态、主动作为维护轨道安全的一个缩影。

　　为切实提高地铁站区应急处突能力和水平，构建共建、共治、共享的地铁防控治理新格局，近年来，轨道交通分局坚持目标导向，努力做到防范有先手，进一步加强与深圳地铁集团、港铁（深圳）公司联动，推进地铁网格化巡查机制，在每个站点、车辆段或停车场划分若干个网格，整合地铁站务、保安、保洁、安检、义工等力量参与治安保卫工作。网格分布以地铁区域内为主，并适当外延至出入口及周边，实现一线警力和群防群治力量“全覆盖，无死角”开展巡查，逐步织密这张“治安防控网”，真正在警力有限的情况下发挥“无穷民力”，为防范危害形成、控制事态升级、成功处置赢得先机。

　　同时，轨道交通分局坚持底线思维，努力做到处置有高招，打通地铁内警务人员、站务员、安检员、列车安全员等力量的通联渠道，通过对讲机实现一呼百应，有事能快速组织各类力量快速到场处置，从而减少“信息失真”和因人员对接、讯息流转而花费的时间。

　　为提高处置效果，形成工作合力，轨道交通分局积极推进群防群治力量专业化建设，会同地铁营运企业在全市各地铁站组建“突击小分队”，由各地铁站每班次当班驻站警力、保安班（队）长、各安检点一名安检员组成，固定人员，明确责任，强化日常防控。轨道交通分局定期组织专业的教官送教上门、岗位测试、实战拉练，全面提升站区最小作战单元第一时间应急响应速度和能力。

　　定期召开的“联席会议”，也进一步畅通警民沟通、优化提升乘客服务水平的重要举措。在轨道交通派出所的统一部署下，站区民警至少每月组织召开一次巡区间联席会议，巡区民警至少每周组织召开本巡区的治安联席会议，围绕近期重点工作，进一步夯实站区、巡区防范基层基础工作，提升地铁防控水平和服务能力。

　　坚持人民至上生命至上

　　合成作战秒级响应查找失联人员

　　深圳地铁线路已贯通全市大部分区域，乘坐地铁出行成为大部分市民的选择。繁忙熙攘的地下大动脉连通全市各大地标、商圈，四通八达，穿线成网，成年人都可能迷路，更何况对方向辨识不清的孩子或老人。

　　为高效处置发生在地铁里的失联警情，2021年初，轨道交通分局在深圳市公安局指导下，突破警务运作机制中存在的碎片式、孤立化、浅层次困境，按照“大整合、高共享、深应用”的建设理念，建立健全合成作战工作机制。在接报失联等各类重要警情后，轨道交通分局立即启动合成作战机制，各警种、各派出所、各站区执勤警力和群防群治力量加强联动，突破壁垒，共享信息，共同以“找到人”为目标展开查找工作。

　　今年4月1日，龙岗西轨道交通派出所禾花地铁站警务室接到一名小女孩的求助，她说没有见到爸爸。站区民警立即会同站务人员了解情况。原来，小女孩在妈妈做饭时独自跑出小区，前往禾花地铁站接爸爸下班。小女孩失联，一家人肯定心急如焚。站区民警一边安慰小女孩，一边询问姓名、家庭住址；同时，后台警力充分运用各类系统查询小女孩身份信息。在站区民警的安抚下，小女孩情绪逐渐平复，向民警讲述了自己从家走到地铁站的过程。民警综合小女孩的叙述和后台的查询情况，确定了其在禾花站附近的家庭住址，成功护送小女孩安全到家。

　　处警更高效、防控更精准、打击更有力……这是合成作战机制建立以来警务运行发生的显著变化。轨道交通分局坚持“以人民为中心”，依托失联人员查找中心，落实重要警情“一报直报”机制，调度最优资源最近警力赶赴现场，尽可能提高工作效率。同时，该分局深入推进视频巡逻与一线实战联动机制，由指挥中心联动一线巡逻警力，做好重点区域部位的实时巡逻。针对列车和乘客的流动特性，轨道交通分局建立所所联动、站站联动机制，地铁站区各实战单位之间相互协作、合成作战，形成全局一盘棋的工作模式，解决各作战单元间关于配合协作的横向联动问题。

　　除实现平台、空间、机制等方面的融合，轨道交通分局还部署一批便衣警力，在队伍建设上合成作战，由便衣警力和显性警力在早晚高峰时段叠加巡逻，共同在站区筑牢防线。5月17日、20日，北站轨道交通派出所案件办理队队长陈宗明早早赶到地铁站里，身着便衣的他甘当“隐形警力”，如同一块看不见的盾牌，在精准打击、便衣伏击违法犯罪的同时，一旦接到处置突发情况指令，随时起到增援和快速处置的作用。

　　据统计，2021年1月1日至今，深圳轨道公安依托寻人合成作战机制，失联人员找回率达到100%。

　　坚持人民公安为人民

　　以实际行动擦亮为民服务的底色

　　突发事件可能百年难得一遇，但扎根在城市深处的轨道交通分局警力，点滴服务却发生在每一天，发生在每一个站厅，发生在每一条地铁线上。

　　一枚不慎丢失的小小戒指，他们怀着“一定要找到”的信念；一个存放现金不多的钱包，他们记在心头，多方排查和寻找；在客流量巨大的地铁站区内，他们又帮助腿脚不便的老人，照顾晕倒的乘客……分布各条路线的地铁站区，就如同一个个流动的社区，地铁线路把这些地下、地上社区串联起来。在这些“流动社区”，巨量客流出门在外，难免遇到困难。

　　5月19日8时许，李日文在莲花村站巡逻时，一名女子瘫坐在墙角，一直哭。他立即上前询问并安抚情绪，几乎失去思考能力的女子这才慢慢说着她遇到的困难。原来，她趁儿子熟睡，带女儿出来看病，丈夫也不在家。女子通过家中监控看到，儿子醒来后爬向飘窗，头部卡在防盗网上，情况十分危急。这名女子吓得瘫软在地上，无法沉着应对。李日文及时赶到，让女子保持冷静，询问房东联系方式，帮助女子协调房东第一时间赶赴处理，小孩最终化险为夷。

　　去年8月，会展中心地铁站执勤民警张希望在巡逻时接到地铁工作人员的求助，安检机旁放着一个透明塑料袋，内有珠宝首饰若干。袋子里的鉴定证书显示，这些珠宝价值20万元。张希望第一时间赶到现场后开展调查工作。经过多方查找，很快联系到失主段女士。20分钟后，段女士急匆匆赶到车站。见到失而复得的珠宝，她激动得双手发抖。段女士说，她是一家珠宝店的店长，当天该珠宝店店员携带珠宝准备在会展中心乘坐地铁送货，在过安检机时不慎忘拿最贵重的珠宝袋而直接进站乘车。“遗失20多万的珠宝，把送货的小姑娘都急哭了，整个店都很着急。还好现在珠宝安然无恙。”段女士说。

　　点滴小事显温情，为民服务温暖民心。

　　地铁车厢和站厅因其流动性大，常常存在寻找遗失物品、救助身体不适乘客的情况。“无论是现场接到求助，还是110警情，最终的目的都是帮老百姓解决问题。我们主动介入，提前介入，现场就解决了问题，群众对我们的满意度也提高了。”福田轨道交通派出所教导员黄华树表示，靠前主动服务能力的提升，不仅推动警情量、案件量的下降，还带动办好一批民生小事，这也就做好了为民服务这篇“大文章”。

　　地铁无小事，小事当大事办。深圳市公安局轨道交通分局（下称轨道交通分局）深入学习贯彻习近平总书记对公安工作提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，毫不动摇地坚持政治建警，坚定不移沿着新时代公安工作和人民警察队伍的前进方向奋勇前行，在不断延伸的地铁线路中铸就金色盾牌，持续擦亮为民服务底色，为广大乘客铺就平安路、放心路，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　（原标题《脚步丈量平安路 责任守护地下城——深圳轨道公安牢记总要求，护航乘客平安出行》）

　　（作者：深圳特区报记者 戚金城 王英楠 文/图)