去年9月至今，海淀区医疗保障局通过设立“办不成事”反映窗口，已解决参保人登记的合理诉求200件，收到5面锦旗、133封表扬信。

　　前几天，海淀区医保局“办不成事”反映窗口接到参保人反映：在医院就医社保卡不能用，还显示欠费696元。

　　工作人员马上核实情况，原来，参保人刘先生曾为城乡居民参保人员，后参加城镇职工保险，险种发生变化后并未办理社保卡信息同步，其在2020夏季到平谷区医院就诊，无法实时结算且提示社保卡欠费696元。

　　了解情况后，工作人员进行了疑难问题登记，并通过联系社保、医保业务系统的研发部门首都信息发展有限公司查找问题的堵点。发现这是由于该参保人身份变更后，一直没有进行社保卡内信息同步造成的。但自2021年1月1日起，就医将读取数据库信息，不再需要社保卡内信息的同步，该参保人反映的问题，已经自动解决。

　　在此，工作人员提醒，如果再遇到在医院无法刷卡实时结算问题，可以请医院向首都信息发展有限公司报送故障，也可以电话联系海淀医保协助解决，同时发生的全额结算费用可以通过单位进行手工报销，保证参保人待遇不受损失。

　　海淀区医保局服务大厅工作人员介绍，对于办事群众提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的问题，就属于“办不成事”。自海淀区医保局成立以来，一直设有类似的特事特办窗口。去年9月，为了更好地为参保人提供服务，让前来办事的群众一目了然，海淀区医保局按照北京市政务服务局要求，将窗口命名为“办不成事”反映窗口，并建立《问题单》登记制度，成立专班研究、专人负责，限时处理参保人合理、疑难问题。

　　辖区参保人持跨省异地住院实时结算费用进行工伤保险补差报销、参保人疫情期间未及时续办门诊特殊病导致费用负担增加、辖区参保人反映基本医疗手工报销压医保卡时间长影响再次就医……曾经，这些参保人在受理窗口解决不了的合理诉求，如今通过“办不成事”反映窗口，进行《问题单》登记后，合理诉求都得到了圆满解决。