每一座吾悦背后都有无数反思

　　2005年入职的余效恩已经是老新城人。5年住开、9年商开，14年来他见证了新城吾悦广场从0到120的历程——

　　截至今年，新城控股已完成98城、120座吾悦广场的布局规模，计划实现64座吾悦广场的开业，到2020年实现100座开业。

　　一路扩张，吾悦广场最大的变化，余效恩认为是运营的强化。

　　运营的提升，前置因素必然是工作方式的优化。

　　余效恩向风财讯《城势》分享了一个相对完整的后期运营例子。

　　吾悦广场开业后，团队会立即复盘，包括建造品质、设计效果等等，复盘的项目非常细，同时还会邀请商管（招商管理团队）、商家一起反馈。

　　“开业”其实才是另一个开始。

　　因而在开业一年后，团队还会再进行复盘。不同阶段，发觉不同的问题、挖掘不同业态。

　　例如目前新推出的“菜市场、珠宝城、运动城、儿童城”4种业态，这是目前需求量相对占比最高的业务。根据时代发展不同的阶段，会出现不同的业态，吾悦广场的业态也会不停变化和创新。

　　这一过程中，团队会不断研究各种各样的新东西，并有一个详细的评估过程。

　　“四大创新业态在发布前，都已经提前做了试点，进行过多次的反馈与调整，才开展大批量推广。推广过程中，会按照每个吾悦广场的实际情况做改变。”

　　余效恩直言，每一座吾悦广场背后都有我们无数的反思和反省。

　　另外其提到，吾悦广场的开发运营完整周期中，商管和商开完全结合，工作流程穿插交，融合得非常好。

　　“我觉得这是在目前行业里还比较少见的，两个部门分立于两个体系的情况比较常见。”

　　体验与场景“接地气”

　　满足前提之后，运营的核心是什么？

　　“最终还是要接地气。”

　　接地气这个词，余效恩提到了多次。大致可以理解为，贴近人的基本需求、共鸣城市的专属记忆。

　　尤其是在空间对人的影响上，余效恩直言，“我们希望顾客在购物的过程中能够诱发起感官上的深度感知，引发心灵的触动与共鸣，进而转化为实际的消费力，同时也满足甚至超越顾客期待的服务，增加其对购物中心的黏性，为其他的业态带来更多的客流和消费转化。”

　　以吾悦菜场为例，菜场的精华就是市井烟火，但传统菜市缺点是脏乱臭，如果能以市井菜场替代传统超市冷淡的售卖方式，又优化传统菜场的环境，才能让居民体味到生活之美。

　　吾悦菜场升级的核心点，其实是一个词——体验。

　　而这也是购物中心整体发展的趋势。

　　余效恩指出，为什么现在购物中心慢慢脱离“购物”本身，餐饮、娱乐、休闲的比例大幅增加。一方面现代人在紧张工作或学习之外，非常需要休闲娱乐来放松身心，追求生活品位和情趣。体验，这就是购物中心无法被网购代替的。

　　与此同时，消费者的习惯与需求发生了变化，“场景”成为第二个核心点。

　　从“买得便宜”到“买得精”，消费者货比三家的不是价格，而是评价，越来越注重品质。

　　“并且现在消费者购物已经很少目的性。比如去健身的人群就是购买运动装备和锻炼后购买餐饮的潜在客户。”余效恩指出。

　　因而，业态一定要做复合的场景业态，吾悦广场会基于对消费链条的场景式满足，做交互式设计。

　　不可忽视，购物中心已经逐渐演化成了生活场景。而这一过程中，谁能抓住客群的归属感，谁才能吸引定期到店、多样消费。

　　寻找城市的“精神共鸣”

　　针对城市，余效恩的“接地气”理论则指向城市特色的体现。

　　他告诉风财讯《城势》，明年将有3个值得期待的A类吾悦广场，分别是温州龙湾吾悦广场、南京建邺吾悦广场、苏州高铁新城吾悦广场，都在设计上有独特亮点。

　　南京项目，设计了“地下秦淮河”，融入南京特色；

　　苏州项目，则将最受本地人欢迎的平江路，“搬到”空中第六层；

　　温州项目，结合好气候当地人喜欢户外的习惯，设计了大面积的室外空间，结合周边社区将跑道修到了屋顶。

　　“温州人不缺钱，他们购物可能会去杭州，但他们日常生活中一定还有很多精神层面的需求，比如户外放松，这是希望吾悦能够在他们身边满足的。”

　　余效恩直言，每一个吾悦都会有当地文化的露出，顺应人精神层面的需求，有一点打动消费者就可以了。

　　的确，现在全国70%购物中心玩的都是假场景，往往能让人记住的只有一两个亮点突出的购物中心。

　　“这蛮刺激的。”

　　经历了120座吾悦广场，余效恩感觉，每一次都要尝鲜做不同，力求每一座吾悦广场都有“突出亮点”。

　　但商业就是这样，不变是暂时、变是永远。”我们愿意接受更多挑战，和行业分享更多喜悦。”