家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求不断增长，消费投诉随之增加。

　　2021年1月1日至6月30日，全市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

　　在市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

　　专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

　　为帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控，切实开展“我为群众办实事”，解决长期困扰消费者家装过程中的质量问题。上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会、上海建科检验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司、上海统帅装饰工程集团有限公司、上海茗居网络科技有限公司、上海红蚂蚁装潢设计有限公司、上海进念佳园装潢有限公司、上海云兰建筑装饰工程有限公司等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这也是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

　　《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从起草初期就在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。

　　标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

　　市工业经济联合会党委书记、会长管维镛：”团体标准的发布能促进家装行业的规范发展，对其他行业也具有示范意义。要做好装修企业、材料企业的宣贯和培训工作，形成相关产业联盟，推出典型示范，提升家装行业整体服务水准。“

　　市经济和信息化委员会都市产业处处长由文：”上海是个国际化的超大型城市，每年的人口还在不断导入，加上巨大的存量，住宅装饰装修需求量很大，团体标准的出台可以切实确保装修质量，提升市民的安全感、获得感、幸福感。”

　　市市场监督管理局标准创新发展处副处长孟凯：”《住宅装饰装修质量验收规范》从不断满足市民日益增长的消费需求出发，针对家庭装潢过程中市民关切的热点、难点问题，提出了验收标准，并且有行业内众多家装企业承诺执行团体标准，充分体现了消保委为消费者守护的特点，也充分体现了团体标准“拉高线”的作用。”

　　市室内装饰行业协会会长徐国俭：”随着社会经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，普通百姓对家庭居住环境提出了更为严格的要求。《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准的制定，是一项重要惠民工作。标准的发布只是开始，关键还要看团标的落地实施。协会将继续加大团标宣传力度，动员行业人员学习团标，组织行业企业执行团标，扶优治劣、加强管理，带动整个室内装饰行业规范化建设，促进室内装饰行业高质量发展。他表示协会所有会员企业将严格参照标准要求，逐条逐项对照实施，特别在工程防渗漏方面，头部企业将在行业原标准保修5年的基础上，率先承诺水电隐蔽工程质保20年，防渗漏工程质保10年。”

　　团标起草单位 统帅装饰工程集团董事长杨海：”该验收标准是衡量上海市住宅装饰装修施工质量的标尺，是保障上海家装行业有序发展的重要基础。对于推动家装工程质量的全面提升，努力打造精品工程，维护消费者权益，具有非常重要的作用和意义。”

　　沪尚茗居装饰集团创始人徐华春：”这个标准更加符合目前新工艺、新材料的施工验收。上海在全国率先推出了这个标准，具有先进性，引领性，能够推动装饰装修行业发展，让消费者在装修中更加有保障。”