为进一步方便旅客出行,完善火车票电子客票服务,近日,广西各大火车站都进行了设备升级,自动售票机增加了电子客票退票功能,那么这个电子客票退票怎么操作呢?
据了解,自2020年11月11日起,桂林北火车站就对自动售取票机进行升级改造,对售票大厅内的11台自动售票机增加了退票功能。旅客只需要在主页点击“退票”选项后,选择“退未打印的车票”,并进行身份证件识别就可以进入退票页面,确认所需退票车次后,就可以完成退票流程。工作人员介绍,此次设备升级除了在自动售票机增加退票功能外,还在自动取票机增加了售票功能,目前桂林北火车站有21台自动售取票设备。
桂林火车站售票值班员 张茜:新功能启用后,桂林北火车站增派导购员,增加广播宣传,面向售票厅旅客进行自动售取票机新功能宣传与引导,对于自动取票机开通售票功能,由于自助售票机已推行多年,旅客接受度较高,使用旅客较多,但由于自动售票机退票功能才刚刚推行,旅客使用还不熟练,对新技术还有顾虑,接受度还较低,接下来,我们还会加大推行力度进一步提高旅客出行效率。
新功能的推行,使旅客购票、退票便利升级,截至到11月30日,通过自动取票及购票旅客已有2900多人,通过自动售票机退票旅客有67人。目前自动售票机的退票功能还在进一步完善,暂时只能为旅客办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务。因其他原因需要退票,需要到人工窗口进行操作。
桂林火车站售票值班员 张茜:目前自动售票机对于现金购票的旅客,已经换取报销凭证的旅客,已经办理改签的旅客,已经购买乘意险的旅客和列车晚点的旅客是不能(自助)退票的,退票时请携带购票时所用有效身份证件原件,已换取报销凭证或保险发票旅客,请一并携带报销凭证与保险发票至铁路人工售票窗口办理退票。
(文涛 程琳 通讯员 李倩)