为深入贯彻以人民为中心的发展理念，以开展检察队伍教育整顿为契机，天桥区检察院扎实开展“我为群众办实事”活动，创新"擦亮12309检察服务窗口”，努力实现“一趟不用跑，最多跑一次”的承诺，制定十项便民服务措施。

　　一、控告及妨碍诉讼权利案件受理。对于当事人及辩护人、诉讼代理人认为其诉讼权利受到侵害、申请立案监督、 羁押必要性审查、控告检察干警违纪违法等诉求，12309检察服务中心工作人员应及时审查，符合受理条件的，依法依规转交相关部门办理，在规定时间内办结及时答复当事人。

　　 二、当事人或辩护律师约见承办检察官。对当事人或辩护律师申请约见承办检察官的，应联系承办检察官确定约见时间。当事人或辩护律师如约来访时，立即通知承办检察官会见。对辩护律师提交书面辩护意见，手续完备的，接收材料后转交相关业务部门。办案部门检察官应依法听取辩护意见，加强与律师的沟通交流。

　　 三、实行案件受理网上公开。通过12309网站、微信、手机、App等互联网平台，公开民行监督、刑事申诉、司法救助、国家赔偿等案件受理条件、受理须知，凡当事人提出申请材料符合受理条件的，当场予以受理。

　　四、意见建议办理。对人民群众、人大代表、政协委员、人民监督员等通过12309检察服务网提出的关于区院检察工作的意见建议，由12309检察服务中心接受登记，及时移送有关部门审查研究后，适时做好答复工作。

　　 五、群众信访件件有回复。对通过信、访、网、电等渠道受理的群众信访，承诺按要求7日内100%程序性回复，3个月内办理过程或结果100%回复。

　　六、辩护律师阅卷接待。对辩护律师申请阅卷，手续完备的，12309检察服务中心检察业务管理部窗口及时安排办理。积极探索开展网上、12309电话阅卷预约服务，努力为律师提供更加便捷高效的服务。

　　 七、案件程序性信息查询。对于辩护人、诉讼代理人要求查询案由、办案部门、承办检察官、办案进度等程序性信息，手续完备的，12309检察服务中心检察业务管理部窗口当场提供查询服务。

　　 八、检察长接待群众来访。每周二院领导在12309检察服务中心值班，及时接待群众来访。试行检察长接访预约制度，对属于检察长接访范围的案件当事人或代理人可以通过12309检察服务中心进行预约，预约成功后及时安排检察长进行接访。

　　 九、律师提供免费法律服务。来访群众对12309检察服务中心工作人员的答复不满意或需要咨询律师的，及时协调律师服务室值班律师提供法律服务，免费为当事人提供案件法律咨询、释法说理等服务。

　　十、对特殊人群提供上门服务。行动不便的残疾人、老年人等特殊人群提出控告申诉、约见办案检察官等申请的，12309检察服务中心工作人员和承办检察官视情根据当事人需求提供上门服务