一年一度的重阳节到来。重阳节不仅是登高览景、开怀畅饮、佩插茱萸、亲朋赏菊的佳节,也是以敬老爱老为主题的老人节。尊老敬老是中华民族的传统美德,爱老、敬老、助老是全社会的共同责任。
平安银行践行“金融为民”初心,大力探索金融产品和金融服务适老化改造,发挥综合金融优势不断升级“平安颐年会”养老服务体系,用丰富多彩的活动,助力老年朋友乐享精彩的颐年生活,用温暖贴心的服务维护老年朋友合法金融权益,让“颐年一族”老有所为、老有所乐、老有所安、老有所助,弘扬九九重阳的孝亲敬老传统美德。
一、打造特色颐年服务,让“颐年一族”老有所为
俗话说,“活到老,学到老”。越来越多的老年朋友在步入退休不后再简单地满足于物质享受,而是聚焦更高层次的精神文化需求,希望在自己感兴趣的领域继续发挥余热,实现“价值再创造”。继续学习是老年朋友的现实需求,和他们应有的权利。国家发布《关于加强新时代老龄工作的意见》提出,将老年教育纳入终身教育体系,推动扩大老年教育资源供给。
平安颐年会开设“颐年学院”,为老年朋友提供实用课程、兴趣沙龙和赛事活动等服务,让老年人不断学习新知识,打造老年朋友的“精神家园”,满足老年人多元化学习需求,激发老年人学习活力,创新老年教育发展,让老年朋友老有所学。“颐年学院”每年还会举办大型主题赛事,通过展现“颐年一族”的学习成果、自身风采魅力和对美好生活的感悟,让他们学在一起、玩在一起,尝试新事物、发现新乐趣。今年举办的“岁月鎏金,艺韵飞扬”颐年文化艺术节就是一场老年朋友共享的文化盛宴,赛事囊括广场舞、合唱、摄影三个赛道,为老年朋友搭建了一个展示风采的舞台。
二、开展丰富社交活动,让“颐年一族”老有所乐
随着经济的稳健发展,老年朋友的日子越来越安稳踏实,但退休后交际圈子急剧缩小,一些老年朋友难免会感到失落和孤独。平安颐年会打造“银发一族”的专属社交聚场——颐年门店,在全国多地分行开展尊老、敬老、爱老、助老主题活动,让老年朋友欢聚一堂,重逢老朋友、结交新朋友,实现老有所乐;同时依托颐年门店,创新服务形式,将每周三定为“颐年日”,联动多种渠道为老年人带来专属权益礼品。
平安银行各级分行网点结合当地特色,开展丰富多彩的颐年日活动:
平安银行温州分行各网点举办健康推拿、三伏贴、夏日送清凉(冰淇淋和冰粉)、趣味草帽、艺术插花等活动吸引老年客户到店,并为他们提供一元购鸡蛋、蔬菜和粉干等权益体验。
平安银行成都分行各网点则为老年客户提供健康义诊活动,目前已举办150余场,累计参与人数2000余人。赢得老年朋友的一致好评。
平安银行杭州高新支行举办的美肤基金检测沙龙,满足老年人对美的追求;以及联合IFP团队带来-婚姻家庭的财富概述与规划的主题讲解,为老年朋友答疑解惑。
平安银行南昌分行举办的大型户外活动——“颐起趣走走健步行”,在绳金塔古风街区设置5个趣味游戏打卡点,通过设置集章卡参加游戏鼓励颐年客户参与健步走增强身体健康,并为完成任务的客户送上精美礼品。
三、开展金融知识课堂,让“颐年一族”老有所安
老年朋友信息接收不全面,防范意识较为薄弱,往往容易成为诈骗“重灾区”。因此平安银行一直重视老年群体的金融知识普及工作。近期,平安银行颐年会更是联合暖橙行动,特别推出“慧眼识诈·乐在颐年”的反诈专题活动,结合老年人的金融服务需求和常见的金融风险陷阱,通过趣味、多样的反诈方式为老朋友们普及金融反诈技巧、提高金融安全意识,活动得到了广大老年参与者的一致好评。
平安颐年会重视警银合作,邀请公安反诈专家到金融教育基地宣讲反诈知识,拆解常见诈骗套路和传授防范技巧,并在全国各地网点组织举办了“慧眼识诈·乐在颐年”主题的反诈观影活动,加强反诈警示作用。
通过提高老年朋友的风险防范能力,平安颐年会切实从源头上防范养老诈骗,让老年朋友不仅老有所养,而且日子愈发安心和舒心。
四、共享数字时代红利,让“颐年一族”老有所助
在传统的金融业务办理方面,作为金融科技领域的先行者,平安银行积极探索服务工具及流程的“适老化”改革,打造更加智能化、人性化的服务体验。
在线下,平安银行坚持“多想一步、多做一步”,用超凡服务为老年用户体验做加法。比如在网点打造老年绿色通道,同时配备不同度数的老花镜、放大镜,还提供方言服务让老年朋友的业务办理过程省时又省心;针对部分无法亲临网点的老年朋友,更是推出暖心的“上门服务”,借助移动办理设备,上门为大家办理开户、密码重置等业务。这种有温度的服务延伸,助力老年朋友跨越“数字鸿沟”,让老年朋友感受到平安银行无处不在的关爱,真正享受到新技术带来的便利,连接美好颐年生活。
在线上,平安银行不断对业务办理过程做“简”法,界面交互简单、全量屏蔽广告弹窗、完善的操作指引、以及延长验证码有效期等适老化优化让老年朋友能够轻松在线上完成业务。同时,60岁以上的用户拨打95511服务热线,可智能跳过“复杂”的交互环节,一键接通人工客服。
今年重阳节是我国法定第十一个“老年节”,倡导树立尊老、敬老、爱老、助老的风气,在我国人口老龄化进一步加深的大背景下更具紧迫性和重要意义。平安银行尽显金融担当,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,为“银发族”打造高质量的教育、金融、社交等服务,以实际行动为“感恩敬老”注入全新内涵。
未来,平安银行将不断加强老年服务的便捷性、可及性,让老年朋友共享改革发展成果、安享幸福晚年,并为我国新时代高质量发展新征程凝聚银发力量。
