为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，生动反映党的十八大以来河南社会各界积极参与生态文明建设和生态环境保护、自觉践行绿色生产生活方式的生动实践，河南省生态环境厅开展“新时代河南生态环境保护故事”征集活动。“河南环境”两微特开设《我的环保故事》栏目，对部分优秀作品进行展示。用热爱守护心中的生态“绿”张岩
红色家庭传承，父母均获得中央颁发“光荣在党50周年“奖章
我成长在绿色的军营，生活在绿色的大山，小时候，喜欢爬到顶峰看一看满山的映山红，闻一闻淡淡的花香，我深呼吸着泥土的芬芳和青草的气息，渴了，就喝口山泉水，累了，就躺在平坦的石头上，看蓝天下的白云朵朵。这种“天人合一”的感觉让我陶醉，我暗下决心，要一辈子守护心中这片绿色的梦。
长大后，传承自红色家庭的我扛起了守护生态环境的“枪”，成为环保战线上的一名“战士”。坐在12369热线电话这端，成为电话那端受理群众污染诉求“最美的声音”，成为生态执法智慧监管“最亮的眼睛”。
有一本陈旧又泛黄的笔记我一直珍藏着，那是郑州市12369热线第一个值班记录本。封面“2002年6月5日”的字迹已经模糊，就是从这一天起，我们团队就开始了详细的值班记录，这一记录，就是20年！
12369热线第一个值班记录本，18年守护环保热线
12369热线铃声响起来了，群众的诉求，是我们奔赴环保战场的号令！每一个举报电话背后都有一次环保行动，每一次环保行动都打击了违法行为。我们用快捷的脚步，丈量违法排污现场，水塔、烟囱是我们工作的云梯，黄河、水库是我们巡查的重点，我们治山治水治空气，青春热血豪气冲天。青山是我们捍卫的品格，绿水是我们骄傲的高歌，蓝天是我们挥洒的画板，白云是我们灵动的魂魄，大地是我们宽广的胸怀。我们从热血青年拼到两鬓斑白，只为承诺美丽家乡一个绿色的平安！
【要坚韧，我们在服务中践行使命】
贴心是服务的低要求，暖心是助企的真成效。我们赋能“12369+”服务，将原本单一的举报受理平台拓展为“投诉+咨询”的多元服务平台，提高为民服务水平。7500个日夜，我们24小时“5+2”、“白+黑”默默守护这块方寸之地。女同志怀孕期间坚持工作是传统，节假日抢着值班是常态，连续十余年的大年三十和春节,都有我值守的身影，每年的饺子，也都是家人送到单位；20年，热线团队始终站在服务群众的前沿，接听举报电话近66万个，受理举报案件5万余件；20年，我们举报电话一个不漏，转办案件一个不差，打造了服务群众的“暖心线”、“幸福线”，架起了政府与群众之间的绿色桥梁。
【要创新，我们用科技武装铁军力量】
科技是管理的助推剂，创新是发展的永动机。通过科技支撑，我们的“眼睛”擦得更亮了，用在线监控、用电监控和视频监控等非现场执法手段实施精准执法，减少了对企业的打扰；通过创新服务，我们的“声音”变的更美了，我们夜以继日破解工作难题，激活了全民参与环境治理的热情，让每一部手机都成为移动的环境监控点，每一位公众都成为环保监督员。全国率先实现了扬尘污染、工业污染、燃煤污染、机动车等环境污染有奖举报问题的一口受理；全国首创实现奖金线上支付，群众“微信举报，零负担参与，线上获奖”，违法举报及奖金发放“一键操作”，让“群众少跑路，数据多跑路”。奖金发放突破百万元，受到生态环境部和省市领导的充分肯定，赢得“全国经验出郑州”的高度评价。
12369热线团队讨论群众举报问题
【要奉献，我们在热爱中体现价值】
使命如山方为重托，风雨无阻才叫执着。我们奋战在执法的现场,坚守在防疫的一线,奔波在帮扶的征途。作为热线值班员，长期以来都患有两个职业病：一是耳背，二是失眠。耳背是长时间戴耳机接听和回听群众举报电话造成的；失眠是因为夜间值班，电话铃声一响，值班员的神经就像条件反射一样，立刻投入受理工作中。其中，我的同事陈韶雷和常江环保年龄已达30年，把整个青春奉献给了这条长长的绿色热线。
张岩在2023年新年第一天24小时值守热线
热忱是工作的灵魂。我任劳任怨，埋头苦干，同志们都叫我“电动马达”。我经常熬夜加班，轻伤不下火线，把手机当作工作台，随时随地待命，有一次在住院期间做全麻手术的前一分钟，我发完最后一条工作信息才被推进手术室。
路虽远,行则将至；事虽难,做则必成。我们的努力向全市人民交出了天蓝、地绿、水清的生态“答卷”：郑州的空气质量任务完成“双超额”，优良天数达到历史新高，实实在在厚植了国家中心城市的绿色底色和质量成色；我们开创了”十个一”的郑州执法模式”，探索了“非接触、免打扰”的监管方法 ，构建了“沉下来贴上去”的帮扶格局，践行了“全员全年全过程”的执法练兵；执法大练兵中，支队获得“全国执法先进集体”称号，取得了“全省实战竞赛第一名”、“全省监控大比武第二名”，郑州市12369热线被评为“全国优质服务窗口”和“全国巾帼文明岗”，先进经验在全国推广，我本人也荣获郑州市政府颁发的公务员“三等功”奖章。
双木成林，三木成森，春风十里，不及一抹绿意。党的二十大为我们描绘了生态文明的蓝图，我们将发扬生态环境铁军精神，继往开来勇赴新征程，开拓创新再迎新挑战，锐意进取建功新时代，守护好心中的生态“绿”，打造“青山常在、绿水长流、空气常新”的美丽家园！
12369热线获得“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”称号
