来源：1818黄金眼

张女士在杭州下沙路一家奔驰4S店买了辆新车，本来8月19号可以提车，可当天张女士接到4S店的电话，说她的新车被店里一辆试驾车撞了。

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新车还没提

被试驾车撞了

张女士买的是一辆奔驰C级(配置|询价)轿车，总价将近二十九万五，目前还停在杭州下沙路之信奔驰4S店的泊位上，车辆前保险杠的左侧有一处刮擦痕迹，好在油漆损伤的面积不大。张女士告诉记者，8月10号她跟4S店签了销售合同，定金加上首付款付了将近十二万，剩下十七万五通过4S店办理了车辆按揭贷款。

8月19号下午两点，4S店电话通知张女士可以提车了，因为手头工作比较忙，张女士本来打算第二天再去提车，但到了当天下午四点半。

张女士：“打电话通知我，车子被撞了。（你的车子怎么被撞的？）被一个试驾的人撞了。”

张女士说，事后她立刻赶到4S店，新车的前保险杠上多了这处刮擦痕迹。张女士告诉记者，她了解到的情况是，当时一位男顾客在试驾的时候，车门下方的脚踏板刮到了张女士的新车。

记者注意到，4S店门口这片场地有几十个泊位，基本上都停着新车和试驾车，车辆通行的空间不算宽敞。

张女士：“（为什么不是工作人员把车开出去，到马路上再换客人来试驾呢？）我没问，他们也没说。”

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要求换辆同款新车

连提车手续都没办，停在4S店泊位上的新车就被刮擦了，张女士非常郁闷，她跟4S店协商过好几次，双方一直没谈拢。

张女士：“他们说给我换掉前保险杠，送我（车辆）保养，我不接受，要求他们给我换一辆同款新车。”

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4S店：尽量满足客户要求

找到之信奔驰4S店，工作人员说领导在外面开会，记者电话联系上4S店销售总监，对方承认让顾客在4S店门口这片场地开试驾车，确实是他们的工作疏忽。

浙江之信汽车有限公司销售总监 范贵琴：“一般会把车子开出（4S店），再给客户开车，那天为什么是客户直接开车呢，客户是个老驾驶员，他非常自信，他不要我们员工开车，擦过之后，动到底漆了，需要重新做油漆，当然我们也有失误的地方，事后也教育了销售顾问，管理各方面要更加严谨。”

关于张女士的换车要求。

浙江之信汽车有限公司销售总监 范贵琴：“同事跟我反馈过，我这边可以打报告，尽量满足客户的要求。”

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律师:4S店应该换新车

并可以向撞车者索赔

对此事，律师认为，4S店应该为张女士换一辆新车，然后可以再向那位男顾客索赔相关损失。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“经营者必须把完整无损的新车交给客户，才能算交付，现在车子还在4S店，就被别人撞坏了，就要对事情承担全部责任。”

责任编辑：张琳(EN049)