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郁闷!奔驰新车还没提,就在4S店里被撞了

郁闷!奔驰新车还没提,就在4S店里被撞了
2019-08-22 20:03:43 北青网

来源:1818黄金眼

张女士在杭州下沙路一家奔驰4S店买了辆新车,本来8月19号可以提车,可当天张女士接到4S店的电话,说她的新车被店里一辆试驾车撞了。

01

新车还没提

被试驾车撞了

郁闷!奔驰新车还没提,就在4S店里被撞了

张女士买的是一辆奔驰C级轿车,总价将近二十九万五,目前还停在杭州下沙路之信奔驰4S店的泊位上,车辆前保险杠的左侧有一处刮擦痕迹,好在油漆损伤的面积不大。张女士告诉记者,8月10号她跟4S店签了销售合同,定金加上首付款付了将近十二万,剩下十七万五通过4S店办理了车辆按揭贷款。

8月19号下午两点,4S店电话通知张女士可以提车了,因为手头工作比较忙,张女士本来打算第二天再去提车,但到了当天下午四点半。

郁闷!奔驰新车还没提,就在4S店里被撞了

张女士:“打电话通知我,车子被撞了。(你的车子怎么被撞的?)被一个试驾的人撞了。”

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张女士说,事后她立刻赶到4S店,新车的前保险杠上多了这处刮擦痕迹。张女士告诉记者,她了解到的情况是,当时一位男顾客在试驾的时候,车门下方的脚踏板刮到了张女士的新车。

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记者注意到,4S店门口这片场地有几十个泊位,基本上都停着新车和试驾车,车辆通行的空间不算宽敞。

张女士:“(为什么不是工作人员把车开出去,到马路上再换客人来试驾呢?)我没问,他们也没说。”

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02

要求换辆同款新车

连提车手续都没办,停在4S店泊位上的新车就被刮擦了,张女士非常郁闷,她跟4S店协商过好几次,双方一直没谈拢。

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张女士:“他们说给我换掉前保险杠,送我(车辆)保养,我不接受,要求他们给我换一辆同款新车。”

03

4S店:尽量满足客户要求

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找到之信奔驰4S店,工作人员说领导在外面开会,记者电话联系上4S店销售总监,对方承认让顾客在4S店门口这片场地开试驾车,确实是他们的工作疏忽。

浙江之信汽车有限公司销售总监 范贵琴:“一般会把车子开出(4S店),再给客户开车,那天为什么是客户直接开车呢,客户是个老驾驶员,他非常自信,他不要我们员工开车,擦过之后,动到底漆了,需要重新做油漆,当然我们也有失误的地方,事后也教育了销售顾问,管理各方面要更加严谨。”

关于张女士的换车要求。

浙江之信汽车有限公司销售总监 范贵琴:“同事跟我反馈过,我这边可以打报告,尽量满足客户的要求。”

04

律师:4S店应该换新车

并可以向撞车者索赔

对此事,律师认为,4S店应该为张女士换一辆新车,然后可以再向那位男顾客索赔相关损失。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:“经营者必须把完整无损的新车交给客户,才能算交付,现在车子还在4S店,就被别人撞坏了,就要对事情承担全部责任。”

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责任编辑:张琳(EN049)

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