东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

天逸(配置|询价)C5 AIRCROSS

销量严重下挫，人事持续动荡，东风雪铁龙终于露面了。

在月初举办的成都车展上，东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞接受媒体采访，从产品上、服务上、体验360度的感受上，大谈百年雪铁龙是“领先舒适”理念，声言雪铁龙绝不会放弃中国市场，并立志要重回“赛道”。作为第一步，东风雪铁龙率先在成都市场推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，并计划年内在全国范围内推广，以提升渠道服务能力，维护了消费者的权益。

正如萧逸飞所言，“领先舒适”理念是雪铁龙延续百年的基因所在。在产品方面，东风雪铁龙正在采用极为现代的方式为消费者带来舒适，这里包括悬架、座椅、储物空间空气质量等等。比如天逸C5 AIRCROSS，作为一款专业级舒适SUV，搭载了雪铁龙独创的PHC自适应液压稳定技术，带给用户魔毯般的驾乘体验；柔软而具有良好的支撑性的座椅，让用户在长途驾驶之后也不会感到疲劳。

谈到当下的工作重点，萧逸飞说：“除了产品之外，在客户体验方面，今年我们正在对品牌旗下的4S店进行全面升级。新形象店延续了雪铁龙品牌‘领先舒适’的设计理念，力求为大众打造出一个完美舒适的空间。目前已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。”

今年4月份，东风雪铁龙还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统。车主可以随时随地通过官网PC端、移动APP端以及龙友汇官方微信服务号，对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价，并能第一时间得到反馈和响应。截至目前，东风雪铁龙已经收到了4000多条来自车主对于产品、售时和售后的评价。

在服务方面，雪铁龙品牌第一个在汽车行业提出售后服务概念，在中国市场一直在推行“家一样的关怀”。此次成都车展上，东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，这是东风雪铁龙对于汽车消费服务品质的又一次积极探索。

此次品牌全新服务承诺提出了八项无忧承诺：一、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。二、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。四、车辆更换的旧件展示给用户。五、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。六、7天可退换车。七、24小时救援服务。八、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

值得注意的是，这项全新服务承诺是首次提出7天可退换车的服务承诺的品牌。7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

针对当下渠道经销商赢利能力弱问题，萧逸飞在接受北京青年报记者采访时表示：“渠道网络毫无疑问是雪铁龙品牌非常关键的所在。在目前车市比较困难的情况下，我们要和经销商并肩作战。我们和他们并肩作战包括两方面：一个是新车，一个是售后服务，我们对区域经理和一线团队提出了非常高的要求，给经销商提供了非常多的意见和建议，比如如何推进现场的成交，如何帮助到经销商做到盈利。每6个月，我们会和所有的经销商共同盘点一下在过去6个月我们的业绩情况，对于表现比较好的网点会有一些奖励，并利用这样的机会跟他们共同部署后续6个月如何来做。”

至于业界对东风雪铁龙产品导入较慢的质疑，萧逸飞说：“产品这一块，今天想跟大家留一个悬念，在年底之前还是会有惊喜给大家。”据透露，按照东风雪铁龙的规划，每年将有一款新车上市，而在两年之后的2021年，雪铁龙将基于CMP平台导入更多的新产品。在新能源布局上，东风雪铁龙的目标是2025年实现旗下产品全面电动化，包括MHEVPHEVBEV在内的三种发展路线将齐头并进。明年，东风雪铁龙首先向中国市场推出天逸PHEV车型。

文/本报记者  何登峰

供图/高月