党女士向我们反映，去年9月29号，她在杭州上塘路上的百安居商场买了一款智能马桶，但体验下来，感觉所谓的智能马桶很不智能。

　　01

　　买了智能马桶感觉体验不好

　　洗着洗着水就冷了

　　党女士买的是一款摩恩品牌的智能马桶，花了3099块钱。她说最近刚搬到新家，马桶才用了没几天，但用下来她觉得体验很差。

　　党女士：“洗的时间太短，根本没有办法达到智能，然后只有三十几秒的一个时间，之后妇洗完之后，你臀部洗的话也都是冷水，接下来也一直是冷水，所以说，我个人认为它是一个不合格产品。”

　　这款智能马桶有臀部清洗和妇洗两种清洗功能。党女士说，家里还有一个其他品牌的智能马桶，是用遥控器操作的，对比起来，她认为那款的冲洗时间更长，而且能一直出热水，价格也比这台摩恩便宜。

　　党女士：“当时是看了两款，其实我记得很清楚，一款是有遥控器的，一款是在马桶上面的按钮，我说这两个有什么区别，她说其实就是一个遥控器，那我觉得因为当时是为了小孩嘛，怕遥控器会弄丢，我觉得这个更方便一点，其它功能没有什么区别，但细节她也没有跟我讲。”

　　02

　　智能马桶分储热和即热式

　　购买之前须了解

　　党女士表示，自己之所以买这款马桶，和当时的销售有很大关系。

　　党女士：“可能她不够专业，然后一些产品的功能，我觉得作为一个销售员，最起码产品的功能要明白，而且她要告诉客户，这个它有什么功能特性，这是最基本的一个销售应该做的，但是她什么都没有。”

　　百安居杭州上塘店摩恩厂商代表周女士：“当时肯定说过的，这个是一个是即热的，一个是储热的，就是一个是电热水器，一个是燃气热水器，这个功能原理是一模一样的。储热的就是说你用了多少时间，出来肯定是冷水的。”

　　当厂商代表周女士解释说，党女士买的那款是自带水箱的储热式马桶，不同于另一款即热的一体式马桶，销售人员在销售时，她相信是进行了介绍的。此外，门店方面在接到党女士的投诉后，第一时间派人上门查看了情况，认为产品不存在缺陷或质量问题。

　　百安居杭州上塘店门店负责人李经理：“说明书也是有的，然后安装之前，包括你使用过程中，出现不满意的问题，我们也去上门，对吧。我们也不是说不去处理，或者不积极面对。”

　　周女士坚持要退款，门店的李经理作了登记，表示进一步了解情况后，会给党女士一个处理方案。后来，门店的李经理反馈，他们已经答应给党女士做退款处理。

　　来源：1818黄金眼