“行李托运超标要补多少钱？”“我想带狗狗乘机回家，怎么办理手续？”“我家孩子今年10岁独自乘机，需要办理无陪手续。”……

　　2月10日，大年三十前夕，不少人已背起行囊返乡，或与三两好友团聚，感受春节的热闹氛围，海口美兰机场特殊申请专柜的值机员高瑀璠，仍在岗位上奋战。“这是您的登机牌，请收好。”高瑀璠微笑着递给旅客，未歇片刻，立即接待下一位——在春运高峰期，她必须争分夺秒，2分钟内办完旅客的登机手续。

　　从早上8点上班，工作12个小时，高瑀璠平均每天要接待200余名旅客，高峰时期接待量甚至翻倍。一天下来，她的小腿微微发胀，白皙的腿上青筋微凸，这是长时间站立导致的静脉曲张。

　　尽管工作忙碌至此，望着机场来来往往奔赴团聚路上的人们，她还是心生一股暖意——虽不能归家，却能目送成千上万的旅客回家团聚，于她而言，站好最后一班岗，便是最好的春节祝福。

　　高瑀璠帮旅客办理值机手续。记者苏靓摄

　　留琼坚守5年 “敬业福”就是最好的祝福

　　2021年是高瑀璠入职的第5年，今年25岁的她，从入职那年起每年春节都坚持在岗。“恰巧，今年春节又轮到我们组值班。”高瑀璠歪着脑袋，轻松地笑道。

　　高瑀璠所在的特殊旅客申请柜台，主要负责老人、无陪儿童、残障人士、特殊犯人、携带宠物登机等特殊旅客。相比其他值机柜台，她时常会遇到“突发状况”。

　　2月8日上午，面缠纱布的张先生来到柜台办理值机，高瑀璠一看，心里咯噔一下。办理值机手续需要核查旅客本人身份证并进行面部识别，眼前的旅客显然不符合登机手续。张先生说，他前段时间刚做面部手术，现在着急回家，可以提供手术证明、医药单、病历本等辅证。

　　看着眼里满是焦急、归家心切的张先生，高瑀璠立即联系其乘坐的航空公司，帮助张先生协调办理手续。经过再三与航空公司沟通、协调，最终张先生提供合格证明登机，离开前，张先生再三跟高瑀璠致谢。

　　办理值机、沟通协调、办理手续……高瑀璠每天要重复上百次。当记者来到高瑀璠的柜台采访时，她还在处理乘客的行李问题。她一只手快速拨键、挂断、切换，短短一分钟内她已经接打数个电话，处理完旅客的值机问题，她还要等同事换班才能接受采访。

　　接受采访时已是下午3点，高瑀璠还没吃午餐，上午带来的水杯也没打开过，安静置于柜台内。

　　高强度的工作，连续5年春节值守，这个性格爽朗的姑娘却丝毫没有怨怼，她坦然地说：“每个工作都需要有人做，至少我们工作，可以确保更多人顺利回家团聚。”

　　团圆日最念乡音 感恩旅客理解

　　“好好地，飞机怎么延误了，还有多久能飞？”“我要退票！我这次谈的合同几百万，耽误了你担得起吗？”……

　　采访当日，迷雾漫漫，阴雨绵绵。高瑀璠最怕阴天，多年的机场地服工作，让她养成了“职业病”。甭管是否在岗、无论身处何地，只要看到阴天就会想到“飞机可能要延误了。”

　　近年来，每逢大雾弥漫，总能将她的思绪拉回2018年。当时，正值班的高瑀璠突然接到通知，海口由于大雾天气，飞机无法按时起降。这意味着，飞机延误，她需要安抚柜台前正等待值机的旅客。

　　“人在焦急的情况下，会口不择言。”高瑀璠面对胡搅蛮缠、态度激烈的旅客，虽然也会心生恐惧，但还是不厌其烦的耐心解释、细心安抚。她说，自己能发自内心的理解旅客的情绪，“因为懂得，所以不计较。”只要好好解释，大部分的旅客都会接受的

　　参加工作以来，除夕夜当值、被恶言相向、工作繁琐强度大，这些都没让她委屈落泪，但一个旅客“老乡”的暖心道谢，却让她眼眶泛红。

　　高瑀璠打电话处理旅客行李问题。记者苏靓摄

　　离家千里，一南一北，最怕乡音勾乡愁。

　　“深夜12点，一名老人过来说，航班延误希望我能协调食宿。”高瑀璠回忆说，当时那名旅客一直安慰她，“小妹，不是你的错，不怪你的。”希望她能帮忙跟航空公司沟通，协调解决住宿和晚餐。该名旅客一开口，地道的东北口音一下就让高瑀璠听出了“家乡话”，离家多年的她，听到带家乡口音的安慰话，让她鼻头一酸。

　　“一股热流涌上来，说不出的高兴。”高瑀璠说，高强度的工作，一天工作下来已经精疲力尽，听到这样暖心的话，瞬间“回血”，感到满满的正能量。

　　收到特殊“年终奖”

　　由于工作太忙，高瑀璠隔天就给父母打电话，遇到忙的时候，她会提前打电话告知，避免自己太忙碌错过电话、短信，让家人误以为“失踪”。常常是，高瑀璠刚换岗下班却发现过了饭点，匆忙赶到机场的便利店买个蛋糕、饭团果腹，间隙跟父母打个视频电话，对她来说，就是难得的幸福时刻。

　　高瑀璠是独生女，早些年，每逢春节，父母还专门从东北老家飞来海口，陪她过除夕和大年初一，再后来，她总是拦着父母。“工作太忙，老两口来了，我也没时间陪。”高瑀璠说。

　　又是一年春节，今年仍留在海南，高瑀璠早早地就跟父母报备，家人也十分理解，叮嘱她照顾好自己，父母还想着给她寄些特产。今年大年三十，家人团聚时她正当值，她计划着换岗后再与家人打电话。

　　“虽然不能一起吃年夜饭，但是淡季休假的时候，还是能回家团聚，都是一样的。”高瑀璠笑着说，今年她还收到一份特殊的“年终奖”——听说今年不能返乡，心疼女儿的妈妈给高瑀璠发微信，说要给女儿发“年终奖”，以此鼓励她爱岗敬业。“我很感动，然后拒绝了。”高瑀璠笑着说。

　　每到春节前，微信里的聚会群总是特别活跃，大家叽叽喳喳讨论聚餐的时间，高瑀璠只能看着大家聚餐。偶尔也有老同学“艾特”她，问为什么她总不回家，缺席聚餐，她总会笑嘻嘻回怼，“我认真工作上班，你们才能聚会呀。”

　　“我是个微不足道的普通员工，我们肩负着保障春运的工作，有些事，总有人要去做，对吧？”高瑀璠看着记者，认真地说。她戴着口罩，看不清表情，眼神中却透着坚定。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 苏靓