云南网讯（记者 彭锡）以往，老年人乘机出行最担心的事莫过于运用智能技术困难。今年春运，昆明长水国际机场相关部门联合地面服务保障单位和航空公司认真梳理了老年人出行的整个流程，推出了老年人便捷乘机相关举措，努力提升老年旅客乘候机服务体验。

　　出港服务方便快捷

　　昆明机场的出港服务包括：提供“门到门”和“主动+预约”的一站式爱心服务。有需求的老年旅客，只要拨打昆明机场服务热线96566，按5号键进行服务预约，即可享受出港全流程一对一的爱心服务。

昆明机场提升老年旅客服务体验。供图

　　目前，机场航站楼出入口的旅客扫码和纸质填报点位，均设有老年人专用纸质填报台，现场工作人员协助老年旅客完成健康码填报手续。机场各值机岛端头的售票柜台均设有人工售票服务并提供现金交易服务。各问讯柜台、流动问讯可根据老年旅客需求提供指引、退改签、值机等爱心帮扶工作。

昆明机场提升老年旅客服务体验。供图

　　机场自助值机柜台设有工作人员协助旅客办理登机牌，人工值机等候区有工作人员进行指引帮扶，并设F09/10、A09/10、D08、D09柜台为老年人或急客等提供爱心服务。安检待检区设有工作人员指引帮扶，并设01通道为老、弱、病、残、孕提供爱心通道。控制区内为65岁以上的老年旅客提供免费电瓶车服务。此外，09号、18号、72号候机厅内设有老、残等旅客专用候机休息区；登机环节均有人工服务岗位，确保老年旅客顺利登机。

　　到港服务便利温馨

　　此外，昆明机场到港服务包括老年旅客自下机到行李提取由地面服务代理提供服务，均设置自动步道；提供提前电话预约爱心电瓶车运输服务，并根据航班达到高峰时段，不间断巡视为有需求的老年旅客提供服务；达到出口健康码填报处设有纸质填报台并配置现场工作人员，协助老年旅客完成到港健康码填报手续。

昆明机场提升老年旅客服务体验。供图

　　机场的中转服务包括：旅客通过中转标识到相关中转柜台可通过人工柜台办理，同时在航站楼控制区内外均设有人工问询柜台，综合以上各服务保障环节均能满足老年旅客服务需求。此外，航站楼各问讯柜台、电瓶车、学雷锋服务站均配有“便民医药箱”、“针线包”等便民物品。航站楼各商家均可提供现金支付，航站区管理部还对接护卫消防部综合监察支队、安检站在疫情防控扫码各点位的广播中增加老年人填报纸质健康码相关提示内容，可为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。