台女士在杭州临安横畈镇经营一家快递网点。她说3月底，网点寄错了3个包裹，后来都处理好了，可还是接到了同一个客户发起的好几个投诉。

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　　快递员三件快递寄混

　　寻件协商中寄件人说受到威胁？

　　台女士说，3件快递都是通过快递柜揽件的。第一位客户姓张，3月24号，客户张女士要把一件衣服寄到江西，暂且称为快递A。取件的是台女士的丈夫，从这里就开始出了差错。

　　台女士：“丰巢柜里可以打单出来，当时丰巢柜里没有纸了，所以没有打出来，这个快递我们拿回来以后，（第二天）在我们手机app上打出来的，打出来这个地址可能打错了，不是她要寄的客户的地址，就是给她寄错了。”

　　3月25号，客户张女士又要把一件衣服寄到广东，暂且称为快递B。

　　快递柜还是没出纸，仍然需要把快递拿回网点再贴面单。就在同一天，另一位客户也通过这个快递柜下单寄件，和前两件遇到相同的问题，我们称它为快递C。

　　台女士目前已经记不清楚物品是什么，以及寄到哪里。她后来发现，三个件完全弄混了。快递C寄到了快递A的目的地江西，江西的收件人发现快递错了，把东西退了回来，台女士和快递C的客户协商后进行了赔付，处理好了。原本要寄到江西的快递A，被台女士寄到了快递B的目的地广东。关于这个件，争议是最大的。

　　台女士：“就是衣服寄错了，我当时跟她说先找一下行不行，她说不行，不行的话我说先赔给你，她说这个价值210，然后我就直接微信转账给她了。”

　　转账后，台女士在微信中提到，如果快递能找到，希望对方把这笔钱退回来。后来，寄件人张女士收到了广东客户的反馈，才知道快递A是错寄到那边了，她就让广东客户把快递A直接转寄给江西的收件人。

　　台女士：“等于说她(张女士)是没有损失的，我说这个衣服你给我寄回来，之前我跟她说过的，我说（江西的客户）不要了，就算我个人买的，我跟她讨这个衣服钱的时候，她就不高兴了。”

　　虽然双方协商得不太愉快，但张女士还是把钱退了回来。快递B因为一直没有寄出去，最终被张女士领走了。

　　原本台女士觉得整件事已经搞清楚了，后来，网点却收到了好几起投诉，理由基本上都是网点存在威胁。

　　客户 张女士：“这个快递说白了，到最后的话，一个是他们的过失，再一个就是这个快递是我自己这边找回来的，而且还涉及到我给客户的赔偿。因为这个事情我耽误了好多天，然后我要求她赔偿我额外赔给我客户的一些费用，她中间就感觉不愿意，态度感觉不是很好的样子，中间还有很多威胁。”

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　　寄件人提出每单500元的赔偿要求

　　“申通快递”客服主管表示赔偿要求超出标准

　　张女士说，她在闲鱼平台做专业卖家，快递这件事影响到了她账号的退货率，她前后跟两位买家沟通花了一些精力，还补偿了几十块钱。台女士提到，张女士的投诉订单中，有一笔是以前没出问题的订单，和这件事没有关系。张女士表示，之前台女士赔付了她210块钱，双方协商好了，所以快递A的投诉渠道已经关闭了。

　　目前她只能另外选一个窗口发起投诉，但这点她已经向回访客服做出过说明，她要投诉的还是快递A的订单。张女士表示，目前她的诉求是按每单500块钱来算，要求网点赔偿她1000块钱。

　　客户 张女士：“我这边也确实是走正常流程，没有对他们造成污蔑或者是其他的。不接受跟快递员直接协商，不接受跟快递网点直接协商。这个费用我是无所谓的，我最终的目的只是想投诉这个人。”

　　申通快递杭州临安片区客服部 柯主管：“对于耽误这个时间，我们是愿意退还她运费，然后她说可能客户那里她有损失，对客户有补偿，我们也说这个补偿我们愿意来出，但是客户她就是不愿意，她现在要求500块钱一票，那这个理赔确实是超出我们标准太多了。”

　　柯主管表示，目前，他们已经把情况上报给了总部处理。