重庆市民马女士去美发店烫头，没想到发生了意外情况：头发没烫好，反而大把大把地脱落，头顶的头发全没了。这是怎么搞的呢？ 5月9日，马女士在巴南区“融汇半岛”的一家美发店烫头发。她是这里的会员，以前经常来消费，一直没发生过问题。

　　马女士说：“（5月9日）是母亲节，我心情很高兴，是我的节日，我想打扮得漂亮，美发店就给我烫，烫了三十几分钟，店员一看 她脸色就变了。”马女士的头顶的头发脱落，就像是用剪刀齐根剪掉了一样，光秃秃的头皮看上去非常明显。为什么会出现这种情况呢？美发店的经营者承认，责任在店方。美发店经营者称：“工作人员技术原因还是药水的原因，肯定是时间的原因，没掌控好，就是失误，应该就是时间（烫）久了。”马女士说：“我当时心情很不舒服，我都想哭了，以前我头发很多，现在其他部位的头发也掉了很多，掉了四分之一的头发，还不光是头顶，其他头发也掉了很多，我三天没睡觉，两天没吃饭。”

　　事发后，理发店带着马女士去医院检查。检查结果是，暂时没发现头发毛囊被破坏，也就是说，这次烫头失败只是把头发烫断了，接下来头发应该还会长出来。尽管如此，双方多次协商，依旧没能达成一致。美发店经营者称：“我们退一赔三，当天的消费肯定免掉了，不能收钱了，我再按当天的会员价三倍赔偿给姐姐，并且给她写一份承诺书，后期保证头发能长起来，如果后期头发长不起来，通过正常合法合规的途径，我们该怎么赔偿就怎么赔偿。”马女士表示：“你先押一万块钱在我这里，如果半年之内（头发）长起来了，我退你四五千，我要求赔偿我五六千。”

　　美发店认为，马女士索赔的金额过高。双方达不成一致，于是发生了一些不愉快。马女士提供了一段手机视频，显示店方经营者在马女士面前手舞足蹈。马女士认为：“他在高兴。我在这里出了事。我拿不到赔款。他就高兴。”

　　美发店经营者解释当时跳舞的原因：“第一，我门店必须要去经营，不能让门店的氛围，被客户闹得影响其他客户。而且我还得让我员工的心情，不要受这件事情影响，为了活跃氛围，我让大家该做事就做事，这绝对不是挑衅。”马女士认为自己被店方挑衅了，于是矛盾进一步升级。根据店方提供的手机画面，马女士堵了美发店的门，躺在了门口。

　　马女士表示自己是三天没睡觉了，瞌睡来了，也知道会影响营业，不太合适。此外，记者仔细查看了当天店方给马女士使用的烫头药水，包装上面没有生产日期和保质期等内容。

　　马女士表示将把这一情况反映给市场监管部门。

　　目前双方仍在协商。