按语：下边是5年前发的稿子。5年过去问题并没有解决，甚至更加严重。特别是媒体生态发生了重大变化，进入所谓自媒体时代。一些自媒体也加入敲诈勒索的行列。旧文重发的目的，是呼吁有关主管部门负起责任，别让3.15成为不良媒体盛大的节日。

新华网2014年2月28日报道 一年一度的3.15国际消费者权益日快要到了。最近一段时间，要求进行3.15专项合作、提供赞助的函件雪片般飞向各汽车厂家。发函的有汽车媒体、汽车网站，还有不少地方的消费者协会组织。这些地方消协组织可能是山寨货，但并不影响他们挟投诉以令厂家。

许多函件还附有拟发布的负面稿件，以及对该车企产品的质量投诉。意思很明确，拿钱来，就放过你，否则就给你曝光，让你吃不了兜着走！

打着维护消费者权益的幌子，对企业进行敲诈勒索，已经成了国内一些不良媒体和网站，以及山寨维权协会一年一度的保留节目。

挺好的一个节日，怎么到了中国就变了味道。本来是维护消费者权益的节日，居然成为敲诈者盛大的节日？

什么是消费者权益？

1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就确定了消费者有下列基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、监督权等。

消费者权益日的宗旨包括以下7项内容： 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 搜集消费者的意见并向企业反馈。 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 参与国家有关消费者法律和政策的制定，并要求建立消费者行政体系，处理消费者问题。 成立消费者团体，确立消费者主权。 加强消费者国际团体及合作。

国家鼓励舆论监督

中国对于保护消费者合法权益非常重视，1993年10月31日通过《消费者权益保护法》，为消费者权益保护提供了法律保障。

《消费者权益保护法》总则第五条指出，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

第六条指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

实事求是地看，我们一些大众传播媒介在维护消费者权益方面，做了大量工作，起到了消费者和厂家的桥梁作用。但是，也确有一些媒体和网站，打着维护消费者权益和舆论监督的幌子，大肆敛财。

目前，国内与汽车有关的网站达多6万多个，以3.15冠名的网站就有上百个。这些网站为消费者维权是假，敲诈勒索是真。敲诈勒索居然也成了一种商业模式。

不少搞敲砸勒索的媒体和网站都打着消费者协会的名义。中国消费者协会一位负责人指出，这些打着消协幌子进行不法行为的网站，与中消协一点关系都没有。

中国消费者权益保护法研究会一位负责人指出，如果媒体和网站以公布投诉信息为手段，要挟企业支付钱财，这就是赤裸裸的敲诈勒索行为，符合刑法上关于敲诈勒索（罪）的构成要件。

汽车成为投诉重点

最近几年，随着国内汽车保有量的迅速增加，与汽车有关的产品质量投诉激增。安徽12365投诉举报中心去年受理质量投诉案件136件，汽车质量投诉76件，位居第一。主要问题涉及汽车车身锈蚀、发动机漏油、汽车轮胎、汽车门锁、雨刮器、车灯等问题。

一年一度的央视3.15晚会，每年曝光的案例中几乎都有汽车。央视2014年3.15晚会日前正式启动，今年的主题是“让消费者更有尊严”。晚会总导演史亚东透露，今年晚会将关注汽车、家电、食品、卫生、消费电子、旅游购物等这些传统领域，另外互联网电子商务、互联网理财、服务，也将是关注的重点。

最近这些年，国产汽车产品质量明显提高，可以基本满足消费者的需求。但是，为什么和汽车质量有关的投诉越来越多呢？

汽车是耐用消费品，使用周期长达十几年，从汽车设计、零部件制造、组装，直到最后的检测，每个环节都有可能出现质量问题，尤其是新开发的汽车技术越来越复杂，使用的电子技术越来越多。出问题的几率也在提高。有些汽车质量问题可能在使用一段时间后才会暴露，这也是汽车召回次数不断增加的原因。

另外也要看到，由于国内汽车保有量增长过快，售后服务水平跟不上，一些4S店对汽车质量问题的处理不够及时、有效，甚至推诿。这也是汽车投诉居高不下的原因之一。

每年3.15日前后，国内相关部门和组织，以及媒体都会开展形式多样的宣传咨询服务活动，维护消费者的合法权益，提高消费者维权意识。这些做法是值得鼓励的。对于借3.15敲诈勒索的不良媒体和网站，则要坚决予以声讨和打击。

最近几年，有关部门连续进行了几次专项打击行动，包括打击非法维权网站，并取缔了一批非法网站。在业界颇有影响的“315消费电子投诉网”被关闭。这家网站长期从事强制服务、强制收费的违法活动。“挟投诉以令企业”。

在严厉打击下，这两年汽车领域一些以敲诈勒索而生存的网站，没有以前那么嚣张，手段也更加隐蔽了。有关部门要继续加大打击力度，坚决打掉这些非法网站，不能让3.15变成敲诈勒索者的节日，而要让它真正成为消费者的盛大节日。

（文/新华社高级记者 张毅）