新浪新闻客户端

丁香医生 60 万问诊数据背后,隐藏了哪些诊疗趋势?

丁香医生 60 万问诊数据背后,隐藏了哪些诊疗趋势?
2020年02月26日 20:55 新浪网 作者 丁香医生

  正值抗击新冠疫情关键阶段,为确保患者安全,降低在医院就诊过程中交叉感染的风险,「互联网诊疗咨询」服务再次被国家列为推荐就医的方式。

丁香医生 60 万问诊数据背后,隐藏了哪些诊疗趋势?图源:医政医管局官网

  在过去的一个月里,各省市门诊诊所被迫叫「停」,「在线问诊」极速爆发生长。1 月以来,丁香医生问诊环比增幅 134.91%,用户环比增幅 215.32%。

  在这个特殊时期,几乎所有的诊所同行们都意识到了「线上问诊服务」的重要性,但慌忙之中能做好的很少。

  真正让诊所慌乱的不是疫情,而是在疫情发生后持续对「患者需求」的忽略。

  患者一直有「随时向可信赖的医生提问」的需求,如何发现「患者需求」并借助「在线问诊 APP」及时回应,是我们在停诊期间可以去思考的问题。

  以小窥大,了解患者需求

  为了让大家了解线上问诊用户的更多「潜在需求」,我们以小窥大,分析丁香医生 1 月以来的 60 万条问诊数据,从患者疾病类型、用药种类等维度一探究竟。

  1、线上问诊集中在「症状明显、普遍、可辨别」的疾病

  根据丁香医生的线上问诊信息,基本可以推出用户的线上问诊需求集中在:

  皮肤病类:痤疮、急疹等

  炎症与感染类:普通感冒、伤口感染等

  口腔类:牙周炎等

  慢性病:高血压等

  耳鼻喉类疾病

  问诊疾病中,抛去新冠肺炎相关外,线上问诊的疾病类型 top5 的是:湿疹、痤疮、过敏性鼻炎、结膜炎、普通感冒。

丁香医生 60 万问诊数据背后,隐藏了哪些诊疗趋势?

  top前20的疾病类型占比

  2、线上用药集中在「明显可辨的皮肤类、感染类」的治疗

  线上用药 top5 的药品类型是:

  异维 A 酸软胶囊:适用于重度难治性结节性痤疮

  依巴斯汀片:治疗荨麻疹、过敏性鼻炎、皮肤瘙痒症

  阿达帕林凝胶:适用于以粉刺、丘疹主要表现痤疮治疗

  克拉霉素分散片:幽门螺旋杆菌感染治疗

  左氧氟沙星片:呼吸系统感染、泌尿系统感染

  (具体治疗症状需仔细查询,此处仅作举例)

丁香医生 60 万问诊数据背后,隐藏了哪些诊疗趋势?△top前20的疾病类型占比

  由此可见,药品类型与线上问诊类型同步,药物集中在皮肤类疾病、感染炎症类疾病用药。

  2 个用户潜在需求,诊所必知

  1. 疫情将更多疾病问诊咨询转移到了线上。

  相比较丁香医生全年问诊数据,1 月以来丁香医生的问诊类型更加丰富。

  全年问诊数据集中在皮肤科、妇科和消化科。而 1 月则还有较多儿科、呼吸科等类别。

  2. 线上问诊中,儿童问诊量最多。

  一个值得注意的点是,在线上问诊的数据里,关于儿童的问诊量最多,有 34% 的问诊是关于儿童的不适症状,例如过敏性炎症、扁桃体发炎、消化不良、发热。

  在线问诊满足患者「了解」与「安慰」,服务对象更多是轻症、常见病、慢性病、焦虑咨询等情况的群体。

  根据《中国家庭健康大数据报告( 2018 )》数据显示,年轻家庭在线问诊、学习群体中,其中 89.3% 希望了解「是什么疾病」,有 78.7% 希望了解「可能的治疗方法」。

  想要了解自身疾病变化是患者综合素质上升,患者自主意识加强后的必然结果。而「了解用户需求」是门诊服务应该有但长期缺失的一部分。

  面对趋势,基层诊所能做什么?

  综上信息整理,我们不难发现,经历了此次疫情,患者就诊习惯发生了从「线下到线上」的转移。

  疫情终将会结束,门诊诊所开业复诊也在逐步推进。面对趋势,复工后,诊所可以基于患者需求变化做怎样的经营策略调整呢?

  1、逐渐布局「线上 + 线下」相结合的诊所经营模式。在线问诊服务的群体更多是轻症、常见病、慢性病、泛健康、焦虑咨询等,和基层医疗机构服务的群体相吻合。诊所在经营线下门店的同时,可以从现在起,做好线上问诊服务。

  2、拓展诊所可服务的「产品」。参考上面提到的疾病类型、药品种类,常备高频用到的皮肤类、炎症类药品。

  3、未开的诊所可考虑儿科方向,已有诊室中可优化口腔、皮肤、儿科等科室。

  4、提高门店服务质量。患者需要「治疗」,更需要「了解疾病」,如何让患者了解疾病,是基层医疗机构专业人员需提高的能力。

  写在最后

  疫情趋势好转,加上政策推动,种种迹象表明门诊诊所距离全面复工已经不远了。

  如果你已经对患者需求有所了解,但却不知道如何落地,那么,不妨向有经验的人请教学习。

  「轻松开诊所·公开课」好礼相送🎁

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
疾病疫情
权利保护声明页/Notice to Right Holders 我要反馈
新浪新闻客户端
新浪新闻客户端

扫描左侧二维码下载,更多精彩内容随你看。(官方微博:新浪新闻

图片故事

新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:4000520066
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2020 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有